情商管理和高效溝通

【培訓對象】
公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者

【培訓收益】
認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。理解高職業(yè)情商的五大標準基本要求和表現。學(xué)會(huì )負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。情緒管理自測，自我覺(jué)察成長(cháng)，增進(jìn)生活智慧。學(xué)會(huì )情商EQ的5個(gè)維度，結合工作情景實(shí)戰訓練，提升職業(yè)情商。掌握協(xié)調沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì )與同事相處三條法則，更好地跨部門(mén)協(xié)作溝通。了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。學(xué)會(huì )人際交往中控制他人情緒六步法。管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績(jì)效。學(xué)會(huì )讓領(lǐng)導喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。體驗現場(chǎng)神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并善用倍增財富。幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jì)效和行為績(jì)效。

 

第一單元：解讀情緒與情商EQ
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負面情緒區別
 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
 關(guān)于猴子的心理實(shí)驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 如何情緒覺(jué)察？
角色扮演：當工作會(huì )議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì )怎么做？

2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
 癌癥的情緒說(shuō)
 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂(yōu)傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
（4）AB型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
 了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
 控制自己情緒的能力-管理力
 自我激勵的能力-調整力
 了解他人情緒的能力-同理力
 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個(gè)標準：
自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

4、實(shí)戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二單元：職業(yè)情商修煉
1、什么叫職業(yè)情商？
趣味游戲：《找變化》

2、高職業(yè)情商的表現：
 學(xué)會(huì )溝通
 學(xué)會(huì )微笑
 學(xué)會(huì )稱(chēng)贊別人
 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)
 學(xué)會(huì )低調做人
 善于豁達待人

3、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰(shuí)在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現在有什么情緒
 Why-我為什么會(huì )有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
 控制他人情緒六步法
 情緒調適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
 增加正面情緒技巧
互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
（2）培養良好心態(tài)
A、 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？
互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)》
B、 國學(xué)人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。
 道家-看得開(kāi)：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自?xún)羝湟?，明心?jiàn)性。
C、智者心轉境，當下即極樂(lè )
（3）學(xué)習情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
（4）挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

4、職場(chǎng)情商北斗七劍

第三單元：失傳的溝通秘笈
1、 什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì )溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
 體態(tài)：55%
 類(lèi)語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說(shuō)出或寫(xiě)出的話(huà)語(yǔ)）7%

2、 人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
（2）自我價(jià)值保護原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過(guò)程 ）

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
 外在形象特點(diǎn)贊美
 語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速
 肢體語(yǔ)言
 共同愛(ài)好
 共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽(tīng)
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰訓練：互動(dòng)問(wèn)題呈現

4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則

第四單元：高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享： 傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
 理清信息： 鼓勵、重復字句—說(shuō)出感受
 適時(shí)反饋： 重整內容--用自己的話(huà)總結大意
 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
 巧妙地表達自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導
 注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
 第一層：我聽(tīng)懂對方
 第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了
 第三層：讓對方聽(tīng)懂我
 第四層：確認對方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō) （Why to say）
什么時(shí)候說(shuō) （When to say）
在哪里說(shuō) (Where to say)
對誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
說(shuō)什么 (What to say)
怎么說(shuō) (How to say)
說(shuō)多少 (How much to say)
實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
現場(chǎng)練習：如何勸說(shuō)小李?
（5）如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶(hù)溝通
角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

3、人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第五單元：現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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