關(guān)鍵對話(huà)七步法

【培訓對象】
業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
-掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區別 -掌握職場(chǎng)溝通的動(dòng)機驅動(dòng) -掌握對上、平級溝通的技巧

引言：什么是學(xué)習，為什么要學(xué)習？
第一講：溝通與職場(chǎng)溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門(mén)溝通的本位主義
- 對上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 平級溝通無(wú)行動(dòng)
2.常見(jiàn)的溝通類(lèi)型
- 對上溝通
- 跨部門(mén)溝通
- 績(jì)效面談溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.職場(chǎng)溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點(diǎn)

第二講：職場(chǎng)溝通關(guān)鍵對話(huà)的七步法
討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 關(guān)鍵對話(huà)情商的修煉
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場(chǎng)
7.價(jià)值觀(guān)是核心
- 什么是價(jià)值觀(guān)？
- 價(jià)值觀(guān)對溝通的影響

第三講：關(guān)鍵對話(huà)的技巧
1.對上溝通的技巧
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報
2.跨部門(mén)溝通的技巧
- 如何讓對方接受我們的觀(guān)點(diǎn)
- 如何說(shuō)服對方接受我們的解決方案
3.績(jì)效反饋的三種反饋形式
- 如何傾聽(tīng)
- 如何贊美
- 如何批評
4.溝通表達技巧
- 理性溝通- 結構化溝通
- 感性溝通- 積極構建表達
5.常見(jiàn)的溝通方式
- 如何郵件溝通
- 郵件溝通的禁忌
- 如何微信溝通
- 微信溝通的禁忌
- 電話(huà)溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)