敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

【培訓對象】
企業(yè)中高管人員,客戶(hù)經(jīng)理，客服人員,前臺接待人員，銷(xiāo)售人員,談判人員等；對客戶(hù)服務(wù)和消費心理感興趣的人，心理學(xué)愛(ài)好者。

【培訓收益】
培養敘事生活工作化：學(xué)員明白將敘事運用在客戶(hù)服務(wù)工作中，能夠對自己的銷(xiāo)售過(guò)程有一個(gè)非常清晰的脈絡(luò )，能理解客戶(hù)購買(mǎi)決策的心理過(guò)，懂得望聞問(wèn)切，讀懂客戶(hù)的心，理解其愛(ài)好脾性，心理需求、真實(shí)想法和消費心理，從而做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、管理工作。滲透敘事專(zhuān)業(yè)化：學(xué)員熟知將敘事運用在輔導工作，透過(guò)理論講授，輔導實(shí)務(wù)練習，讓團隊懂得分析客戶(hù)行為，心理，性格特點(diǎn)，從而把握客戶(hù)的心理狀態(tài)，摸清其心理需求，解除客戶(hù)的心理防線(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)。悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶(hù)的心，建立友誼，穩固關(guān)系合作。融入敘事生命化：學(xué)員掌握敘事，滲透其精髓于生命，貼近敘事、融入敘事，開(kāi)發(fā)自己的各項能力資本，幫助自己建立與維護客戶(hù)關(guān)系，提高個(gè)人的影響力，以便成功實(shí)現自己的目標價(jià)值。

 

北京重點(diǎn)大學(xué)MBA & EMBA心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家

北京醫學(xué)研究院心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家

成功修復眾多頂級心理專(zhuān)家失敗的個(gè)案最受青睞的首選心理專(zhuān)家

心明意會(huì )國際心理咨詢(xún)中心資深主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家

心理專(zhuān)欄作家

國際認證心理咨詢(xún)師

國際資深心理專(zhuān)家

國際高級管理專(zhuān)家和EAP心理專(zhuān)家

國家二級心理咨詢(xún)師

被譽(yù)為心理咨詢(xún)培訓中第一位獨特優(yōu)勢的管理專(zhuān)家，管理咨詢(xún)培訓中第一位獨特優(yōu)勢的心理專(zhuān)家

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您想如何成功成為解決自己?jiǎn)?wèn)題的專(zhuān)家？自己生命專(zhuān)家？做自己生活主人？確保塑造期望生活、關(guān)系，活出渴望自己，誰(shuí)未誰(shuí)之專(zhuān)家，我是協(xié)助您有效實(shí)現這些可能性的人！

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目前獲得資質(zhì)成果：中國科學(xué)院心理研究所心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生畢業(yè)；曾接受多名世界頂級的心理專(zhuān)家教學(xué)指導；英國利茲城市大學(xué)國際貿易與金融碩士；中國人民大學(xué)研讀工商管理(MBA)；英語(yǔ)本科；并研修身心保??；從事過(guò)口譯、筆譯；國際認證心理咨詢(xún)師；國家二級心理咨詢(xún)師；心明意會(huì )國際心理咨詢(xún)資深主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家；北京醫學(xué)研究院資深心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家；北京重點(diǎn)大學(xué)MBA & EMBA心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家。

研讀過(guò)多個(gè)國內外學(xué)科專(zhuān)業(yè)，尤其擁有三個(gè)研究生專(zhuān)業(yè)另我有很滿(mǎn)意的收效，多國內外學(xué)科專(zhuān)業(yè)學(xué)習和不同文化的研究背景，并且多年心理咨詢(xún)和培訓與管理咨詢(xún)和培訓（心理專(zhuān)業(yè)、心理咨詢(xún)、心理培訓；兩個(gè)商科專(zhuān)業(yè)、管理咨詢(xún)、管理培訓），多維度的學(xué)習和多重實(shí)戰經(jīng)驗，加之從事過(guò)口譯、筆譯工作。因此造就傅心鳴獨特的心里咨詢(xún)與培訓優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢，以便有效讓我能專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化地廣泛、深入、持續協(xié)助到來(lái)自不同文化背景的人，各種問(wèn)題的出現，各種生命資源探索開(kāi)發(fā)的可能性。

被認為是國際業(yè)界少有的多國內外學(xué)科專(zhuān)業(yè)交叉復合型人才。通過(guò)國內外多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識的研習，身心保健的學(xué)習訓練，受于國際多元文化的影響塑造， 豐富實(shí)戰經(jīng)驗，技能嫻熟，視野開(kāi)闊，傅心鳴共同編撰書(shū)籍《現代醫院績(jì)效考評與管理》，由協(xié)和醫科大學(xué)出版社出版，曾發(fā)表多篇中英文文章，能夠將心理學(xué)知識和技能與其他學(xué)科緊密結合，并擅于取各技術(shù)流派心理理論之長(cháng)綜合施治，尤其是敘事療法的有效駕馭，心理咨詢(xún)效果取得了顯著(zhù)突出的成就！

獲得國內外學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識與技能的系統思想結構，多元文化背景的研究，和多重實(shí)戰經(jīng)驗的積淀，以便大大提升了傅心鳴處理疑難復雜心理問(wèn)題的技巧、理解和能力，確保獨特的心理咨詢(xún)優(yōu)勢，與其他人不同的咨詢(xún)地方。因此奠定我心理咨詢(xún)特點(diǎn)特色基礎，進(jìn)而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢(xún)成果顯著(zhù)突出 為著(zhù)稱(chēng)。

執業(yè)期間處理過(guò)多個(gè)極其復雜、挑戰、疑難的個(gè)案，取得了極好的效果。治愈了成百上千的心理疾病的個(gè)案和瀕臨死亡的重創(chuàng )者，讓他們擺脫困擾、實(shí)現目標和活出渴望的自我。經(jīng)常成功修復“經(jīng)歷頂級心理專(zhuān)家咨詢(xún)挫敗的個(gè)案”，咨詢(xún)服務(wù)與治療水準頗受當事人信賴(lài)，獲得當事人高度好評與贊許。傅心鳴幫助和陪伴過(guò)的對象如下：

培訓咨詢(xún)團體和企業(yè)，包括EAP項目（員工幫助計劃：?jiǎn)T工心理咨詢(xún)和員工心理培訓）

有跨國公司、國企事業(yè)單位、民企、社區、學(xué)校、醫院等，培訓咨詢(xún)效果受到客戶(hù)高度認可和好評。

協(xié)助過(guò)的個(gè)人

來(lái)自世界各地不同文化背景的人，遭受不同程度的問(wèn)題，從成長(cháng)到瀕臨死亡的重創(chuàng )者，通過(guò)傅心鳴老師專(zhuān)業(yè)的協(xié)助，有效協(xié)助當事人擺脫問(wèn)題的困擾、實(shí)現渴望的自我和生活目標。

不論是企業(yè)客戶(hù)、團體還是當事人，令人欣喜的是，咨詢(xún)和培訓價(jià)值效果頗受客戶(hù)或當事人的親睞和好評，很多已接受過(guò)咨詢(xún)或培訓過(guò)的人，如果他們朋友有困擾，或自己咨詢(xún)后未來(lái)發(fā)生新的問(wèn)題困擾，都會(huì )推薦或再找傅老師進(jìn)行心理疏導協(xié)助。心理咨詢(xún)和培訓效果滿(mǎn)意度具高，獲得高度贊譽(yù)和認可，在我工作生活人生旅程，感謝大家的關(guān)注、信任和認可！

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