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銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)培訓

銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)培訓

課程編號：14886

課程價(jià)格：￥50000/天

課程時(shí)長(cháng)：3 天

課程人氣：1725

行業(yè)類(lèi)別：銀行金融

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養

授課講師：韓晶

課程說(shuō)明
講師介紹
選擇同類(lèi)課

【培訓對象】
銀行員工（柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等）

【培訓收益】
1)通過(guò)培訓使員工懂得如何塑造個(gè)人形象；
2)通過(guò)培訓使員工明白服務(wù)的概念，提升服務(wù)意識；
3)通過(guò)培訓使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規范；
4)通過(guò)培訓使員工提升職業(yè)素養，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏(yíng)得好口碑；

第一講：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)培養

一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值

1、打造服務(wù)利潤鏈

2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要

3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系

4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)

5、你是在為你自己工作

6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責是不夠的

二、如何樹(shù)立服務(wù)意識

1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛

2、禮由心生、文明待客

3、信守承諾、維護企業(yè)形象

4、團隊合作、創(chuàng )造高效環(huán)境

三、職業(yè)化員工的態(tài)度

1、以客戶(hù)的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶(hù)

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業(yè)標準要求自己

6、一切都應以業(yè)績(jì)?yōu)閷?/div>

7、為實(shí)現自我價(jià)值而工作

8、積極應對工作中的困境

9、懂得感恩，接受工作的全部

第二講：銀行服務(wù)禮儀的基本要求

文明服務(wù)

禮貌服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)

熱情服務(wù)

周到服務(wù)

第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀

一、面部修飾

基本要求

局部修飾

二、發(fā)部修飾

發(fā)部的整潔

發(fā)型的選擇

頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

手臂的修飾

下肢的修飾

四、化妝

化妝的意義

化妝的守則

化妝的禁忌

第四講：服務(wù)人員的服飾禮儀

一、正裝

正裝的作用

正裝的選擇

正裝的穿著(zhù)

二、便裝禮儀

便裝必須合宜

便裝的適用場(chǎng)合

便裝的搭配

三、飾品的佩帶

以少為佳

恰到好處

第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

一、表情

表情的要求

眼神的運用

得體的笑容

二、站姿

基本的站姿

站姿的變化

站姿的禁忌

三、行姿

行姿的要求

規范的行姿

四、蹲姿

標準蹲姿

蹲姿禁忌

五、坐姿

坐姿的要求

男士坐姿

女士坐姿

六、手勢

手勢的要求

與人握手

舉手致意與揮手告別

常見(jiàn)的錯誤

第六講：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言魅力訓練

1、語(yǔ)言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語(yǔ)態(tài)控制

二、稱(chēng)呼禮儀

三、問(wèn)候語(yǔ)

1、如何說(shuō)第一句話(huà)

2、語(yǔ)言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

第七講：日常接待禮儀規范

1.電話(huà)禮儀

2.接待禮儀

3.握手禮儀

4.稱(chēng)呼禮儀

5.乘車(chē)禮儀

6.電梯禮儀

7.送禮禮儀

8.介紹禮儀

9.名片禮儀

第八講：銀行柜臺服務(wù)禮儀規范

一、營(yíng)業(yè)前準備

提前到崗

心態(tài)準備

形象準備

二、迎接客戶(hù)禮儀規范

問(wèn)候客戶(hù)

鞠躬禮儀

稱(chēng)呼禮儀

眼神

面部表情

三、辦理業(yè)務(wù)時(shí)禮儀

眼神、面部表情

坐姿禮儀

語(yǔ)言禮儀

四、物品遞送禮儀

遞送存折

證件

現金、開(kāi)戶(hù)憑證

四、送別客戶(hù)禮儀

表情

語(yǔ)言

五、特殊情況處理禮儀

假鈔

沒(méi)帶身份證

第九講：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀規范

一、營(yíng)業(yè)前服務(wù)規范

1、自我形象檢查

2、儀器、設備檢查

3、環(huán)境檢查

4、票據、單子檢查

二、服務(wù)規范

1、迎接問(wèn)候和接待客戶(hù)

2、取號碼牌服務(wù)

3、適時(shí)有效的分流客戶(hù)

4、引導客戶(hù)到正確區域或者位置

5、幫助客戶(hù)使用自助設備

6、幫助客戶(hù)填寫(xiě)單子

7、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)

客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳抱怨時(shí)

客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)

客戶(hù)的號碼牌過(guò)號時(shí)

ATM無(wú)鈔/吞卡/停機

第十講：銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀規范

1.迎接客戶(hù)禮儀規范

鞠躬問(wèn)候禮

稱(chēng)呼禮儀

面部表情

2.介紹產(chǎn)品

語(yǔ)言、手勢

3.物品遞送禮儀

遞送資料

遞送茶水

4.送別客戶(hù)禮儀

表情

語(yǔ)言

第十一講：服務(wù)人員崗位規范

一、大堂經(jīng)理服務(wù)規范

二、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范

三、柜員服務(wù)規范

第十二講：溝通禮儀

一、溝通應注意的禮儀

1.態(tài)度誠懇

2.正面視人

3.措辭謙虛文雅

4.見(jiàn)人澤言

二、交談的技巧

1.注意稱(chēng)呼（使用尊稱(chēng)）

2.用心傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)

耐心，不打斷別人

學(xué)會(huì )克制自己，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)

3.了解客戶(hù)說(shuō)的話(huà)

說(shuō)話(huà)的時(shí)候建立同理心

站在對方的角度

正確辨識對方清晰

善于贊美

4.讀懂肢體語(yǔ)言提供的信息

面部表情

動(dòng)作姿勢

常見(jiàn)手勢

5.溝通中的體語(yǔ)忌諱

目光游移

穿著(zhù)邋遢

坐姿不端

漫不經(jīng)心

.趾高氣揚

雙手環(huán)抱

打斷、反駁

中華禮儀培訓網(wǎng)培訓師

眾卓咨詢(xún)職業(yè)化培訓師

眾卓醫院培訓網(wǎng)培訓師

7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務(wù)過(guò)70多家企業(yè)，培訓過(guò)萬(wàn)人

韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗，8年企業(yè)培訓經(jīng)驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗于一身，培訓以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術(shù)。

韓晶老師課程內容實(shí)用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓企業(yè)的一致好評。

韓晶老師擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)化、門(mén)店管理、禮儀

韓晶老師授課風(fēng)格

1.細致耐心

堅持從客戶(hù)的需求出發(fā)，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經(jīng)驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵學(xué)員，運用啟發(fā)和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結合，注重學(xué)員的接收和應用能力。

3.講解生動(dòng)幽默

善于用生動(dòng)形象的比喻，將復雜難于理解的問(wèn)題與知識簡(jiǎn)單化，深受學(xué)員的喜愛(ài)。

4.親和力好

優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實(shí)操性，觀(guān)點(diǎn)新穎。

主講課程

職業(yè)化：《職業(yè)化訓練》、《執行力培訓》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓》、《職業(yè)道德培訓》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《時(shí)間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門(mén)店管理：《門(mén)店現場(chǎng)管理》、《門(mén)店診斷及應對方案》、《金牌店長(cháng)之選育用留》、《如何提升門(mén)店業(yè)績(jì)及可見(jiàn)度管理》、《門(mén)店服務(wù)意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務(wù)禮儀培訓》、《銷(xiāo)售禮儀培訓》、《商務(wù)禮儀培訓》、《公務(wù)禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營(yíng)業(yè)廳接待禮儀培訓》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓》、《銀行服務(wù)禮儀培訓》、《房地產(chǎn)禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

客戶(hù)見(jiàn)證

通過(guò)商務(wù)禮儀培訓，我們全體人員的專(zhuān)業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進(jìn)行更多的職業(yè)化培訓，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理

我們主要是針對中高端客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的，韓老師的課全面系統，對服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時(shí)間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開(kāi)始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強的控場(chǎng)及應變能力。——東昊汽車(chē)養護連鎖（直營(yíng)連鎖）人力資源經(jīng)理

大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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人氣：1000
內部客戶(hù)服務(wù)培訓

第1章什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章為什么要做內部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..

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人氣：2117
郵政電子商務(wù)培訓

第一章：電子商務(wù)現狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢1.從中關(guān)村的變遷看財富是如何創(chuàng )造的2.從數字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運作模式4. 電子商務(wù)的核心第三章：建設自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺1. 不同類(lèi)型企業(yè)的組織架構2. 部門(mén)的設置和人才的選用3. ..

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人氣：2863
服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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人氣：2710
企業(yè)班組長(cháng)管理實(shí)務(wù)培訓

第一講：班組長(cháng)的職責與工作知識案例分析：牛肉拉面的故事一、班組長(cháng)的角色定位與職責二、成功班組長(cháng)的能力要素三、班組長(cháng)的勝任力模型四、班組長(cháng)管理的基礎與權力五、管理的五項職能六、班組長(cháng)的特質(zhì)第二講：班組團隊文化與班組建設一、寓言故事分析（兔子與獅子）二、班組團隊文化案例討論：唐僧團隊取經(jīng)為何能成功？案例分析..

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人氣：2256
服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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