組織公共關(guān)系管理

導論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
作為現代社會(huì )傳播活動(dòng)的公共關(guān)系
關(guān)于公共關(guān)系的眾多說(shuō)法
公共關(guān)系的工作定義
公共關(guān)系的歷史
公共關(guān)系創(chuàng )始人艾維·李與伯內斯

一、公共關(guān)系的構成要素
公共關(guān)系的主體——組織
組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結
組織的外觀(guān)形象和內在氣質(zhì)
公共關(guān)系的工作目標
組織的代言人：公眾人物

二、公共關(guān)系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類(lèi)

三、公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說(shuō)
公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)
公共關(guān)系是一種意義溝通活動(dòng)
公共關(guān)系是一種價(jià)值勸說(shuō)活動(dòng)
公共關(guān)系主體與客體的角色互換

四、公共關(guān)系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢(xún)的職能
參與決策的職能
協(xié)調交流溝通勸說(shuō)的職能
監測作用
凝聚作用
調節作用
應變作用

五、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：口語(yǔ)傳播
口語(yǔ)傳播概述
口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)
口語(yǔ)傳播的技巧
口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運用
日常接待
新聞發(fā)布
溝通性會(huì )議
公務(wù)談判
游說(shuō)策動(dòng)

六、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：文字傳播
文字和文字傳播的特點(diǎn)
文字傳播的技巧
公共關(guān)系的文字傳播
新聞稿撰寫(xiě)
廣告文案設計
宣傳資料制作
內部報刊編輯
公共關(guān)系常用文書(shū)

七、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：大眾傳播的整合運用
大眾傳播整合運用的特點(diǎn)
大眾傳播整合運用的技巧
大眾傳播整合運用舉要
廣告運動(dòng)
媒介事件
社會(huì )公益事業(yè)贊助
主題活動(dòng)

八、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：網(wǎng)絡(luò )傳播
網(wǎng)絡(luò )傳播的優(yōu)勢與特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )傳播的原則和技巧
網(wǎng)絡(luò )傳播在公共關(guān)系中的運用
電子郵件(Email)
網(wǎng)上論壇 (BBS)
萬(wàn)維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個(gè)人化

九、公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：危機傳播管理
組織危機與危機傳播管理
組織危機定義、特點(diǎn)及分類(lèi)
危機傳播管理內涵及意義
危機傳播管理的組織落實(shí)
危機管理組織架構的設置
“發(fā)言人”制度的確立
第一時(shí)間快速反應通道的建立
組織危機形態(tài)的預測
組織潛在危機的評估
危機傳播管理的基本程序
趕赴現場(chǎng)，了解事實(shí)
分析情況，確立對策
安撫公眾，緩和對抗
聯(lián)絡(luò )媒體，主導輿論
多方溝通，迅速化解
有效行動(dòng)，轉危為機
危機傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護信譽(yù)原則
危機傳播管理“事實(shí)與價(jià)值模型”
事實(shí)路徑
價(jià)值路徑

十、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員
公共關(guān)系人員的素質(zhì)
公共關(guān)系人員的培養 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
★國內著(zhù)名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰相結合的實(shí)戰派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經(jīng)理；美國博士倫公司銷(xiāo)售總監，博士倫公司培養一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓，長(cháng)期研修高級管理與現代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢(xún)及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來(lái)西亞等亞太地區國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學(xué)院醫學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(cháng)領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng )新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個(gè)習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰略人力資源管理》《企業(yè)戰略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設與管理》《大數據時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰略創(chuàng )新/市場(chǎng)變革趨勢》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規劃》 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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