管理者的溝通與影響技術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

【培訓收益】
? 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
? 認識到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要
? 把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

 課程大綱：

序言：溝通能力對管理者的重要性

Ø  管理者的核心職責與核心能力

¶  管理者的核心職責

¶  職場(chǎng)人士的三種能力介紹

¶  技術(shù)能力

¶  人際能力

¶  概念能力

¶  職業(yè)晉升的結構化矛盾

¶  員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會(huì )

¶  晉升后最需要的卻是人際能力

¶  企業(yè)界現狀：大部分管理者缺乏人際能力

¶  中層管理者的核心職責

¶  管理者與被管理者的根本區別

¶  管理者核心職責是透過(guò)他人完成工作

Ø  中層管理者的核心能力——溝通能力

¶  管理者的能力體現80%在于溝通

¶  管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

¶  溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

Ø  人際思維決定了你的溝通習慣

¶  人際思維的重要性

¶  “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

¶  有“內力”，“招式”才更有力

¶  了解人際溝通的思維基礎

¶  六種人際思維對溝通的影響

¶  雙贏(yíng)思維是溝通習慣的出發(fā)點(diǎn)

¶  案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響

¶  雙贏(yíng)思維對人際溝通的重要性

¶  培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

Ø  人際溝通的基本原則

Ø  先理解別人，再表達自己

¶  角色扮演：如何與下屬小林溝通

¶  理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）

¶  波浪式的溝通節奏

Ø  強化溝通能力

¶  同理心

¶  什么是同理心

¶  如何訓練自己的同理心

¶  提問(wèn)

¶  提問(wèn)的三種類(lèi)型

¶  Why 轉化為 What

¶  聆聽(tīng)

¶  傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

¶  這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)

¶  表達

¶  表達三個(gè)環(huán)節

¶  回饋的“KISS原則”

Ø  動(dòng)力對話(huà)系統—溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷

¶  導致矛盾沖突的推論階梯

¶  動(dòng)力對話(huà)系統

¶  從推論中回溯事實(shí)

¶  從演繹中找到事實(shí)

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應用

Ø  如何做好跨部門(mén)的溝通

¶  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極

¶  測試：我應該負責多少責任

¶  責任是什么？Responsibility = Response + Ability

¶  對部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

¶  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識

¶  在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內部客戶(hù)”

¶  職級客戶(hù)

¶  職能客戶(hù)

¶  工序客戶(hù)

¶  從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”

¶  了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標準

¶  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設身處地

¶  與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認為是其他部門(mén)的錯

¶  了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉

¶  換位思考是管理者的主要能力之一

¶  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益

¶  第三層次溝通，1+1>2

¶  尊重差異，珍惜差異

¶  化阻力為助力

¶  綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題

Ø  如何做好與下屬的溝通

¶  基于布置任務(wù)的溝通

¶  有效工作交付的含義與標準

¶  與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通

¶  不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧

¶  工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通

¶  角色扮演：如何分配任務(wù)

¶  基于輔導下屬的溝通

¶  激發(fā)下屬參與輔導措施

¶  面對面的崗位輔導技能工作

課堂演練：工作輔導技巧演練

楊老師：
教育及資格認證：
 高級講師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì )（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會(huì )員。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(cháng)：
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長(cháng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長(cháng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中,擅長(cháng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓客戶(hù)及培訓風(fēng)格：
 楊老師曾培訓過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(cháng)城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協(xié)發(fā)醫藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè )集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)集團、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng )興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線(xiàn)條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì )與課程相結合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習，更是一次享受！

• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..

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• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..

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• 學(xué)德魯克：管理者與組織（管理協(xié)同篇）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、輔佐上司——讓上司的長(cháng)處產(chǎn)出生產(chǎn)力1. 與上司相處的典型問(wèn)題：這么好的建議為什么上司不接受2. 管理者的進(jìn)階認知：與上司建立共同目標，同啟未來(lái)3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法4. 有效識別上司風(fēng)格和行為特征，建立信任5. 運用上司的長(cháng)處，..

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