職場(chǎng)非暴力溝通

【培訓對象】
HR總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、生產(chǎn)總監、技術(shù)總監、工程師、技術(shù)員、各級總監等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(cháng)等中級管理人員

【培訓收益】
了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過(guò)程和特征 學(xué)會(huì )識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通 了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響 學(xué)會(huì )構建非暴力溝通心理的三個(gè)步驟 掌握非暴力溝通的四項表達方式 了解十種職場(chǎng)危機溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 掌握三種說(shuō)話(huà)模式：饅頭話(huà)、麻花話(huà)和餃子話(huà)，化解十種危機溝通場(chǎng)景 掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？
1、暴力溝通過(guò)程
概念、過(guò)程、豺狗語(yǔ)言
2、非暴力溝通過(guò)程
概念、過(guò)程、長(cháng)頸鹿語(yǔ)言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過(guò)程
分類(lèi)、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理
案例：《掃黑風(fēng)暴》節選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶(hù)日志、全腦思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng )
二、職場(chǎng)和生活中，常見(jiàn)哪些隱藏的暴力溝通種類(lèi)？
1、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位
沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等
案例：張陶打人、員工遲到、衡水中學(xué)、七個(gè)和尚、業(yè)績(jì)差員工的績(jì)效溝通、《天道》溝通案例等
工具：心理定位、高階心理定位等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng )
三、暴力溝通的行為背后，隱藏著(zhù)哪些心理特征？
1、大腦潛意識起到?jīng)Q定性因素兩個(gè)角度
分析式心智、反應式心智
全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、調整大腦前意識樹(shù)立牢固觀(guān)念三個(gè)步驟
歸屬感、價(jià)值感
接納現實(shí)、消除恐懼
職場(chǎng)事務(wù)、優(yōu)先排列
3、打破意識的自我認知局限性四個(gè)概念
達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例：反復無(wú)常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習
四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設？
1、積極向上的四個(gè)愿景
生平、家庭幸福、客戶(hù)成功、事業(yè)成功
2、實(shí)現目標的兩個(gè)原則
交換原則、積累原則
案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式： 課堂互動(dòng)、練習
五、非暴力溝通技巧有哪些？
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
溝通回歸常識、通用溝通規范
2、非暴力溝通技巧之一：觀(guān)察
區分事實(shí)和評價(jià)
3、非暴力溝通技巧之二：感受
情緒管理、表達感受
4、非暴力溝通技巧之三：需要
接納自己、關(guān)注對方、個(gè)人需求
5、非暴力溝通技巧之四：請求
漢德公式
案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式：視頻案例分析、小組互動(dòng)
六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？
1、三種套路和十大危機場(chǎng)景
饅頭話(huà)、麻花話(huà)、餃子話(huà)
敏感、隱私、機密、價(jià)值觀(guān)沖突、照顧面子
不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話(huà)難點(diǎn)、角色轉換
3、麻花話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話(huà)和壞麻花話(huà)
NLP話(huà)術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話(huà)、是的/同時(shí)/那么
場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話(huà)場(chǎng)景及應對
不能直說(shuō)、照顧面子、對方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀(guān)沖突
餃子話(huà)應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jì)、麥當勞、紅樓夢(mèng)等
形式：課堂互動(dòng)、練習
七、怎樣用非暴力溝通化解職場(chǎng)高難度矛盾？
1、波浪節奏化解疑難問(wèn)題
波浪節奏、五步溝通法
2、溝通領(lǐng)導力
綜合應用
案例：業(yè)績(jì)差員工的績(jì)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng ) 

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經(jīng)理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區銷(xiāo)售經(jīng)理
原荷蘭Web Power 北方區銷(xiāo)售總監
原法國Email Vision 北方區總監
全國人才培養工程健康工作委員會(huì )高級心理療愈師
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師
清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工作將近20年，曾服務(wù)過(guò)三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內企業(yè)客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗。
在韓國三星，張老師負責300個(gè)品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。
在美國DoubleClick公司，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現逐年30%以上的增長(cháng)率，客戶(hù)包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、BEA、17GAME等。
創(chuàng )建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷(xiāo)售團隊，領(lǐng)導團隊成功開(kāi)發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)，連續三年團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶(hù)，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內企業(yè)內溝通方式單一，會(huì )議溝通雜亂無(wú)章，導致團隊士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現狀。以及一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人是一盤(pán)散沙，自我為中心，不會(huì )溝通，難以團隊合作的現象非常常見(jiàn)。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓實(shí)戰經(jīng)驗中，參考最新應用心理學(xué)理論，結合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會(huì )議和溝通管理案例，獨家總結提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會(huì )議、積極心態(tài)、TTT和成功習慣等課程。
解決真問(wèn)題，案例觸動(dòng)學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭取10年后還能回想起來(lái)，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓企業(yè)創(chuàng )造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會(huì )議管理》、《職場(chǎng)溝通力解碼》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《職場(chǎng)非暴力溝通》、《跨部門(mén)協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓練營(yíng)》
【學(xué)員評價(jià)】
既深刻又真實(shí)，解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng)，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應對技巧。真是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！
——遼寧國家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會(huì )議管理課程，方法簡(jiǎn)單直接，顛覆了大家的傳統觀(guān)念。原來(lái)開(kāi)會(huì )也是要講流程，講規則的。高效的會(huì )議方法，可以幫企業(yè)管理者節省大量的時(shí)間和精力，還能充分調動(dòng)團隊成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(cháng) 孫艷軍
我們公司團隊的積極性，一下子就調動(dòng)起來(lái)了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過(guò)張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力，相信工作效率也會(huì )因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍新
【代表項目】
吉林國家電網(wǎng)《團隊溝通決策與執行力提升》培訓，共3期
葛洲壩市政公司《項目團隊激勵與保障》培訓，共1期
長(cháng)春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓，共3期
遼寧國家電網(wǎng)《成功習慣•情緒管理和溝通技巧》培訓，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門(mén)協(xié)作與高效管理溝通》培訓，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會(huì )議管理》培訓，共3期
北京某公司《大白TTT訓練營(yíng)》培訓，共3期
河北某公司《高效能人士七個(gè)習慣》 世界咖啡式培訓 輪訓4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓 共1期
北京慧嘉森《自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)》培訓，輪訓2期 

• 重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買(mǎi)家思維VS賣(mài)家思維的較量情景分析：為何客戶(hù)比你還懂銷(xiāo)售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷(xiāo)售人..

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