管理問(wèn)題分析與改進(jìn)

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，團隊領(lǐng)導者，各部門(mén)負責人

【培訓收益】
企業(yè)收益： 1、高管運營(yíng)層，構建領(lǐng)導上下管人與流程橫向管事的體系框架； 2、部門(mén)流程層，梳理出以經(jīng)營(yíng)為導向來(lái)做管理的協(xié)同協(xié)作機制； 3、崗位任務(wù)層，明確以結果為導向的任務(wù)推進(jìn)管控的執行方法； 崗位收益： 1、掌握管理思維路徑的結構，找出關(guān)鍵問(wèn)題，并找到問(wèn)題的關(guān)鍵； 2、熟悉管理問(wèn)題分析的基本方法，以結果的可能性來(lái)選擇可行性； 3、能夠把過(guò)往的管理課程與實(shí)踐問(wèn)題經(jīng)驗相結合，把管理想通透。

一、管理思維-結果導向
【導入】從管理者的職責談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈
【問(wèn)題】管理的本質(zhì)是面對現實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率
【工具】全腦思維：以行為預測的結果來(lái)選擇當下的行為
【要點(diǎn)】先把事情梳理好再激勵人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度
【應用】領(lǐng)導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理
【管理微案例】心情問(wèn)題還是事情問(wèn)題？

二、界定問(wèn)題-情景分析
【導入】劣構問(wèn)題與良構問(wèn)題：人的問(wèn)題與事的問(wèn)題
【問(wèn)題】企業(yè)的管理問(wèn)題三層次分解，組織視角
【工具】有效管理問(wèn)題思維路徑法：以結果導向選擇過(guò)程行為
【要點(diǎn)】先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
【應用】如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾
【管理微案例】先執行還是先溝通？

三、分析問(wèn)題-變量分析
【導入】錯把問(wèn)題當危機：尋找管理的瓶頸和痛點(diǎn)
【探究】面對問(wèn)題，客觀(guān)線(xiàn)索與驅動(dòng)因素的差別
【問(wèn)題】用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機會(huì )
【工具】運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因
【要點(diǎn)】管理問(wèn)題原因三層次：崗位層、流程層、組織層
【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預措施-行為決策
【導入】描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險評估
【問(wèn)題】預先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結構性決策制定
【工具】達成共識的三步驟：獨立思考、交換觀(guān)點(diǎn)、求同存異
【要點(diǎn)】從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進(jìn)行評估
【應用】每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？
【方法】知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認；折衷：選擇性感知
【方法】知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經(jīng)驗式反應
【管理微案例】該獎還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進(jìn)-管理復盤(pán)
【導言】知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯
【案例】傳承經(jīng)驗與提升能力，總結規律和固化流程
【方法】從“蒙著(zhù)打”到“瞄著(zhù)打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果
【策略】看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀
【工具】能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題
【習慣】個(gè)人復盤(pán)：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省
【應用】團隊復盤(pán):是討論會(huì )而不是宣講會(huì )和質(zhì)詢(xún)會(huì )，求真求知，觀(guān)點(diǎn)和思路交鋒
【實(shí)踐】復盤(pán)他人：對比復盤(pán)，復盤(pán)標桿，借助他人的事件來(lái)總結規律
【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）
【案例】微案例討論：做錯還是作假
 

 韓超

管理微案例專(zhuān)家、管理學(xué)博士

【實(shí)戰經(jīng)驗】

擁有11年中大型企業(yè)的高管經(jīng)驗，擁有8年自主創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，機械自動(dòng)化和IT項目管理專(zhuān)業(yè)背景，在大型企業(yè)的管理實(shí)踐中，從技術(shù)到管理，在中小企業(yè)的管理實(shí)踐中，從業(yè)務(wù)到管理，在多年的管理實(shí)踐中，從工程師到培訓師，從項目經(jīng)理到運營(yíng)總監，從優(yōu)秀員工到集團高管積累了豐富的管理經(jīng)驗，善于面對現實(shí)管理的疑難雜癥，解決管理難題。

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