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管理者的溝通與影響技術(shù)
課程編號：9546 課程人氣：2070
課程價(jià)格：￥3280 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.5.24
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
【培訓收益】
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計，并且從咨詢(xún)的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團隊實(shí)戰演練與互動(dòng)體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì )溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認識到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
花費了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
當出現問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭吵來(lái)結束；
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
自己的話(huà)語(yǔ)總是會(huì )被他人誤解，導致工作開(kāi)展困難重重；
為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無(wú)法針對不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；
……《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化.
序言：溝通能力對管理者的重要性
管理者的核心職責與核心能力
管理者的核心職責
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結構化矛盾
員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會(huì )
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區別
管理者的核心職責是透過(guò)他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
1、人際思維決定了你的溝通習慣
2、人際思維的重要性
3、“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
4、有“內力”，“招式”才更有力
5、了解人際溝通的思維基礎
6、六種人際思維對溝通的影響
7、雙贏(yíng)思維是溝通習慣的出發(fā)點(diǎn)
8、案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
9、雙贏(yíng)思維對人際溝通的重要性
10、培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
11、人際溝通的基本原則
12、先理解別人，再表達自己
13、角色扮演：如何與下屬小林溝通
14、理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
15、波浪式的溝通節奏
強化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類(lèi)型
Why 轉化為 What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達
表達三個(gè)環(huán)節
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對話(huà)系統—溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷
導致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對話(huà)系統
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
1、如何做好跨部門(mén)的溝通
2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
3、測試：我應該負責多少責任
4、責任是什么？Responsibility = Response + Ability
5、對部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
6、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
7、在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內部客戶(hù)”
8、職級客戶(hù)
9、職能客戶(hù)
10、工序客戶(hù)
11、從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”
12、了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標準
13、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設身處地
14、與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認為是其他部門(mén)的錯
15、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉
16、換位思考是管理者的主要能力之一
17、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標準
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演：如何分配任務(wù)
基于輔導下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導措施
面對面的崗位輔導技能工作
課堂演練：工作輔導技巧演練
楊老師曾培訓過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(cháng)城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協(xié)發(fā)醫藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè )集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)集團、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng )興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章：經(jīng)營(yíng)意識 經(jīng)營(yíng)的定義 經(jīng)營(yíng)是什么？ 德魯克經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)的基本元素 企業(yè)需要的是什么樣的管理干部 經(jīng)營(yíng)著(zhù)要關(guān)注什么？ 經(jīng)營(yíng)者的能力結構 經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力 經(jīng)營(yíng)者的培養模型 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)失敗的最核心要素 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)思考路徑 經(jīng)營(yíng)與管理的區別 章節總結 ..
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-26 — 2025-07-26
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
引言 從剛性專(zhuān)業(yè)思維走向彈性管理思維 第一部分 管理者要了解的心理學(xué) 1.1 人們對心理學(xué)的誤解，什么才是真正的心理學(xué)？ 1.2 認知心理學(xué)：如何有效的學(xué)習 1.3 認知心理學(xué)：具身認知 1.4 大腦的強大自動(dòng)糾錯功能 1.5 認知心理學(xué)《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個(gè)維度：方..
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-26 — 2025-07-26
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
引言 從剛性專(zhuān)業(yè)思維走向彈性管理思維 第一部分 管理者要了解的心理學(xué) 1.1 人們對心理學(xué)的誤解，什么才是真正的心理學(xué)？ 1.2 認知心理學(xué)：如何有效的學(xué)習 1.3 認知心理學(xué)：具身認知 1.4 大腦的強大自動(dòng)糾錯功能 1.5 認知心理學(xué)《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個(gè)維度：方..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
一、輔佐上司——讓上司的長(cháng)處產(chǎn)出生產(chǎn)力1. 與上司相處的典型問(wèn)題：這么好的建議為什么上司不接受2. 管理者的進(jìn)階認知：與上司建立共同目標，同啟未來(lái)3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法4. 有效識別上司風(fēng)格和行為特征，建立信任5. 運用上司的長(cháng)處，..
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