UE(User Experience)驅動(dòng)的基于需求管理的產(chǎn)品設計與策劃

【培訓對象】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監、產(chǎn)品總監、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等。



【培訓收益】


UE(User Experience)驅動(dòng)的基于需求管理的產(chǎn)品設計與策劃

前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶(hù)體驗)
　　 用戶(hù)體驗，英文叫做User Experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。
它是指用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和出錯的程度。
營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心”就是對市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰略、市場(chǎng)計劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據，決定了公司競爭力的延續，直接影響到公司效益。
但是：“有價(jià)值的客戶(hù)需求在哪里，對有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執行？
市場(chǎng)需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日?；顒?dòng)中，跨越了公司的所有職能部門(mén)；在公司與客戶(hù)之間、公司部門(mén)之間、上下級之間，市場(chǎng)需求觀(guān)念的描述/理解無(wú)法得到統一、信息不對稱(chēng)、反饋/響應不及時(shí)；部門(mén)之間難以配合，一線(xiàn)人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門(mén)，要么做了大量的工作卻得到大量的無(wú)用需求信息、客戶(hù)的需求與當初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調整以至于成為項目，如何改變這些局面？
以市場(chǎng)為導向是制訂面向市場(chǎng)的策略，以客戶(hù)為中心是開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足細分市場(chǎng)客戶(hù)需要的產(chǎn)品。本課程在簡(jiǎn)單介紹市場(chǎng)策略制訂的基礎上重點(diǎn)講解如何提供用戶(hù)高滿(mǎn)意度的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)部門(mén)如何與其他部門(mén)協(xié)作采集高價(jià)值的用戶(hù)需求、掌握需求的變化，如何透過(guò)需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。
通過(guò)對用戶(hù)體驗的研究，挖掘體驗背后更深層次的需求，從而影響產(chǎn)品的前期策劃與設計。

課程對象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監、產(chǎn)品總監、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

課程大綱：
1. UE的基本概念
 用戶(hù)體驗與用戶(hù)需求。
 市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設計需求的關(guān)系。
 需求視角不同會(huì )有什么結果。
 滿(mǎn)足需求才能帶給用戶(hù)更好的體驗。
2. UE工作活動(dòng)一：以市場(chǎng)為導向的客戶(hù)需求采集
a) 案例分析
b) 采集內容
 需求采集的兩個(gè)原則
1. 以公司的產(chǎn)品戰略及路標規劃為指導
2. 以用戶(hù)欲望為準繩
 用模板和工具指導采集內容的規范性
 需求收集的頂級工具-（＄APPLES模板-用戶(hù)體驗的8個(gè)維度）（外觀(guān)、價(jià)格、可獲得性、性能、保證、社會(huì )接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)分析競爭對手差距。
3. 如何制訂調查報告
4. 單項需求模板
 演練：?jiǎn)雾椥枨竽０宓倪\用
c) 采集渠道
 信息來(lái)源
 采集活動(dòng)的十個(gè)種類(lèi)與特征
 時(shí)間驅動(dòng)與事件驅動(dòng)
 案例分析：需求探針
d) 如何讓相關(guān)部門(mén)的采集活動(dòng)有效展開(kāi)
 需求采集前的準備活動(dòng)
1. 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
2. 如何通過(guò)計劃來(lái)規范后續的活動(dòng)
 案例分析：用戶(hù)大會(huì )
e) 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執行
 采集中的基本方法
1. 傾聽(tīng)技巧
2. 如何運用十問(wèn)引導客戶(hù)
 案例分析：用戶(hù)訪(fǎng)談
 演練：用戶(hù)訪(fǎng)談
f) 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內容二：需求的評審與解釋
a) 需求的若干特性理論
b) 如何組織評審
c) 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
 需求篩選標準
 演練：用KJ親和圖法探索用戶(hù)的欲望
1. 需求與解決方案的分離工作
2. 在用戶(hù)的描述頻度中發(fā)現客戶(hù)價(jià)值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重
d) 從需求滿(mǎn)足度的評審中發(fā)現商機
 案例分析：用KANO模型來(lái)區分需求的層級
 需求滿(mǎn)足度比對報告
e) 評審后的交付
 創(chuàng )意、產(chǎn)品候選概念
 市場(chǎng)評估報告
4. UE工作內容三：需求的傳遞與跟蹤
a) 案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
b) 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內容四：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
a) 業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題
b) 在需求轉換成產(chǎn)品概念階段的繼承
 產(chǎn)品戰略
1. 影響者與客戶(hù)
2. 競爭者
3. 機會(huì )與威脅
c) 候選概念的充實(shí)補充
 現有產(chǎn)品
 制造好的組件
 同類(lèi)產(chǎn)品
d) 建立在（用戶(hù)、競爭者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具
 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
1. 如何建立需求陣列
2. 如何建立產(chǎn)品特性陣列
3. 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
4. 建立特性沖突矩陣
5. 進(jìn)行評估、調整工作
6. 確定產(chǎn)品概念
e) 交付模板：形成產(chǎn)品需求規格說(shuō)明書(shū)
6. 需求的實(shí)現與驗證
a) 需求實(shí)現的流程
b) 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng )意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
c) 不同的需求驗證文檔
d) 需求追蹤計劃
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流總結
a) 需求收集-需求分析評審-需求傳遞-需求轉概念-需求實(shí)現-需求驗證-需求事后分析
b) 客戶(hù)需求-市場(chǎng)需求-產(chǎn)品需求-設計需求

國內資深產(chǎn)品管理專(zhuān)家、研發(fā)管理專(zhuān)家、項目管理專(zhuān)家：
江新安
擅長(cháng)領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（IPD）

13年產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理工作與咨詢(xún)經(jīng)驗，三大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都
形成了專(zhuān)業(yè)化系列化的課程，課程能收能放，更顯專(zhuān)業(yè)！


● 民商法學(xué)碩士、美國愛(ài)荷華州立大學(xué)MBA




● 相關(guān)背景
● 項目管理者聯(lián)盟高級顧問(wèn)、清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業(yè)法律顧問(wèn)、律師、中國培訓網(wǎng)推薦專(zhuān)家、中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專(zhuān)家。中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國產(chǎn)品管理研究中心專(zhuān)家組成員，中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人。中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專(zhuān)家。
● 02年創(chuàng )辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔任世界500強產(chǎn)品創(chuàng )新戰略經(jīng)理、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷(xiāo)售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監、企業(yè)任職資格小組組長(cháng)；大型軟件及系統集成企業(yè)技術(shù)管理總監、IPMT秘書(shū)、IPD咨詢(xún)項目經(jīng)理；某國際知名智能識別企業(yè)常務(wù)副總裁。
● 多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項目管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理實(shí)施經(jīng)驗。
● 現任多家咨詢(xún)公司及培訓機構特約講師，資深咨詢(xún)顧問(wèn),多所大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程特聘講師。
● 主講課程：
產(chǎn)品管理類(lèi)：
《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《卓有成效的產(chǎn)品管理》《產(chǎn)品管理流程》《產(chǎn)品戰略管理》《產(chǎn)品團隊管理》《產(chǎn)品需求管理》《產(chǎn)品研發(fā)管理》《產(chǎn)品上市管理》《產(chǎn)品績(jì)效管理》《產(chǎn)品生命周期管理》《產(chǎn)品數據管理》《產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規劃》《產(chǎn)品創(chuàng )新管理》《產(chǎn)品財務(wù)管理》《產(chǎn)品測試管理》《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理》《產(chǎn)品服務(wù)管理》《新產(chǎn)品上市推廣與營(yíng)銷(xiāo)計劃》《產(chǎn)品運營(yíng)管理》《產(chǎn)品設計與可靠性工程》《產(chǎn)品用戶(hù)體驗（UE）》
研發(fā)管理類(lèi)：
《研發(fā)績(jì)效管理》《研發(fā)知識產(chǎn)權管理》《研發(fā)體系的打造》《從技術(shù)走向管理》《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》《研發(fā)質(zhì)量管理》《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD》《技術(shù)平臺與技術(shù)管理》《研發(fā)任職資格與員工成長(cháng)》《研發(fā)人員的職業(yè)素養》《研發(fā)流程管理》《研發(fā)成本與財經(jīng)管理》
項目管理類(lèi)：
《通用項目管理》《研發(fā)項目管理》《軟件項目管理》《電信運營(yíng)商工程項目管理》《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設項目管理》《銷(xiāo)售項目管理》《水利施工行業(yè)項目管理》《市政路橋施工行業(yè)項目管理》
其他類(lèi)（興趣課程）：
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)年度計劃與全面預算管理》《中層經(jīng)理的素質(zhì)提升MTP》《業(yè)務(wù)流程管理》《卓有成效的時(shí)間管理》《非財務(wù)人員的財務(wù)管理》《集團管控與運營(yíng)》《企業(yè)知識管理》《大客戶(hù)銷(xiāo)售心理及消費者行為分析》《高績(jì)效管理》《薪酬設計與績(jì)效管理》

●咨詢(xún)項目：
企業(yè)產(chǎn)品管理體系建設咨詢(xún)、企業(yè)研發(fā)及項目管理體系咨詢(xún)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢(xún)、企業(yè)人力資源體系咨詢(xún)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設計咨詢(xún)、企業(yè)法務(wù)文化建設咨詢(xún)。

●成功案例
 ； ； 清華大學(xué)管理學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院、中國兵器工業(yè)集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國網(wǎng)通、江西電信、海南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、展訊通信、華為技術(shù)、中興、三星、華潤紡織集團、萬(wàn)科、微軟研發(fā)中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯(lián)城集團、株洲硬質(zhì)合金集團、淘寶網(wǎng)、漢德車(chē)橋、安圖生物、邁瑞醫療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動(dòng)力、金升陽(yáng)電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車(chē)、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車(chē)、濰柴動(dòng)力、黃?？蛙?chē)、南車(chē)集團、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開(kāi)發(fā)管委會(huì )、北京紅星、勁酒集團、廣州移動(dòng)、卓望科技、裕華地產(chǎn)、上海銀行、哈爾濱移動(dòng)設計研究院、中聯(lián)重科、徐工集團、曲江建設、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車(chē)輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與策劃的內容與實(shí)行

   

  第一章 營(yíng)銷(xiāo)要素的整合Chapter1:TheConvergence學(xué)生討論：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：現實(shí)還是泡沫？第二章戰略網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)Chapter2:StrategicE-Marketing第三章網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃Chapter3:TheE-MarketingPlan學(xué)生活動(dòng)：討論確定本小組的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃；各小組派代表闡述網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )..

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• 促銷(xiāo)推廣設計與策劃

   

  一、講述促銷(xiāo)的定義和種類(lèi)。 二、分析促銷(xiāo)失敗的原因，了解促銷(xiāo)的相關(guān)知識。 三、講解促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展流程和促銷(xiāo)方案制定要素。

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• UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶(hù)體驗) 你會(huì )發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強大但操作簡(jiǎn)單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著(zhù)。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶(hù)作主，讓用..

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