決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀及標準化管理

【培訓對象】
支行行長(cháng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等

【培訓收益】

一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇
機遇與挑戰
解讀當今競爭及未來(lái)的競爭是？
個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展
我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？
營(yíng)業(yè)廳是什么地方？顧客是誰(shuí)？
是你在選擇客戶(hù)，還是客戶(hù)在選擇你？

二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓練篇 【現場(chǎng)練習及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
鞠躬訓練、手部訓練
遞接及引導、道別
禁忌
20句廳堂服務(wù)規范用語(yǔ)標準化訓練

三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇 【現場(chǎng)練習及案例分享】
笑容訓練
表情與目光
服飾規范
紅白黑裸妝化妝技法傳授
絲巾與領(lǐng)帶系法傳授

四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂日常管理篇 【現場(chǎng)練習及視頻分享】
標準早會(huì )流程
員工服務(wù)行為檢查考核
網(wǎng)點(diǎn)內的分層服務(wù)
6S管理

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂溝通技能提升篇 【現場(chǎng)練習及視頻分享】
形體語(yǔ)言表達技巧
服務(wù)用語(yǔ)技巧
溝通方式和技巧

六、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現場(chǎng)“物”的管理 【現場(chǎng)練習及視頻分享】
現場(chǎng)環(huán)境管理
現場(chǎng)設備管理
功能區管理
營(yíng)業(yè)廳視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理

七、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現場(chǎng)“事”的管理
客戶(hù)排隊（客戶(hù)等候）管理
填單管理、客戶(hù)分流、人員調度
咨詢(xún)管理、等候管理、接觸點(diǎn)管理
控場(chǎng)能力提升

八、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現場(chǎng)“人”的管理
現場(chǎng)中自我管理
現場(chǎng)客戶(hù)情緒管理——客戶(hù)滿(mǎn)意度模型分析
現場(chǎng)員工管理：?jiǎn)T工心態(tài)VS員工行為督導 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢(xún)師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長(cháng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(cháng)課程

職業(yè)素養提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執行力、目標與計劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓練與提升 

• 銀保開(kāi)門(mén)紅運作和精細化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰術(shù)4、改變習慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

  ￥   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項目市場(chǎng)的挑戰與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

  ￥28,000   元/ 天

  人氣：982  

  

• 項目化管理實(shí)踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進(jìn)路線(xiàn)8.多項目管理的策略9.案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1115  

  

• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監管重點(diǎn)內容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀(guān)調控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉讓?zhuān)?. 理財業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監管目..

  ￥   元/ 天

  人氣：1618  

  

• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設、精細化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(cháng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現、過(guò)于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(cháng)等管理人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1320  

  

• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中的必然2. 4種典型大企業(yè)病及“大企業(yè)病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡(jiǎn)化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

  ￥   元/ 天

  人氣：2003