房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售部、客戶(hù)部、與客戶(hù)接觸的工作人員等



【培訓收益】
認識房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應具備的良好素質(zhì)，正確觀(guān)念和職業(yè)禮儀規范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力 體現個(gè)人修養，展現公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競爭力及戰斗力。

另外通過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀的培訓，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工服務(wù)意識，統一服務(wù)標準，以專(zhuān)業(yè)知識征服客戶(hù)的同時(shí)，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)，促成成交，從而最終去提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。

第一部分：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識提升
現代人對消費的認知
我應該怎么做（打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能）
內強個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象；
現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
分析、講解、案例

第二部分：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)著(zhù)裝
商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士穿著(zhù)職業(yè)裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、拜訪(fǎng)等著(zhù)裝）
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
總結：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著(zhù)裝配色練習

第三部分：銷(xiāo)售人員儀容禮儀
銷(xiāo)售人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
女士淡妝技巧
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

第四部分：銷(xiāo)售人員的舉止禮儀
一、站姿規范
站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
坐姿禁忌（含訓練）
三、走姿規范
走姿禁忌（含訓練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語(yǔ)言
培訓方式：分析、講解、演示
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

第五部分：常用交往禮儀
見(jiàn)面禮儀
1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
拜訪(fǎng)、交談禮儀
1、拜訪(fǎng)的形象要求與規范、拜訪(fǎng)基本禮規
2、交談的基本要求、話(huà)題禁忌
座次禮儀
1、會(huì )議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車(chē)禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規范、
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、轎車(chē)位次規范、乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等　
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

第六部分：商務(wù)接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶(hù)禮儀
接待客戶(hù)禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、強化練習、綜合

第七部分：電話(huà)禮儀
一、電話(huà)禮儀
接、打電話(huà)的禮儀
電話(huà)語(yǔ)言表達
二、電話(huà)流程及話(huà)術(shù)
電話(huà)流程
標準話(huà)術(shù)
三、電話(huà)異議處理及手機禮節
電話(huà)異議處理的話(huà)術(shù)
手機使用禮節
培訓方式：講解、分析、示范

第八部分：銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀
1、日常文明用語(yǔ)
2、傾聽(tīng)技巧
3、個(gè)人風(fēng)格分析
4、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

第九部分：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員工作接待情景模擬與訓練
（分組、角色互換）
客戶(hù)的引領(lǐng)、指引、指示
物品遞接、奉茶
（樓盤(pán)/沙盤(pán)前）介紹的手勢、表情、語(yǔ)言/異議處理

第十部分：房地產(chǎn)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓總結

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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