讀心識人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通

【培訓對象】
企業(yè)管理者、全體員工

【培訓收益】
1.了解真實(shí)的自己； 2.了解四種領(lǐng)導風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源； 3.了解四種下屬的性格特質(zhì)，通過(guò)輔導與培訓，提升自身影響力； 4.理解不同行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響； 5.掌握分析判斷他人性格特質(zhì)的方法； 6.掌握四種性格人之間溝通的策略，使團隊效能化。

導入 為什么說(shuō)溝通障礙是影響團隊業(yè)績(jì)的致命殺手？
（一）溝通的六大誤區和障礙
1.老死不相往來(lái)——不溝通
2.雞同鴨講——溝通不對路
3.同頻不共振——盲目溝通
4.立場(chǎng)分歧——溝通變爭吵
5.妥協(xié)不解決——溝通變冷戰
6.對人不對事——溝通短路
小組學(xué)員訪(fǎng)談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
（二）溝通障礙對于團隊業(yè)績(jì)的影響
1.影響日程推動(dòng)——事，辦不好
2.影響關(guān)系強化——情，談不攏
案例互動(dòng)：請馬上幫我查一下A客戶(hù)的聯(lián)系方式
互動(dòng)游戲：左右手相握，你感受到了什么？

第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應用最廣？
（一）常見(jiàn)的幾種經(jīng)典測評工具
1.類(lèi)型類(lèi)——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等
2.特質(zhì)類(lèi)——大五人格、OPQ、16PF等
3.投射類(lèi)——筆跡分析、繪畫(huà)、房樹(shù)人、羅夏墨跡測驗等
（二）為什么選擇DISC
1.DISC理論的特點(diǎn)
是“人類(lèi)行為語(yǔ)言”：
——認識≠了解
——性格影響行為，行為相對容易改變
——付出<投入：管理付出，不如激發(fā)投入
入門(mén)簡(jiǎn)單，容易掌握，專(zhuān)業(yè)性強，能夠預判行為、干涉結果
2.DISC的三層境界：
手中有劍，心中有劍——識別：觀(guān)察不同人的反應
手中無(wú)劍，心中有劍——運用：知道什么是他想要的
手中無(wú)劍，心中無(wú)劍——管理：知道什么是他需要的
現場(chǎng)互動(dòng)：勇敢地面對自己——寫(xiě)出“我眼中的自己”，用5-8個(gè)詞語(yǔ)或短句描述自己（如：注重情感、喜歡穩定、開(kāi)朗幽默等），并列出自己的3-5個(gè)優(yōu)勢（如：樂(lè )于助人、勇于創(chuàng )新等），以及3-5個(gè)不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）
(三）DISC 是個(gè)什么樣的工具
1.DISC的前世今生：
理論創(chuàng )始人：威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People)，測謊儀發(fā)明者
近代發(fā)展：DISC圖形和分析表出現
IT助力：快速精準的測評報告
2.DISC矩陣：四個(gè)象限，兩個(gè)維度
互動(dòng)測試：處理客訴糾紛事件，你關(guān)注人，還是關(guān)注事？
互動(dòng)測試：與狀態(tài)不好的員工溝通，你是直接還是間接？

第二模塊：DISC行為風(fēng)格解析
（一）了解自己——個(gè)人測試
1.DISC性格現場(chǎng)測評：個(gè)人測試，分析報告解讀
2.DISC每一型你都有
D型：指揮者
I型：影響者
S型：支持者
C型：思考者
互動(dòng)提問(wèn)：各類(lèi)型風(fēng)格的人適合的工作有哪些？
（二）了解他人——DISC各類(lèi)型典型特質(zhì)
1.D型
D型性格特點(diǎn)——指揮者，這天下都是朕的！
D型性格優(yōu)缺點(diǎn)：強勢、目標、毅力，外歸因、情感冷漠；喜歡的工作環(huán)境：權力、挑戰；情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛
快速識別D 型性格：語(yǔ)氣、表情、著(zhù)裝、情緒、優(yōu)勢……
給D型人的建議——適度放松自己
案例分析：張飛的失敗與成功
小組討論、互動(dòng)：D型風(fēng)格分析——請寫(xiě)出D型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜歡什么樣的相處模式），如何調適自己的行為模式與D型人愉快相處，請D型人根據對你的認知給出建議。
2.I型
I型——影響者，世人笑我太瘋癲。
I型性格優(yōu)缺點(diǎn)熱情、表現欲、愛(ài)好廣、話(huà)多，粗心、缺毅力、感性；喜歡的工作環(huán)境：能表現；情緒特點(diǎn)：熱情
I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關(guān)羽
快速識別I 型性格：語(yǔ)氣、表情、著(zhù)裝、情緒、優(yōu)勢……
給I型人的建議——做一個(gè)優(yōu)雅的自己也很重要
案例分析：關(guān)羽的失敗與成功
小組討論、互動(dòng)：I型風(fēng)格分析——請寫(xiě)出I型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜歡什么樣的相處模式），如何調適自己的行為模式與I型人愉快相處，請I型人根據對你的認知給出建議。
3.S型
S型——支持者，便利貼女孩。
S型性格優(yōu)缺點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識、穩重、執行力強、韌勁，決策慢、不興奮、回避壓力；喜歡的工作環(huán)境：穩定的；情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒
S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備
快速識別S 型性格：語(yǔ)氣、表情、著(zhù)裝、情緒、優(yōu)勢……
給S型人的建議——要對自己好一點(diǎn)兒。
案例分析：劉備的失敗與成功
小組討論、互動(dòng)：S型風(fēng)格分析——請寫(xiě)出S型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜歡什么樣的相處模式），如何調適自己的行為模式與S型人愉快相處，請S型人根據對你的認知給出建議。
4. C型
C型——思考者，完美的處女座。
C型性格優(yōu)缺點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細節、挑剔，消極、悲觀(guān)、自慚形穢；喜歡的工作環(huán)境：穩定的；情緒特點(diǎn)：悲觀(guān)
C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮
快速識別C 型性格：語(yǔ)氣、表情、著(zhù)裝、情緒、優(yōu)勢……
給C型人的建議——要對自己好一點(diǎn)兒。
案例分析：諸葛亮的失敗與成功
小組討論、互動(dòng)：C型風(fēng)格分析——請寫(xiě)出C型行為風(fēng)格的優(yōu)勢和不足，該如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜歡什么樣的相處模式），如何調適自己的行為模式與C型人愉快相處，請C型人根據對你的認知給出建議。

第三模塊：如何應用DISC理論讓團隊溝通更高效？
（一）DISC各類(lèi)型快速辨析攻略
1.行為風(fēng)格是一把雙刃劍——不同行為風(fēng)格人的挑戰和優(yōu)勢
D型：指揮者——速度快，不善授權；戰斗意志，信心強大；
I型：影響者——說(shuō)到不一定做到；善于表達和營(yíng)造氛圍；
S型：支持者——不善應變，不敢出手；利他；
C型：思考者——難親近，不快樂(lè )；專(zhuān)業(yè)、技術(shù)流。
2. DISC各類(lèi)型快速辨析攻略：詳見(jiàn)圖表
（二）如何與DISC各類(lèi)型行為風(fēng)格的人溝通
1.D型性格溝通技巧
D型的需求：目標，權力，直接，迅速
對D型的激勵：“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證
相處原則：
——不要給D壓迫感
——匯報要點(diǎn)
——預防D過(guò)快決策
——工作上隨時(shí)照她
——玩轉地提醒錯誤
小組討論、互動(dòng)：D型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現了哪些特質(zhì)？在與D型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過(guò)哪些方法克服這些障礙？D型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
2.I型性格溝通技巧
I型的需求；關(guān)系，表達，表現，情感，贊美
對I型的激勵：公開(kāi)表?yè)P、授予榮譽(yù)
相處原則：
——熱情地回應
——用副詞修飾強烈的情感
——使用幽默而獨特的詞匯
——告訴TA“很有趣”
——強調你的感受
——堅持
小組討論、互動(dòng)：I型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現了哪些特質(zhì)？在與I型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過(guò)哪些方法克服這些障礙？I型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
3.S型性格溝通技巧
S型的需求:穩定，道德，耐心
對S型的激勵：安全感、安逸感
相處原則：
——多一兩句溫暖的話(huà)語(yǔ)
——多一些關(guān)懷與包容
小組討論、互動(dòng)：S型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現了哪些特質(zhì)？在與S型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過(guò)哪些方法克服這些障礙？S型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
4.C型性格溝通技巧
C型的需求；完美，規則，數字
對C型的激勵：對專(zhuān)業(yè)度、嚴謹度的認可
相處原則：
——與C保持距離
——用數字說(shuō)話(huà)
——讓C說(shuō)話(huà)
——善用比較法
小組討論、互動(dòng)：C型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現了哪些特質(zhì)？在與C型人的溝通中，對你而言最大的障礙有哪些？你將通過(guò)哪些方法克服這些障礙？C型人對于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
（三）DISC溝通總結圖：詳見(jiàn)圖表
（四）DISC情緒與壓力管理
1.D型人的情緒與壓力管理
壓力來(lái)源：目標打不成、團隊跟不上
不安全感來(lái)源：地位、權威被挑戰，不能掌控全局
行為反應：急躁、不耐煩、說(shuō)話(huà)沖、罵人、打人……
情緒壓力調節：三思而后行
靜心咒語(yǔ)：我要冷靜！
2.I型人的情緒與壓力管理
壓力來(lái)源：不能融入、工作過(guò)于呆板
不安全感來(lái)源：不被理解
行為反應：大哭
情緒壓力調節：不該問(wèn)的不問(wèn)、不該管的不管
靜心咒語(yǔ)：我要淡定！
3.S型人的情緒與壓力管理
壓力來(lái)源：節奏過(guò)快、不懂拒絕
不安全感來(lái)源：不確定性
行為反應：默默承受、偷偷哭泣……
情緒壓力調節：學(xué)會(huì )拒絕、自己做決定
靜心咒語(yǔ)：我要勇敢！
4.C型人的情緒與壓力管理
壓力來(lái)源：專(zhuān)業(yè)受質(zhì)疑、有瑕疵
不安全感來(lái)源：不專(zhuān)業(yè)的、無(wú)序的環(huán)境
行為反應：生悶氣，逃避問(wèn)題，冷戰……
情緒壓力調節：學(xué)會(huì )接納和包容
靜心咒語(yǔ)：不要固執！
小組交流：你屬于那種行為風(fēng)格特質(zhì)比較明顯的？一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力？在今后有情緒和壓力的事實(shí)，可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應？

第四模塊：如何應用DISC理論實(shí)現通到位？
（一）溝而不通的原因
1.從編碼角度分析
語(yǔ)言表達欠佳
語(yǔ)言技巧或藝術(shù)欠缺
未能充分傳達自己的信息
未注重非語(yǔ)言信息的應用
未能有效控制自己的情緒
2.從解碼角度分析
傾聽(tīng)誤區
同理心欠缺
（二）如何將溝通做到位
1.態(tài)度——謹記同僚相處之道
“同事”第一，道理第二
高調做事，低調做人
彼此尊重，從我做起
懂得分享，勇于擔當
2.步驟——明確協(xié)作基本流程
確立共同目標
分析利益訴求點(diǎn)
建立溝通機制
討論確定合作規則
絕對服從統一管理
認真落實(shí)與跟進(jìn)計劃
3.執行——牢記4434原則
做到四個(gè)明確
保證四個(gè)到位
檢查三點(diǎn)情緒
對應四種行為風(fēng)格類(lèi)型
4.結果—異同結果四類(lèi)處理
處理認同，要求承諾
處理漠視，了解需求
處理疑問(wèn)，討論完善
處理反對，探究說(shuō)服

第五模塊：實(shí)戰演練——如何將DISC帶入到溝通場(chǎng)景
1.個(gè)人答題：回答六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì )做出何種表現
2.小組討論：統一小組答案，六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì )做出何種表現
3.講師公布答案，個(gè)人與小組分別計分
4.得出好團隊的兩個(gè)特征——績(jì)效、凝聚力
5.小組討論及個(gè)人感受分享。
課程回顧與總結 

王府井集團商學(xué)院特聘講師
原王府井集團銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監
PRADA、COACH等多家知名品牌門(mén)店活動(dòng)策劃顧問(wèn)
美國格里咨詢(xún)（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專(zhuān)家
中國人民大學(xué)應用心理學(xué)研究生
職場(chǎng)詠樂(lè )匯合伙人、高級導師
職業(yè)生涯規劃師、咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團隊管理、門(mén)店銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗，對于如何運用職業(yè)規劃分析和解決問(wèn)題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
董老師作為“職場(chǎng)詠樂(lè )匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業(yè)，清醒認知個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)關(guān)系，學(xué)會(huì )處理壓力與情緒，增強職場(chǎng)幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團隊在三個(gè)月內完成北京2022冬奧會(huì )特許零售店北京市百貨大樓專(zhuān)柜開(kāi)業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團領(lǐng)導肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運營(yíng)與開(kāi)發(fā)部部長(cháng)樸學(xué)東多次赴專(zhuān)柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負責PRADA、COACH品牌營(yíng)銷(xiāo)及VIP管理期間，運用情景模擬、觀(guān)察與反饋等培訓方法對一線(xiàn)銷(xiāo)售員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷(xiāo)售方法，簡(jiǎn)單有效地指導銷(xiāo)售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反X，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
董老師負責自營(yíng)國際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃及VIP管理；店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶(hù)從0增長(cháng)到1萬(wàn)余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團隊，利用三年時(shí)間幫助門(mén)店實(shí)現年銷(xiāo)售額增長(cháng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團商學(xué)院特聘講師，常年負責集團導購員銷(xiāo)售技能提升培訓、門(mén)店管理培訓，受訓人員超過(guò)500人次。
董老師具備甲方門(mén)店與乙方品牌的雙重實(shí)戰經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經(jīng)驗總結成為落地性強、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟條件下，實(shí)現門(mén)店業(yè)績(jì)與員工專(zhuān)業(yè)能力的雙項提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習、翻轉課堂、情景模擬、觀(guān)察與反饋等方法貫穿學(xué)習過(guò)程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習體驗的快樂(lè )，忌說(shuō)教、重引導，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反N，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓師》
《無(wú)限未來(lái)在今朝——職業(yè)生涯規劃》
《把逛街者變成購買(mǎi)者的黃金法則》
《精英店長(cháng)八項修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》
《職業(yè)生涯規劃》
【學(xué)員評價(jià)】
董老師在培訓中強調理論與實(shí)際的結合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過(guò)一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運用，加深學(xué)員的理解，增強實(shí)戰技巧，以提高培訓的效果！ —— 碧水集團有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過(guò)的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷(xiāo)售工作的舊認識，重新樹(shù)立了大家的銷(xiāo)售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強，對于門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作很有啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風(fēng)穩健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數碼（中國）有限公司 安安
和董老師認識多年，每次聽(tīng)她分享都非常感動(dòng)，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學(xué)習到了維護客戶(hù)的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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