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    美容院禮儀培訓

    課程編號：14862

    課程價(jià)格：￥18000/天

    課程時(shí)長(cháng)：3 天

    課程人氣：2783

    行業(yè)類(lèi)別：醫藥醫院     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養 

    授課講師：韓晶

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    美容院全體工作人員（導醫、收銀、咨詢(xún)、護士、美容師等）

    【培訓收益】
    1.深刻理解客戶(hù)服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
    2.了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給顧客留下好的第一印象；
    3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升美容院服務(wù)質(zhì)量；
    4.從細節著(zhù)手，全面掌握在接待業(yè)主的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重；提升個(gè)人素質(zhì)，全面提升美容院品牌形象。

    第一講、美容院?jiǎn)T工服務(wù)理念樹(shù)立
    一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值
    1.打造服務(wù)利潤鏈
    2.深刻理解客戶(hù)關(guān)系
    3.深刻理解客戶(hù)服務(wù)
    三、服務(wù)中的現存問(wèn)題
    1.不會(huì )“說(shuō)話(huà)”
    2.不會(huì )微笑
    3.只顧工作，不會(huì )服務(wù)
    4.不會(huì )道歉，“解釋”置前
    5.缺乏“一視同仁”
    四、客戶(hù)服務(wù)就是做細節、做小事、做人際關(guān)系
    五、樹(shù)立服務(wù)意識、熱愛(ài)服務(wù)工作
     
    第二講：美容院禮儀認識
    一、什么是禮儀
    二、為什么要學(xué)習禮儀
    1、提高美容院工作人員的個(gè)人素質(zhì)
    2、提升美容院店面形象
    3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
    4、創(chuàng )造品牌
    本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

    第三講、美容院工作人員儀容儀表的塑造
    一、個(gè)人形象的重要性分析
    1、塑造良好的第一印象
    2、第一眼印象=第一印象=首輪效應
    3、7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )
    4、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
    討論：為什么空姐看上去美麗？
    二、美容院工作人員制服著(zhù)裝規范
    1、制服
    2、工號
    3、腰帶
    4、絲襪
    5、鞋
    三、發(fā)型的要求
    1、顏色
    2、長(cháng)發(fā)要求
    3、短發(fā)要求
    四、工作妝要求
    1、化妝的重要性
    2、日常工作妝五步曲
    五、配飾的要求
    項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
    本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

    第四講、美容院工作人員舉止禮儀
    一、標準的服務(wù)站姿訓練
    三種不同場(chǎng)合的站姿要求
    二、端莊的服務(wù)坐姿訓練
    五種坐姿要求
    三、穩健的服務(wù)走姿訓練
    四、大方的服務(wù)蹲姿訓練
    五、服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練：請、領(lǐng)、送、指引
    六、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
    1、顧客進(jìn)門(mén)
    2、店內與顧客接觸時(shí)
    3、熱情送客
    七、表情禮儀
    1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑
    2、眼神與完美表達訓練
    本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
     
    第五講、美容院工作人員語(yǔ)言禮儀
    一、敬人三A 的說(shuō)話(huà)態(tài)度
    二、語(yǔ)言魅力訓練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
    三、稱(chēng)呼禮儀——陌生顧客如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼
    四、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧
    五、贊美的重要性；贊揚他人的技巧
    六、面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
    七、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
    本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
     
    第六講、電話(huà)服務(wù)禮儀
    一、打電話(huà)禮儀
    1、重要的第一聲
    2、飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
    3、電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
    4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
    5、考慮到交談對方的立場(chǎng)
    6、使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
    7、打電話(huà)誰(shuí)先掛
    二、接電話(huà)禮儀
    1、接電話(huà)服務(wù)禮儀
    2、迅速準確的接聽(tīng)
    3、認真清楚的記錄
    4、有效電話(huà)溝通
    5、學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
    6、對方要找的人不在時(shí)
    7、接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
    本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
     
    第七講、美容院工作人員接待顧客禮儀細節
    一、接待前
    1、自我形象檢查
    2、規范的站姿與坐姿
    3、微笑服務(wù)的魅力
    4、眼神的的使用范圍
    二、接待中          
    1、顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
    “三聲”、“三到”、“三S”
    問(wèn)侯與招呼
    鞠躬禮儀
    指引入座的手勢
    2、和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）
    敬人三A的態(tài)度
    介紹與自我介紹
    名片的遞交與接收
    端茶送水的注意事項
    引導顧客的手勢與走姿
    蹲姿禮儀
    三、送客
    1、怎樣道別
    2、主動(dòng)拉門(mén)
    3、鞠躬禮儀
    4、言語(yǔ)道別
    本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習
     
    第八講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及溝通技巧
    一、服務(wù)人員的自我認知
    二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求
    三、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
    四、正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
    1、溝通的技巧
    2、說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
    3、服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
    五、語(yǔ)言服務(wù)的溝通技巧
    1.使用得體的服務(wù)語(yǔ)言
    使用得體的稱(chēng)謂/禮貌用語(yǔ)
    簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言表達
    幽默語(yǔ)言的運用
    稱(chēng)贊語(yǔ)言的運用
    問(wèn)候性語(yǔ)言的運用
    安慰性語(yǔ)言的運用
    鼓勵性語(yǔ)言的運用
    勸說(shuō)性語(yǔ)言的運用
    避免傷害性語(yǔ)言的運用 
    模糊語(yǔ)言的應用
    不隨便批評他人的治療
    2.講究提問(wèn)的技巧
    3.有效傾聽(tīng)的技巧
    4.反饋回應的技巧
    六、服務(wù)流程中的溝通技巧
    1、等候的溝通技巧
    2、檢查治療的溝通技巧
    3、手術(shù)前的溝通技巧
    4、手術(shù)中的護患溝通
    5、手術(shù)后的護患溝通
    6、出院時(shí)的護患溝通
    六、有效處理客戶(hù)投訴的方法
    本章培訓方式：講師講解，并與學(xué)員交流
    咨詢(xún)電話(huà)：
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