中層的責任與擔當

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
1、真正認識責任的重要性 2、通過(guò)學(xué)習使學(xué)員敢于面對自己的責任 3、樹(shù)立勇于擔當的理念 4、如何做到勇于擔當 5、主動(dòng)自覺(jué)是擔當的關(guān)鍵 6、塑造勇于擔當的企業(yè)文化

 第一部分  責任力

î 擁抱責任：責任勝于能力

1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？ 

2. 責任是機會(huì )；

3. 3個(gè)“不要”遠離問(wèn)題；3個(gè)”萬(wàn)一“減少問(wèn)題；7個(gè)”不放過(guò)“處理問(wèn)題；

4. 責任缺失，核心問(wèn)題在哪？

î 注重結果：用結果說(shuō)話(huà)

1. 做了≠執行

2. 員工：確認結果、承諾后果、創(chuàng )造成果；

3. 領(lǐng)導：講清結果、講清因果、講清后果。

î 干到位：執行必須到位

1. 100-1=0（一著(zhù)不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸）

2. 執行到位的三大標準：

3. 到位的力度與發(fā)展的速度成正比

4. 工作到位的3大要點(diǎn)

5. 確保工作到位的36字準則

6. 管理越到位，工作越到位

î 問(wèn)題是機會(huì )

1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)

2. 當我們正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力

3. 方法永遠比問(wèn)題多

4. 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

5. 面對問(wèn)題的錯誤看法

 

第二部分  執行力

î 解讀執行力問(wèn)題

1. 何謂真正的執行？

2. 執行力為什么很重要？

3. 全員執行的三把標尺；

4. 誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？

î 執行力缺失的原因

1. 心態(tài)消極——缺乏目標；

2. 標準低下——缺乏激情；

3. 意志不堅——缺乏毅力；

4. 拖延磨唧——缺乏行動(dòng)；

5. 優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；

6. 模糊不清——缺乏溝通；

î 行動(dòng)管理

1. 說(shuō)一千道 一萬(wàn)，二橫一豎就是干；

2. 思考：人們?yōu)槭裁慈狈π袆?dòng)？

3. 激發(fā)行動(dòng)的六大步驟

4. 以服從為天職

5. 做自己最擅長(cháng)的

6. 先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?/span>

7. 沒(méi)有退路就是出路

î 目標管理

1. 目標如燈塔指引前進(jìn)的方向

2. 想法≠目標：明確清晰、催人奮進(jìn)

3. 目標太多=沒(méi)有目標

4. 目標聚集：一根筋

5. 執行工具：PDCA循環(huán)

î 效率管理

1. 類(lèi)比分析

2. 時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇

3. 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

4. 最佳時(shí)間分配：永遠做重要不緊急的

5. 生命守恒：若不是現在，那是何時(shí)？

6. 如何提高工作效率？

 

第三部分  職業(yè)力

î 陽(yáng)光心：挫折=存折

1. 什么是陽(yáng)光心態(tài)？

2. 操作：如何擁有陽(yáng)光心態(tài)？

î 成長(cháng)心：學(xué)歷≠能力

1. 學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習力代表將來(lái)

2. 未來(lái)的競爭是學(xué)習的速度的競爭

3. 如何讓學(xué)習更有效？

î 雙贏(yíng)心：利他=利己

1. 幫助別人就是強大自己

2. 為什么人多力量卻不一定大？

3. 成員關(guān)系決定團隊績(jì)效

î 主動(dòng)心： 主動(dòng)=機會(huì )

1. 主動(dòng)做到位，機會(huì )自然就會(huì )出現

2. 超越雇傭關(guān)系，把工作當事業(yè)

3. 拿別人的薪水，長(cháng)自己的本事

4. 把工作當“作品”而非“作業(yè)”

î 老板心：做了≠做好

1. 老板是我們的第一顧客

2. 打工心態(tài)與老板心態(tài)對比

3. 把老板的錢(qián)當成自己的錢(qián)，把老板的事當成自己的事

î 感恩心：

1. 什么是感恩心態(tài)

2. 為何要感恩心態(tài)

3. 如何才能具備感恩心態(tài)

 

第四部分  服務(wù)力

î 把同事當客戶(hù)

1. 什么是內部客戶(hù)？

2. 內部客戶(hù)分類(lèi)

3. 內部客戶(hù)分類(lèi)

4. 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？

5. 接力棒原理

î 有效溝通與協(xié)作

1. 溝通與協(xié)作的5大思維

2. 溝通的底線(xiàn)

3. 三大要素

4. 三步驟：編碼、解碼、反饋

5. 說(shuō)對方想聽(tīng)的、聽(tīng)對方想說(shuō)的

6. 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道

7. 接受工作三個(gè)步驟

8. 請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問(wèn)答題

9. 職場(chǎng)紅人7條小策略

î 化沖突為雙贏(yíng)

1.  面對沖突問(wèn)題三種看法：

2. 建設性沖突與破壞性沖突

3. 競賽還是共贏(yíng)？

4. 基于立場(chǎng)（對與錯）

5. 基于利益（得與失）

6. 沖突處理的5種方式

7. 親和力的建立