上市公司如何危機公關(guān)

【培訓對象】
1、董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員

【培訓收益】

【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海    6月11-12日上海   9月10-11日上海  12月10-11日上海

【主辦單位】鵬遠咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）

【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【報名電話(huà)】010-52871200  52872521

【聯(lián)系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）

 

【培訓導師】：危機管理專(zhuān)家、鵬遠咨詢(xún)董事長(cháng)葉東博士

 

【課程大綱】：

一、上市公司危機概述

1、危機產(chǎn)生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產(chǎn)品

活動(dòng)

市場(chǎng)

媒體

3、上市公司受到各方面的關(guān)注

監管機構

投資機構

公眾及股民

市場(chǎng)及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環(huán)境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動(dòng)機

 

二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價(jià)值大

社會(huì )監管?chē)?/span>

2、上市公司的信息傳播特點(diǎn)

強制信息披露

行業(yè)中具有代表性

市場(chǎng)影響廣泛

話(huà)題性突出

受到多方監管

3、上市公司常見(jiàn)危機

業(yè)績(jì)變臉

財務(wù)造假

重大損失公布

并購活動(dòng)失敗

管理層動(dòng)蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業(yè)糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應

消費者信心下降

股價(jià)雪崩

產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制

品牌資產(chǎn)受到重大損失

資金鏈和生產(chǎn)出現問(wèn)題

市場(chǎng)環(huán)境惡化

潛在管理危機爆發(fā)

限制法規出臺

強制退市

宣布破產(chǎn)

 

三、上市公司危機預防

1、如何建立危機防御系統

漏洞審查：環(huán)節排查、危機流程

現存危機隱患排查：建立備忘制度

設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力

危機公關(guān)計劃：制定預案、確定聯(lián)絡(luò )人、反饋系統

設立重點(diǎn)監測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò )

實(shí)時(shí)監測和預警

危機反應培訓和模擬訓練

2、如何構建網(wǎng)絡(luò )支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動(dòng)提供公司資料

日常溝通、節日問(wèn)候

贊助、戰略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀(guān)察

定期組織公關(guān)活動(dòng)，如媒體見(jiàn)面會(huì )、分析師會(huì )

定期召開(kāi)圓桌會(huì )議，討論行業(yè)熱點(diǎn)，向公眾傳達公司的意圖和想法

 

四、上市公司危機公關(guān)

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結

3、危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題

4、危機處理的兩個(gè)維度

（1）事實(shí)層面：告知、疏導、轉換

（2）價(jià)值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個(gè)步驟

A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn)

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個(gè)階段的策略

D、組織策劃：三個(gè)步驟

E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機制，四類(lèi)問(wèn)題

7、危機出現的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應及操作要點(diǎn)

9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時(shí)間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)

（3）現場(chǎng)：設置隔離帶、現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)

（4）網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)絡(luò )隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟    

12、與消費者溝通的三個(gè)層面

（1）態(tài)度層面：六個(gè)要點(diǎn)

（2）行為層面：四個(gè)要點(diǎn)

（3）行動(dòng)層面：四個(gè)要點(diǎn)

 

五、現場(chǎng)練習及演練

練習一：危機應對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評  

某食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿(mǎn)變數的輿論環(huán)境中制定正確策略等

 

練習二：模擬新聞發(fā)布會(huì )——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，記者招待會(huì )及講師點(diǎn)評

在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì )，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪(fǎng)，并隨時(shí)準備回答各類(lèi)問(wèn)題，力爭變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。

 

練習三：模擬突發(fā)事件情況通報會(huì )（分2-3組進(jìn)行）

－模擬情況通報會(huì )，包括短時(shí)間的準備，情況通報會(huì )及講師點(diǎn)評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠(chǎng)突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現魚(yú)類(lèi)死亡和水質(zhì)污染現象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠(chǎng)剛剛建設的應急中轉污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門(mén)檢查時(shí)發(fā)現東朋工業(yè)陶瓷廠(chǎng)排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，佛山市政府舉行情況通報會(huì )，通報B陶瓷廠(chǎng)污水滲漏事件的有關(guān)情況。

 

練習四：模擬鐵道部7.23溫州動(dòng)車(chē)事故新聞發(fā)布會(huì )（分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，情況通報會(huì )及講師點(diǎn)評

7．23溫州發(fā)生動(dòng)車(chē)追尾事故，作為鐵道部的發(fā)言人需要在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )對外發(fā)布信息以及回應媒體記者提出的各類(lèi)問(wèn)題?？疾煨侣劙l(fā)言人如何在復雜多變的環(huán)境下隨機應變，為鐵道部挽回形象。

 

葉東博士，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)董事長(cháng)，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

• 非上市公司股權激勵

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• 危機公關(guān)、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

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