跨部門(mén)溝通與協(xié)調

【培訓對象】
部門(mén)經(jīng)理，總監，各級各部門(mén)管理人員，調解員，協(xié)調員，以及任何希望通過(guò)溝通、協(xié)調，提高部門(mén)或項目間合作水平、改善工作關(guān)系，從而有效解決問(wèn)題、提高工作效率的人士。

【培訓收益】
跨部門(mén)溝通與協(xié)調，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會(huì )影響公司運營(yíng)的效率。通過(guò)本課程學(xué)習，學(xué)員能夠認知跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過(guò)有效的協(xié)調，把破壞性沖突問(wèn)題轉化為建設性解決方案，學(xué)會(huì )在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏(yíng)，從而提高工作的效率和效果。

 1. 什么是跨部門(mén)溝通

• 跨部門(mén)溝通的概念

• 跨部門(mén)溝通障礙的根源

• 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

2. 跨部門(mén)溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

 - 克服表達的障礙：非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧

 - 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)的技巧

 - 設身處地——建立同理心

 - 掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)

   2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

   3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

   4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責任人

   5）建立聯(lián)席會(huì )議制度

 - 會(huì )議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

 - 會(huì )議紀要與會(huì )議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調機制

7）培植企業(yè)文化，倡導團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調，化解沖突

• 什么是協(xié)調

• 協(xié)調的步驟和方法

• 面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調

• 沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著(zhù)名的的管理培訓公司專(zhuān)職講師多年，現為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(cháng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到600%，年銷(xiāo)售額達到2.6個(gè)億。

10年團隊建設和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓過(guò)程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng )造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 管理者成長(cháng)地圖：跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準備（1）路徑依賴(lài)，習慣的巨大作用（2）獨立成長(cháng)，發(fā)展內職業(yè)生涯（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕二、跨部門(mén)溝通中達成共識的..

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• 沙盤(pán)模擬：跳出盒子——跨部門(mén)溝通

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  第一部分：跨部門(mén)溝通1、溝通的應用范圍（1）溝通基礎——溝通在我們身邊【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測】：自己的團隊(跨部門(mén))溝通效果（2）溝通的內容：目標/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習目標2、部門(mén)的由來(lái)&mdash..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤(pán)

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  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著(zhù)十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導人可以使用規則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導人必須..

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• 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對照）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區（照鏡子）跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)同訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？1.正確認識溝通？2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象5.人際溝通的3個(gè)步驟：6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？ɨ..

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