重新認識變色龍—有效溝通的策略

【培訓對象】
物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員

【培訓收益】
1、培養物業(yè)企業(yè)工作人員主動(dòng)與客戶(hù)溝通的服務(wù)意識。 2、形成規范和有效溝通的服務(wù)品質(zhì)。 3、加強物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶(hù)溝通的意識和禮儀規范訓練。 4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)效能。 5、增強物業(yè)企業(yè)員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達更生動(dòng)、更智慧，客戶(hù)樂(lè )于接受，因著(zhù)客戶(hù)樂(lè )于接受，而積極響應本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。

一、認識有效溝通
1.什么叫溝通？
2.溝通的核心
3.溝通的作用
4.溝通與情商的關(guān)系
二、溝通必備錦囊—認識四型風(fēng)格法

1.破冰游戲
2.風(fēng)格類(lèi)型測試
3.成為變色龍
4.風(fēng)格測試與有效溝通
5.有效溝通的規律
6.職場(chǎng)溝通理念
三、有效溝通的技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態(tài)
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用積極的肢體語(yǔ)言與人溝通
5.溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6.溝通中“聽(tīng)”的禮儀和技巧
7.溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
1.語(yǔ)言表達的四重美
2.簡(jiǎn)單易行接近他人的技巧
3.講究說(shuō)服他人的技巧
4.講究拒絕他人的技巧
5.講究夸贊他人的技巧
6.平息他人怒氣的技巧
7.兩種常用語(yǔ)言的優(yōu)化方法
8.常用文明言語(yǔ)的巧用
9.處理客戶(hù)異議的技巧
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績(jì)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現技術(shù)， 以訓練為主，講解為輔。 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學(xué)研究院認證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線(xiàn)上禮儀課程專(zhuān)家講師，
全國兩會(huì )高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )社會(huì )文明行動(dòng)—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類(lèi)
《高瞻遠矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶(hù)體驗的服務(wù)》《醫護關(guān)系醫護禮儀》《會(huì )面禮儀》《銀行標準服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶(hù)管理類(lèi)
《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶(hù)體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數》 

• 輔導：高效領(lǐng)導的策略性工具

   

  一、領(lǐng)導做教練、團隊共卓越1.領(lǐng)導的輔導力就是影響力2.幫助別人，成就自我3.輔導能力提升：知識，技巧，實(shí)踐！二、輔導能力的基本功1.自身具備領(lǐng)導力2.發(fā)現問(wèn)題和有效溝通的能力3.關(guān)心對方才能幫助對方4.掌握規律，掌握心理節奏5.關(guān)注情境，有效控場(chǎng)三、厚德載物的輔導技巧1.輔導的目的是輔佐受眾進(jìn)步、產(chǎn)生績(jì)效..

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• 談判的策略與技巧

   

  課程背景：1.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，談判是一項單位利潤最高的活動(dòng)，每一次商品價(jià)格的變化，其影響的都是你的利潤的增減，而且成本極低。2.商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判，談判雙方就合同的價(jià)格、條件等或就合伙事業(yè)的復雜條款等進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，當然，談判也可以不這么正式，例如你和幾個(gè)同事為了把一項工作做好，而就如何合作所進(jìn)行的開(kāi)會(huì )討論。如果你是一個(gè)管理者..

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• 工業(yè)品市場(chǎng)調研的策略、工具與方法

   

  第一部分 基礎篇（2小時(shí)）第一講 市場(chǎng)調研的定義與開(kāi)展市場(chǎng)調查的重要意義市場(chǎng)調研的定義市場(chǎng)調研基本原則幾種典型的市場(chǎng)調研類(lèi)型：探索性研究與結論性研究定性研究與定量研究【練習】銷(xiāo)售人員年齡的研究市場(chǎng)調研在戰略規劃和決策制定中的作用【案例】可樂(lè )瓶子的秘密【案例】王進(jìn)喜一句豪言泄露天機市場(chǎng)調研協(xié)助決策，但不能取代決策..

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