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管理者溝通影響力
課程編號：1549 課程人氣：1592
課程價(jià)格：￥2680 課程時(shí)長(cháng)：2天
2011.7.22
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
【培訓收益】
課程背景 <br />
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門(mén)交流、組織會(huì )議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現： <br />
花費了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標； <br />
當出現問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭吵來(lái)結束； <br />
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題； <br />
自己的話(huà)語(yǔ)總是會(huì )被他人誤解，導致工作開(kāi)展困難重重； <br />
為什么很難通過(guò)溝通印象他人； <br />
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無(wú)法針對不同的人展開(kāi)不同的溝通方式； <br />
…… <br />
特別開(kāi)設的《管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。 <br />
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計，并且從咨詢(xún)的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團隊實(shí)戰演練與互動(dòng)體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì )溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 <br />
在課程中您必將有以下收獲： <br />
·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義 <br />
·認識到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要 <br />
·把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能 <br />
·培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果 <br />
<br />
課程大綱 <br />
序言：溝通能力對管理者的重要性 <br />
★ 管理者的核心職責與核心能力 <br />
◇ 管理者的核心職責 <br />
·職場(chǎng)人士的三種能力介紹 <br />
--技術(shù)能力 <br />
--人際能力 <br />
--概念能力 <br />
·職業(yè)晉升的結構化矛盾 <br />
--員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會(huì ) <br />
--晉升后最需要的卻是人際能力 <br />
--企業(yè)界現狀：大部分管理者缺乏人際能力 <br />
·中層管理者的核心職責 <br />
--管理者與被管理者的根本區別 <br />
--管理者的核心職責是透過(guò)他人完成工作 <br />
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力 <br />
◇ 管理者的能力體現80%在于溝通 <br />
◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力 <br />
◇ 溝通能力強的管理者更善于管理 <br />
<br />
第一單元：溝通ABC <br />
★ 人際思維決定了你的溝通習慣 <br />
◇ 人際思維的重要性 <br />
·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 <br />
·有“內力”，“招式”才更有力 <br />
·了解人際溝通的思維基礎 <br />
·六種人際思維對溝通的影響 <br />
◇ 雙贏(yíng)思維是溝通習慣的出發(fā)點(diǎn) <br />
·案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響 <br />
·雙贏(yíng)思維對人際溝通的重要性 <br />
·培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格 <br />
★ 人際溝通的基本原則 <br />
★ 先理解別人，再表達自己 <br />
◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通 <br />
◇ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling） <br />
◇ 波浪式的溝通節奏 <br />
★ 強化溝通能力 <br />
◇ 同理心 <br />
·什么是同理心 <br />
·如何訓練自己的同理心 <br />
◇ 提問(wèn) <br />
·提問(wèn)的三種類(lèi)型 <br />
·Why 轉化為 What <br />
◇ 聆聽(tīng) <br />
·傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷 <br />
·這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng) <br />
◇ 表達 <br />
·表達三個(gè)環(huán)節 <br />
·回饋的“KISS原則” <br />
★ 動(dòng)力對話(huà)系統—溝通要基于事實(shí)而非主觀(guān)臆斷 <br />
◇ 導致矛盾沖突的推論階梯 <br />
◇ 動(dòng)力對話(huà)系統 <br />
·從推論中回溯事實(shí) <br />
·從演繹中找到事實(shí) <br />
<br />
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應用 <br />
★ 如何做好跨部門(mén)的溝通 <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極 <br />
·測試：我應該負責多少責任 <br />
·責任是什么？Responsibility = Response + Ability <br />
·對部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識 <br />
·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內部客戶(hù)” <br />
--職級客戶(hù) <br />
--職能客戶(hù) <br />
--工序客戶(hù) <br />
·從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心” <br />
·了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標準 <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設身處地 <br />
·與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認為是其他部門(mén)的錯 <br />
·了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉 <br />
·換位思考是管理者的主要能力之一 <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益 <br />
·第三層次溝通，1+1>2 <br />
·尊重差異，珍惜差異 <br />
·化阻力為助力 <br />
◇ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題 <br />
★ 如何做好與下屬的溝通 <br />
◇ 基于布置任務(wù)的溝通 <br />
·有效工作交付的含義與標準 <br />
·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通 <br />
·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧 <br />
·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通 <br />
·角色扮演：如何分配任務(wù) <br />
◇ 基于輔導下屬的溝通 <br />
·激發(fā)下屬參與輔導措施 <br />
·面對面的崗位輔導技能工作 <br />
·課堂演練：工作輔導技巧演練
教育及資格認證：
；；； ；；； ；；； ；；；特聘高級培訓師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì )（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會(huì )員。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(cháng)：
；；； ；；； ；；； ；；；楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長(cháng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長(cháng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中,擅長(cháng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓客戶(hù)及培訓風(fēng)格：
；；； ；；； ；；； ；；；楊老師曾培訓過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca－Cola、OWENS－CORNING、長(cháng)城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協(xié)發(fā)醫藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè )集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)集團、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng )興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線(xiàn)條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì )與課程相結合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習，更是一次享受！
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章：經(jīng)營(yíng)意識 經(jīng)營(yíng)的定義 經(jīng)營(yíng)是什么？ 德魯克經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)的基本元素 企業(yè)需要的是什么樣的管理干部 經(jīng)營(yíng)著(zhù)要關(guān)注什么？ 經(jīng)營(yíng)者的能力結構 經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力 經(jīng)營(yíng)者的培養模型 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)失敗的最核心要素 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)思考路徑 經(jīng)營(yíng)與管理的區別 章節總結 ..
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-26 — 2025-07-26
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
引言 從剛性專(zhuān)業(yè)思維走向彈性管理思維 第一部分 管理者要了解的心理學(xué) 1.1 人們對心理學(xué)的誤解，什么才是真正的心理學(xué)？ 1.2 認知心理學(xué)：如何有效的學(xué)習 1.3 認知心理學(xué)：具身認知 1.4 大腦的強大自動(dòng)糾錯功能 1.5 認知心理學(xué)《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個(gè)維度：方..
人氣：220
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開(kāi)課時(shí)間：2025-07-26 — 2025-07-26
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
引言 從剛性專(zhuān)業(yè)思維走向彈性管理思維 第一部分 管理者要了解的心理學(xué) 1.1 人們對心理學(xué)的誤解，什么才是真正的心理學(xué)？ 1.2 認知心理學(xué)：如何有效的學(xué)習 1.3 認知心理學(xué)：具身認知 1.4 大腦的強大自動(dòng)糾錯功能 1.5 認知心理學(xué)《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個(gè)維度：方..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
一、輔佐上司——讓上司的長(cháng)處產(chǎn)出生產(chǎn)力1. 與上司相處的典型問(wèn)題：這么好的建議為什么上司不接受2. 管理者的進(jìn)階認知：與上司建立共同目標，同啟未來(lái)3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法4. 有效識別上司風(fēng)格和行為特征，建立信任5. 運用上司的長(cháng)處，..
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