結果導向的績(jì)效管理及目標達成--KPI與BSC法

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、部門(mén)負責人、人力資源部、部門(mén)骨干

【培訓收益】
（一）認清企業(yè)戰略與組織績(jì)效管理的關(guān)系 （二）掌握建立卓越績(jì)效管理體系的方法和工具（包括：制定目標七步驟、面談的漢堡包原則、績(jì)效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等） （三）提升管理人員績(jì)效管理技能，包括績(jì)效反饋技巧等 （四）建立符合企業(yè)實(shí)際的績(jì)效管理體系，打造高績(jì)效組織

第一天：目標管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
一、預熱及分組：
二、德魯克管理中關(guān)于目標管理的理論
三、目標是什么
四、目標管理邏輯圖
五、目標管理的生活實(shí)例
六、目標管理的特點(diǎn)
（2）、企業(yè)導航系統：目標管理
一、個(gè)人目標來(lái)自哪里
二、從企業(yè)戰略到個(gè)人KPI
領(lǐng)域
因素
指標
小組研討：企業(yè)實(shí)例研討
（3）目標管理流程化
一、制定目標：無(wú)目標不工作
人們只對參與的事情愿意承擔責任
目標設定的SMART原則
好目標與不合格的目標設定
制定目標七步驟
二、目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標
三、目標落地：什么是可落地的行動(dòng)計劃
四、控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當員工出現工作偏差時(shí)，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實(shí)案例研討，分線(xiàn)PK

第二天：績(jì)效管理中的KPI法和BSC法
上午：關(guān)鍵績(jì)效指標KPI法：
（1）關(guān)鍵績(jì)效指標KPI法的定義和四個(gè)特點(diǎn)：
是對公司戰略目標的分解
反映公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果
分為定量、定性指標,但都必須可以衡量
有效反映為實(shí)現戰略目標而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效
（2）KPI目標設定的關(guān)鍵要素：
一、階梯式目標法
二、KPI的三種表現形式：
比率
常數
日期時(shí)間
三、KPI設計的SMART原則
小組活動(dòng)：找出不優(yōu)秀的指標（點(diǎn)評）
四、KPI設定7緯度
五、KPI的16類(lèi)指標如何結合使用
六、KPI的提煉-價(jià)值權法
七、KPI的提煉-六頂思考帽法
小組活動(dòng)：根據企業(yè)實(shí)際的數據指標，進(jìn)行部門(mén)的KPI提取 （回顧：8個(gè)問(wèn)題）

下午：BSC平衡計分卡法
（1）平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營(yíng)化妝品集團平衡計分卡設計
（2）一圖一卡一表
（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖
（4）何為平衡：
財務(wù)和非財務(wù)的平衡
內部和外部的平衡
結果和驅動(dòng)的平衡
長(cháng)期和短期的平衡
（5）一起來(lái)設計平衡計分卡
一、財務(wù)角度
二、客戶(hù)角度
三、內部角度
四、學(xué)習成長(cháng)角度
案例：世界五百強企業(yè)BSC演示：微軟、華為
小組練習：一起來(lái)設計本公司本部門(mén)的平衡計分卡
五、國內企業(yè)實(shí)施BSC常見(jiàn)的問(wèn)題及探討
六、小組互動(dòng)：KPI和BSC的區別和聯(lián)系
七、小組呈現

第三天：績(jì)效的設定及反饋技巧
（1）績(jì)效考核的方法及運用
一、何為績(jì)效管理
績(jì)效有什么特點(diǎn)
考核是對能力及成績(jì)的評估
績(jì)效考核的：績(jì)與效
績(jì)效考核考什么？
小組研討：?jiǎn)T工為什么討厭績(jì)效考核？
二、績(jì)效考核的三種方法
（1）行為導向性
（2）結果導向型
（3）綜合型考評方法
三、案例研討：績(jì)效主義毀了SONY？
四、績(jì)效考核的常見(jiàn)誤區
（2）績(jì)效反饋/面談的方法及技巧
一、績(jì)效面談的原則
誰(shuí)考核誰(shuí)面談
傾聽(tīng)與鼓勵原則
客觀(guān)具體原則
漢堡包原則
二、績(jì)效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實(shí)際案例
三、面談中典型情況處理
優(yōu)秀的下級
放火的下級
沒(méi)有典著(zhù)進(jìn)步的下級
績(jì)效差的下級
年齡大工齡長(cháng)的下級
熊心勃勃的下級
沉默內向的下級
案例1-4研討分享
四、績(jì)效面談BEST法則
（3）、績(jì)效的持續改進(jìn)
績(jì)效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
查明產(chǎn)生差距的原因
績(jì)效的多因性
績(jì)效診斷箱
績(jì)效改進(jìn)計劃及資源保障
總結與分享：
總結技巧
撰寫(xiě)行動(dòng)計劃
學(xué)員分享
問(wèn)題答疑與交流分享 

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經(jīng)理
港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監
中國北京彼得·德魯克學(xué)院認證講師
NLP 教練技術(shù)認證導師
人力資源管理師、心理咨詢(xún)師
組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA
MBA 碩士、高校講師
中國結構思考力學(xué)院 認證講師
中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李文莉老師有超過(guò)20 年中高管人員管理和培養/人力資源管理的實(shí)戰經(jīng)驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹(shù)：
李老師曾帶領(lǐng)團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場(chǎng)的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動(dòng)關(guān)系（違紀）事件的處理。開(kāi)發(fā)《勞動(dòng)關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團隊年招聘以“餐廳見(jiàn)習助理”為主的新員工超過(guò) 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來(lái)思考，創(chuàng )立的“綠色通道計劃”推動(dòng)了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過(guò)跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長(cháng)培養核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！
李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據“三年再造一個(gè)卓越”的戰略目標，主導構思和推動(dòng)了事業(yè)部組織架構，以核心增長(cháng)引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動(dòng)薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創(chuàng )等系列員工賦能創(chuàng )新模式。推動(dòng)人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰略人才的動(dòng)態(tài)平衡進(jìn)程。過(guò)去三年，全國營(yíng)收每年約 30%的增長(cháng)，全職人員數量增長(cháng) 27%且人效正增長(cháng)。
李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會(huì )正統的管理學(xué)，并樂(lè )在其中，收獲頗豐。
李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學(xué)員，受楊教授真傳，在企業(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰經(jīng)驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤(pán)，取得事業(yè)部成立的前三年復合增長(cháng)近30%的佳績(jì)！并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰略及組織能力打造的課程講授和引導，受到一致好評！
李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰內容，既能夠給到學(xué)員外企規范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應當前環(huán)境的創(chuàng )新和方案。在多年教學(xué)過(guò)程中，總結了一套對企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。

【主講課程】
人力資源類(lèi)：
《人力資源核心技能提升工作室》
《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》
《結果導向的績(jì)效管理及目標達成-BSC、OKR》
《打造企業(yè)高效培訓體系》
《HRBP的轉型和技能提升》
《數據趨動(dòng)人力資源實(shí)戰管理》
《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》
《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》
通用管理類(lèi)：
《以成果為導向的教練式領(lǐng)導力》（NLP教練技術(shù)）
《卓越管理者的認知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）
《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》
《從明星員工到優(yōu)秀管理者》
《職場(chǎng)新人的職業(yè)化和情商打造》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《問(wèn)題分析及高效解決》
《90后新新人類(lèi)的激勵與保留》
《高效能人士的七個(gè)習慣》

【項目案例】
圖書(shū)出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營(yíng)”：4 個(gè)月9天課程伴讀 3 本書(shū)。培訓內容：個(gè)人認知、思維模式、職業(yè)素養、情商達人、時(shí)間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣
世界五百強汽車(chē)企業(yè)廣州公司“新任系長(cháng)管理訓練營(yíng)”：3個(gè)月6天課伴讀二本書(shū)。培訓內容：管理者的核心技能：制定計劃與行動(dòng)檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績(jì)效計劃與反饋、培養人才、高效和溝通
國資背景全國最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓練營(yíng) 線(xiàn)上課程+線(xiàn)下工作坊：目標管理及團隊管理
世界五百強餐飲企業(yè)：應屆生培養“綠色通道計劃”
港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課程，用廣東話(huà)說(shuō)，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經(jīng)驗的分享和理論的傳遞，通過(guò)啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場(chǎng)景和實(shí)際困惑入手，帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)上課，帶著(zhù)解決方案離開(kāi)課堂，在這個(gè)過(guò)程中享受學(xué)習的樂(lè )趣和成就感。 ——希揚教育 李總
我覺(jué)得李老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰干貨為主，針對企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設計獨特的培訓方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀(guān)賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng )、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。 ——麥萌平臺 馮總
原來(lái)對于德魯克思想的認知還是太淺了，聽(tīng)完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認知，明白了作為一位領(lǐng)導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導力！感謝李老師專(zhuān)業(yè)的課程。 ——招商集團 史總
李老師的整個(gè)課程現場(chǎng)，一直在帶著(zhù)公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng )新，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是關(guān)于戰略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認知，對于打通各層級管理者的戰略落地有非常好的幫助。
——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總
李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問(wèn)題，為李老師的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。 ——中國銀行 蔡經(jīng)理 

• 結果導向的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定與執行管控

   

  第一部分 年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制訂原則 一、營(yíng)銷(xiāo)計劃與公司計劃體系的關(guān)系？ 二、什么是年度營(yíng)銷(xiāo)計劃 1、營(yíng)銷(xiāo)計劃結構 2、營(yíng)銷(xiāo)計劃與市場(chǎng)計劃、銷(xiāo)售計劃的關(guān)系 3、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的流程 三、案例：金星啤酒集團年度營(yíng)銷(xiāo)計劃結構解析 第二部分 如何制訂年度營(yíng)銷(xiāo)計劃 一、營(yíng)銷(xiāo)計劃制訂的步驟 1、確定經(jīng)營(yíng)目標 2、進(jìn)行外部營(yíng)..

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