商務(wù)禮儀

【培訓對象】
業(yè)務(wù)精英、市場(chǎng)前沿、公司前臺、窗口部門(mén)、客服接待等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

【培訓收益】
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•；；；；蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭?！苯甜B體現細節，細節展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養；方便我們商務(wù)人員的交往應酬；進(jìn)而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結底，學(xué)習商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續發(fā)展能力。

第一講：交往藝術(shù)的功能 <br />
一、商務(wù)禮儀的概念 <br />
二、交往藝術(shù)的目的 <br />
三、對禮儀的不同解釋 <br />
四、商務(wù)人員的工作能力 <br />
五、梅奧管理三要素 <br />
<br />
第二講：尊重為本 <br />
尊重為本的兩個(gè)層面 <br />
1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn) <br />
2、尊重他人 <br />
1）對交往對象準確定位 <br />
2）遵守規則 <br />
<br />
第三講：善于表達 <br />
一、表達要掌握分寸 <br />
立規矩 守規矩 講規矩 <br />
1、社交場(chǎng)合不同轎車(chē)位次確定不同 <br />
2、人際關(guān)系不同轎車(chē)位次確定不同 <br />
二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面 <br />
1、有所為 <br />
2、有所不為 <br />
1）休閑西裝 <br />
2）正裝西裝 <br />
<br />
第四講：交往的規矩 <br />
電話(huà)禮儀 <br />
職場(chǎng)著(zhù)裝六不準 <br />
稱(chēng)呼四不用 <br />
<br />
第五講：形式規范 <br />
一、文明禮貌三要素 <br />
二、文明十字 <br />
三、熱情三到 <br />
1、 眼到 <br />
2、 口到 <br />
3、 意到 <br />
<br />
第六講：溝通技巧 <br />
一、尊循三個(gè)基本點(diǎn)： <br />
1、自我定位準確 <br />
2、為他人定位準確 <br />
3、遵守慣例，約定俗成 <br />
二、交往應酬時(shí)六不談 <br />
三、私人問(wèn)題五不談 <br />
<br />
第七講：形象設計 <br />
一、形象的三個(gè)構成部分： <br />
二、注意兩點(diǎn) <br />
三、個(gè)人印象六要素： <br />
1、儀表 <br />
2、表情 <br />
3、舉止動(dòng)作 <br />
4、服飾 <br />
5、談吐 <br />
6、待人接物 <br />
四、三個(gè)基本事項： <br />
1、誠信為本 <br />
2、遵紀守法 <br />
3、尊時(shí)守約 <br />
五、化裝： <br />
1、意義 <br />
2、注意事項 <br />
<br />
第八講：商務(wù)禮儀的基本特征 <br />
一、規范性 <br />
二、對象性 <br />
三、技巧性： <br />
政務(wù)禮儀 <br />
商務(wù)禮儀 <br />
講商務(wù)禮儀講層次 <br />
<br />
第九講：商務(wù)禮儀三場(chǎng)合 <br />
一、初次交往： <br />
1、管理規范的公司 <br />
2、著(zhù)裝規范 <br />
3、距離有度 <br />
二、公務(wù)交往： <br />
1、意義 <br />
2、場(chǎng)合 <br />
三、涉外交往： <br />
十里不同風(fēng)，百里不同俗 <br />
<br />
第十講：3A原則 <br />
一、接受對方（Accept）： <br />
交談三不準 <br />
二、重視對方 (Aprationate)： <br />
注意兩點(diǎn)： <br />
1 善于使用尊稱(chēng) <br />
2 記住對方 <br />
三、贊美對方(Admair：) <br />
注意三點(diǎn) <br />
<br />
第十一講：適用范圍 <br />
一、提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)： <br />
1、數量原則 <br />
2、搭配原則 <br />
3、習俗原則 <br />
4、質(zhì)色原則 <br />
二、有助于建立良好的人際 溝通 <br />
三、維護形象角度講： <br />
1、于外國人打交道 <br />
2、于外地人打交道 <br />
3、于外行業(yè)人打交道 <br />
四、維護形象層次講： <br />
1、維護國家形象 <br />
2、維護企業(yè)形象 <br />
3、維護個(gè)人形象 <br />
<br />
第十二講：著(zhù)裝的基本規范 <br />
體現以下四個(gè)方面： <br />
一、符合身份 <br />
二、揚長(cháng)避短 <br />
三、尊守慣例 <br />
四、區分場(chǎng)合： <br />
1、公務(wù)場(chǎng)合 <br />
2、社交場(chǎng)合 <br />
3、休閑場(chǎng)合 <br />
<br />
第十三講：語(yǔ)言藝術(shù) <br />
一、語(yǔ)言要正規： <br />
自我介紹的三點(diǎn)注意事項 <br />
二、語(yǔ)言要文明： <br />
1 絕不談 <br />
2 要談 <br />
三、語(yǔ)言要禮貌 <br />
<br />
第十四講：電話(huà)禮儀 <br />
打電話(huà)涉及的四個(gè)問(wèn)題： <br />
1 通話(huà)內容 <br />
2 通話(huà)時(shí)機 <br />
3 通話(huà)時(shí)的舉止 <br />
4 電話(huà)公務(wù)問(wèn)題 <br />
<br />
第十五講：會(huì )面禮儀 <br />
一、問(wèn)候的三點(diǎn)注意事項 <br />
二、適用的稱(chēng)呼有四點(diǎn) <br />
三、介紹分三種： <br />
1 自我介紹 <br />
2 介紹他人 <br />
3 為業(yè)務(wù)作介紹 <br />
四、行禮 <br />
注意國情和行業(yè)差距 <br />
外國禮節 <br />
<br />
第十六講：名片禮儀 <br />
一、商務(wù)名片三不準 <br />
二、制作名片六要素 <br />
三、名片分兩類(lèi)三種： <br />
1 企業(yè)名片 <br />
2 私人名片 <br />
3 商用名片 <br />
四、名片交換 <br />
<br />
第十七講：座次禮儀 <br />
三原則： <br />
1 內外有別 <br />
2 中外有別 <br />
3 遵守成規 <br />
<br />
第十八講：禮品禮儀 <br />
一 、注重商務(wù)交往中禮品的特征 <br />
二、選送禮品的5W原則： <br />
1 W　送給誰(shuí) <br />
2 W　送什么 <br />
3 W 什么時(shí)候送 <br />
4 W 送到什么地點(diǎn) <br />
5 W 如何送

大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)家
開(kāi)辟“冷幽默聊天式”培訓法之先河
曾任中山完美金鉆石經(jīng)理
曾任深圳市旅游集團海外部外聯(lián)經(jīng)理
曾任海明珠投資集團大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
曾任泰康人壽深圳分公司營(yíng)銷(xiāo)總監
十多年國內外名企行銷(xiāo)實(shí)戰及團隊管理經(jīng)驗

實(shí)戰經(jīng)驗： 
在擔任泰康人壽保險公司深圳分公司營(yíng)銷(xiāo)總監期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷(xiāo)售團隊，一年增員量達300余人，聚集部門(mén)精英，深入探討研究，在獨立制定的“團隊凝聚力，軍令執行力，集體戰斗力，修為軟實(shí)力，自我征服力，市場(chǎng)洞察力，銷(xiāo)售爆破力，成交殺傷力，服務(wù)公信力”的“營(yíng)銷(xiāo)九力”方針指導下，積極推動(dòng)“廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)思路，巧鋪銷(xiāo)售渠道，仔細精心安排，科學(xué)周密部署，靈活人力調遣，鎖死既定目標，大膽奮力邁進(jìn)，成就保險偉業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)戰略企圖，以泰山壓頂之勢，雷霆萬(wàn)鈞之力，團隊當年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破保費1億零8百萬(wàn)，一舉奪得分公司部門(mén)團隊銷(xiāo)售冠軍。并在日后的保險市場(chǎng)團隊運作中注重強化管理，不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，常常突發(fā)奇招，頻頻屢立奇功，為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓界打下堅實(shí)基礎，為立志獻身企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講壇，傳播先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念，培育新型營(yíng)銷(xiāo)骨干，重塑權威營(yíng)銷(xiāo)典范之崇高使命而鋪平道路。

在擔任中山完美金鉆石經(jīng)理期間，營(yíng)造直銷(xiāo)團隊3萬(wàn)2千人，成為公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍中戰略意圖清楚明晰，布局架構高端合理，發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理，足跡踏訪(fǎng)千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )遍布大江南北。 

曾任深圳市旅游集團公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團隊在除廣東省以外的所有省、自治區、直轄市范圍內對外拓展旅游事業(yè)，負責接洽國家旅游局批準的65家有出境權的一類(lèi)組團社的接團事宜。在剛剛開(kāi)放的中國旅游業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，歷經(jīng)南征北戰，東征西殺，年度突破組團量2萬(wàn)8千人次，一度力創(chuàng )下公司數項銷(xiāo)售記錄，成為公司國內市場(chǎng)拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-18 — 2025-07-18

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生 一、禮儀概述 1. 禮儀就在我們身邊 2. 禮儀的三個(gè)基本理念 3. 禮儀的現實(shí)涵義 二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則 1. 商務(wù)禮儀的特征 2. 商務(wù)禮儀的核心原則 3. 商務(wù)禮儀的三大作用 破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？ 第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響二、構建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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