關(guān)鍵對話(huà)--高效能溝通

【培訓對象】
高潛員工、后備干部、基層管理者，中層管理者等需要高頻溝通的人員

【培訓收益】
深刻認識生活工作中關(guān)鍵對話(huà)的重要性； 了解關(guān)鍵對話(huà)的3個(gè)特征，關(guān)注普通對話(huà)何時(shí)會(huì )變成關(guān)鍵對話(huà)； 了解真正的關(guān)鍵對話(huà)必須是從“心”開(kāi)始，關(guān)注真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇； 學(xué)習如何利用四步法創(chuàng )建共同目的； 掌握核心“對話(huà)框架”--陳述觀(guān)點(diǎn)的5個(gè)步驟； 學(xué)習了解對方動(dòng)機的4種傾聽(tīng)手段 ； 辨別關(guān)鍵對話(huà)情境，了解交談對象，實(shí)現對話(huà)目的，體現溝通的有效性； 學(xué)會(huì )展開(kāi)積極對話(huà)，有效地提出最佳構思，并齊心協(xié)力朝目標邁進(jìn)； 掌握關(guān)鍵對話(huà)的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進(jìn)溝通協(xié)作。

一、什么是關(guān)鍵對話(huà)？
【案例】京東高管的“表態(tài)”
1.何為關(guān)鍵對話(huà)？
①事關(guān)重大；
②意見(jiàn)不同；
③情緒激動(dòng)。
人們通常應對關(guān)鍵對話(huà)的三種方式
【案例】大航航空事故率為什么居高不下？
常見(jiàn)的關(guān)鍵對話(huà)場(chǎng)景
2. 如何掌握關(guān)鍵對話(huà)
①普通對話(huà)升級為關(guān)鍵對話(huà)的風(fēng)險
【案例】徽州宴的老板娘
【案例】親子關(guān)系中的暴力溝通
②對話(huà)的威力
【案例】鴻門(mén)宴中的樊噲與項羽
③擺脫“傻瓜式選擇”困擾，尋找第三選擇，追求共贏(yíng)
沉默與爆發(fā)都是傷害
【模擬體驗】吹氣球
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】羋月的演講
④營(yíng)造共享觀(guān)點(diǎn)庫
營(yíng)造安全氛圍，保證雙方開(kāi)誠布公表達意見(jiàn)
給與他人想要的，就會(huì )得到自己想要的
【模擬體驗】盲人方陣
【工具】頭腦風(fēng)暴法

二、關(guān)鍵對話(huà)，從“心”開(kāi)始　
【案例】海底撈的“道”與“術(shù)”
1.從“心”做起
①溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關(guān)心
【案例】我是鴻星爾克的吳榮照
③溝通的最高境界是用心
【案例】喬杰拉德的挑戰
2. 從我做起
①不要歸因于外
②我是一切的根源（行有不得反求諸己）
【案例】車(chē)禍未遂
【討論】你“出賣(mài)”過(guò)自己?jiǎn)幔?br /> 3. 明確對話(huà)目標
①為自己實(shí)現什么目標
②為對方實(shí)現什么目標
③彼此之間實(shí)現什么目標
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
4. 注意觀(guān)察
觀(guān)察談話(huà)內容和對話(huà)氣氛。
觀(guān)察對話(huà)在哪些情況下會(huì )變得難以處理。
學(xué)會(huì )尋找安全亮起紅燈的警告信號。
觀(guān)察對方是否轉向沉默或語(yǔ)言暴力的應對狀態(tài)。
觀(guān)察自己的錯誤應對方式會(huì )在什么情況下出現。
密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響
5. 壓力應對
【工具】壓力應對方式測試

三、如何提升關(guān)鍵對話(huà)技巧？
1. 保證安全
①暫停對話(huà)（抽離）
判斷哪一個(gè)安全因素出現了危機
對話(huà)啟動(dòng)因素----共同目的
對話(huà)持續因素----相互尊重
在必要時(shí)向對方道歉
使用對比法消除誤解
【案例】中國合伙人----談判
【案例】這日子沒(méi)法再過(guò)了！
②尋找共同目標
積極主動(dòng)尋找共同目標。
識別隱藏在策略背后的目標。
開(kāi)發(fā)共同目的。
和對方共同構思新的策略。
【案例】他們都贏(yíng)了
2. 控制/管理自我
關(guān)注你的行為表現。
確定行為背后的感受。
分析感受背后的想法。
尋找想法背后的事實(shí)。
改變主觀(guān)臆斷。
【案例】郁悶的章子怡
【案例】沒(méi)有禮物的情人節
【工具】ABC理論

四、怎樣應用關(guān)鍵對話(huà)？
1. 我們如何說(shuō)？ 核心“對話(huà)框架”----綜合陳述法
第一步，分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭議、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起；
第二步，說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據這些事實(shí)得出的結果；
第三步，征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵對方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法；
第四步，做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)；
第五步，鼓勵做出嘗試。創(chuàng )建安全感，鼓勵對方說(shuō)出不同甚至對立的觀(guān)點(diǎn)。
2. 如何引導對方說(shuō)？了解動(dòng)機----幫助對方走出當前狀態(tài)
四種傾聽(tīng)手段
①詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)
②確認感受
③重新描述
④主動(dòng)引導
觀(guān)點(diǎn)分享之ABC
贊同(Agree)、補充(Build)、比較(Compare)
3. 開(kāi)始行動(dòng)--把對話(huà)轉變成行動(dòng)和結果
①立刻開(kāi)始
速度第一完美第二
②做出決策
命令式、顧問(wèn)式、投票式、共識式
③對結果負責
明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標、截止時(shí)間、承諾負責
【模擬體驗】不可能的任務(wù) 

人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
九三學(xué)社社員
“幸?？?jì)效”認證講師
順鑫集團（000860）前高管
中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內訓師
北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師
累計培訓場(chǎng)次1000+，受訓人次25000+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師15年員工職業(yè)素養、職業(yè)化團隊打造實(shí)踐及咨詢(xún)培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績(jì)增加。獨創(chuàng )的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績(jì)增長(cháng)，親自指導的企業(yè)綜合增長(cháng)率平均不低于30%，有超過(guò)20%的企業(yè)業(yè)績(jì)翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門(mén)合作溝通”專(zhuān)項咨詢(xún)項目，被該研究所所長(cháng)指定這一課題指定合作講師；
作為山東維眾傳媒顧問(wèn)，幫助企業(yè)突破成長(cháng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jì)翻2倍，疫情期間逆勢增長(cháng)，成為地區業(yè)內黑馬，創(chuàng )造了行業(yè)奇跡；
幫助山東著(zhù)名企業(yè)商道會(huì )計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長(cháng)超過(guò)40%。
中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。
楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統文化營(yíng)養并結合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著(zhù)。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。
楊老師現致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規范等方面提升，實(shí)現持續成長(cháng)進(jìn)步，立志指導一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【主講課程】
職業(yè)素養：
《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養提升》 《角色轉化----校園人到職場(chǎng)人》
《匯聚你我 共進(jìn)共贏(yíng)----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場(chǎng)應用》
《關(guān)鍵對話(huà)----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》
《快樂(lè )是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》
管理技能：
《正確地做事情----領(lǐng)導力提升》 《高效能人士的七個(gè)習慣》
《對結果負責，做問(wèn)題的解決者----中層賦能》
《凝心聚力 共創(chuàng )高效----團隊建設與管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業(yè)執行力》
《遇見(jiàn)更好的自己--自我管理與驅動(dòng)》

【成功案例】
①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過(guò)理論分享、案例教學(xué)、模擬場(chǎng)景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。
②商道會(huì )計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養提升三個(gè)方面展開(kāi)，幫助員工將個(gè)人意識觀(guān)念轉變?yōu)榧w、團隊協(xié)作觀(guān)念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場(chǎng)；從進(jìn)入組織開(kāi)始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。
③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽(tīng)你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個(gè)方面幫助管理者實(shí)現技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規范三方面對員工職業(yè)化素養進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著(zhù)提升。
④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養，企業(yè)核心競爭力。
⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營(yíng)造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個(gè)方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【客戶(hù)評價(jià)】
公司第一次外聘老師到企業(yè)來(lái)做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！
----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長(cháng)
楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現從學(xué)生到職場(chǎng)人士身份的轉換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規范幾方面提升員工職業(yè)素養；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)！
------魯泰控股人力資源康部長(cháng)
楊老師的現場(chǎng)掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現場(chǎng)氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來(lái)自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！
----雀巢中國采購部李經(jīng)理
聽(tīng)了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場(chǎng)人士性格分析及職場(chǎng)溝通應用太實(shí)用了；之前都是看的書(shū)，這次聽(tīng)楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！
----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理
聽(tīng)完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺(jué)得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。
------魯抗醫藥崔總
聽(tīng)了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來(lái)實(shí)際的指導意義，尤其是“跨部門(mén)溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。
----華為研究所張部長(cháng)