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    連鎖運營(yíng)團隊建設與管理實(shí)戰班

    課程編號:15116   課程人氣:1422

    課程價(jià)格:¥6800  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:劉曉亮

    課程安排:

           2015.3.28 杭州



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    總經(jīng)理、運營(yíng)總監、渠道經(jīng)理、培訓、督導、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務(wù)、店長(cháng)等運營(yíng)崗位以及關(guān)聯(lián)門(mén)店管理者

    【培訓收益】
    1、O2O時(shí)代,建立有效的后臺團隊支持系統,為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎
    2、打造超級戰斗力運營(yíng)團隊,讓運營(yíng)各部門(mén)發(fā)揮出最大團隊效能
    3、掌握連鎖總部與門(mén)店的責權利分配機制,快速提升各店績(jì)效
    4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略
    5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問(wèn)題機制
    6、學(xué)會(huì )適合自己規模的績(jì)效考核與薪酬制度
    7、學(xué)會(huì )教練技術(shù)與人才復制工程
    8、培訓后,將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板
    9、培訓后,將獲得“高效運營(yíng)團隊6大系統”15個(gè)工具包,回去會(huì )安裝,使用就見(jiàn)效

    【課程時(shí)間】
    3月14-15日  廣州           3月28-29日 杭州
    4月11-12日  深圳           4月24-25日 北京
    5月16-17日  上海           5月29-30日 成都
    6月13-14日  廣州           6月27-28日 杭州
     
    模塊一:如何建立規范的的后臺組織系統?
    【能解決什么問(wèn)題】——很多老板開(kāi)到5家門(mén)店以上就力不從心了.都是因為沒(méi)有完善的”后臺”組織系統制約了連鎖擴張,縱有5年200個(gè)門(mén)店的藍圖,也只能望“臺”興嘆!這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問(wèn)題!1. 怎樣完善運營(yíng)系統和組織架構,如何搭建人才復制平臺?2. 針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏(yíng)利少等問(wèn)題,如何改善?3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復制的單店贏(yíng)利標準化體系?
    一、5種連鎖企業(yè)組織架構模板
    1、單店走向連鎖后臺公司化要過(guò)“九座橋”
    2、組織架構要符合企業(yè)戰略
    3、建立組織架構的三大目標
    4、課堂作業(yè):現場(chǎng)參照工具模板建立自己的組織架構
    二、在二三級市場(chǎng)做連鎖,如何招聘到合適的店長(cháng)、運營(yíng)、企劃、品類(lèi)、訓練之類(lèi)人才?
    1、人才招聘五種有效的“土辦法”
    2、優(yōu)秀店長(cháng)究竟應該具備什么樣的條件
    3、快速組建自己公司特色的高效運營(yíng)團隊
    三、建立與完善運營(yíng)團隊崗位管理標準化體系
    1、科學(xué)的流程帶來(lái)科學(xué)的結果
    2、連鎖經(jīng)營(yíng)的“四梁八柱”-組織、運營(yíng)、支持、控制
    3、根據“標準化手冊”模板,建立本公司的《店長(cháng)手冊》與《導購手冊》等
    4、課堂作業(yè):針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏(yíng)利少等問(wèn)題,如何改善?
     
    模塊二:如何打造高效執行的督導系統?
    【能解決什么問(wèn)題】—— 來(lái)自門(mén)店的抱怨:多店管理和單店管理的區別是什么?總部對直營(yíng)、加盟店究竟管什么?督導來(lái)了就是扣分、挑毛病、指手畫(huà)腳、影響銷(xiāo)售。巡店占督導工作的70-80%,作為一個(gè)優(yōu)秀的督導,巡店到底應該怎么做呢?如何才能讓督導的巡店工作有價(jià)值,受門(mén)店歡迎?本部分我們將幫助你建立高效的督導系統。
    一、如何建立高效執行的督導系統?
    1、建立完善的督導系統,提高員工積極性
    2、建立總部對直營(yíng)店的管理體系
    3、建立高效的督導體系,如何優(yōu)化完善不足
    4、成功例會(huì )不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策
    5、對店長(cháng)可能利用銷(xiāo)售平臺牟取私利的現象,如何去防范?
    二、高效督導體系的具體操作與工具應用
    1、高效督導巡店前的五項準備
    2、高效督導巡店中的六項操作要領(lǐng)
    ①常規巡店流程步驟1:店外巡查工具
    ②常規巡店流程步驟2:店內巡查工具
    ③常規巡店流程步驟3:門(mén)店診斷工具
    ④常規巡店流程步驟4:記錄及考評表
    ⑤常規巡店流程步驟5:現場(chǎng)輔導三方法
    ⑥常規巡店流程步驟6:讓對方樂(lè )于接受的溝通策略
    3、督導巡店中的注意事項:我不是來(lái)扣分的,我是來(lái)幫你們的!
    三、督導如何在巡店過(guò)程中有效分析問(wèn)題、幫助門(mén)店快速改善績(jì)效?
    1、巡店后,如何完成記錄與報告,對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)?
    2、如何與不配合的加盟商進(jìn)行溝通,解決問(wèn)題,快速提升業(yè)績(jì)?
    四、六招提升連鎖門(mén)店執行力
    1、堅決執行“PDCA循環(huán)圈”
    2、神秘顧客“MS制度”的有效應用
    3、六招提升門(mén)店執行力,縱向執行力與橫向執行力,招招見(jiàn)血!
     
    模塊三:如何建立高效部門(mén)溝通的協(xié)作系統?
    【能解決什么問(wèn)題】——團隊領(lǐng)導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作?團隊成員如何開(kāi)展工作,如何跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題?發(fā)生沖突了如何化解矛盾?如何管理好技術(shù)型團隊成員?這部分將幫到您!
    一、連鎖企業(yè)中誰(shuí)是核心成員?
    1、永不過(guò)時(shí)警句-“兵強強一個(gè),將強強一窩”!
    2、誰(shuí)是核心成員-店長(cháng)、督導、品類(lèi)、企劃、人力資源、運營(yíng)部負責人、總經(jīng)理?
    二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質(zhì)?
    1、首先他是一個(gè)品類(lèi)高手
    2、其次他是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)能手
    3、他有非常強的業(yè)績(jì)目標感,從老板到店長(cháng)
    4、他一定有行業(yè)敏感度,渾身散發(fā)行業(yè)氣息
    三、核心成員跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題的原則
    1、尊重各自目標并且換位思考等六個(gè)原則
    2、善用魚(yú)骨圖――團隊解決問(wèn)題的好工具
    3、善用5W2H行動(dòng)表――讓問(wèn)題不過(guò)夜
    四、如何建立技術(shù)型部門(mén)的協(xié)作模型?
    1、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”
    2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊協(xié)作模型
    3、團隊領(lǐng)導者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要
     
    模塊四:如何建立快速人才培養的訓練系統?
    【能解決什么問(wèn)題】——如何讓導購快速變成熟手?如何培養儲備店長(cháng)?如何建立有效的門(mén)店培訓體系?督導經(jīng)理、區域經(jīng)理如何輔導店長(cháng)?如何提升員工輔導與教練技術(shù)?如何讓學(xué)習過(guò)的東西快速落地?這部分我們將幫您解決這些問(wèn)題!
    一、連鎖門(mén)店不斷擴張,如何快速復制人才以支撐公司發(fā)展戰略落地?
    1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門(mén)店去?
    2、新品店、會(huì )員店、培訓店等等-連鎖門(mén)店五大功能分布策略
    3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術(shù)
    二、連鎖門(mén)店復制人才的三部曲:
    S1:提煉優(yōu)秀人才的銷(xiāo)售技巧,形成《話(huà)術(shù)手冊》
    S2:成立話(huà)術(shù)標準推動(dòng)小組,《JSP教練術(shù)》過(guò)關(guān)考試
    S3:導入神秘顧客制度,用好三面《稽查照妖鏡》
    三、一個(gè)新兵成為高手必經(jīng)的五套訓練“模具”
    1、優(yōu)秀導購不是招聘回來(lái)的,而是訓練出來(lái)的
    2、如何用三步“流水線(xiàn)”生產(chǎn)優(yōu)秀店長(cháng)?
    3、新兵蛋子成為銷(xiāo)售高手必經(jīng)的五套訓練“模具”
    4、建立高效的訓練系統,實(shí)現企業(yè)文化與運營(yíng)標準的同時(shí)有效輸出
    四、如何建立企業(yè)內部大學(xué),確保企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)?
    1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準備
    2、如何建立內部種子講師隊伍?
    3、如何設計適合公司發(fā)展的實(shí)用課程體系?
     
    模塊五:如何建立富有競爭力的薪酬系統?
    【能解決什么問(wèn)題】——究竟如何考核公司員工才有效?企劃怎么考核?品類(lèi)怎么考核?績(jì)效考核工作由人事做還是店長(cháng)自己做呢?品類(lèi)多,增長(cháng)慢,如何設立銷(xiāo)售額與毛利額目標?如何追蹤員工目標?如何留住骨干員工?如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才?這部分將幫您解決這些問(wèn)題!
    一、如何建立科學(xué)的薪酬體系?
    1、哪里有動(dòng)力,那里就有執行?
    2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機制?
    3、連鎖門(mén)店常見(jiàn)的五種薪酬制度模版參考
    4、不同門(mén)店,多店管理員工薪酬的權衡技巧
    5、個(gè)人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計
    二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
    1、活用五險一金,徹底連環(huán)留住人才
    2、案例分析:××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度,想趕都趕不走員工
    三、門(mén)店績(jì)效考核工作的分工與配合
    1、人事績(jì)效專(zhuān)員做什么?
    2、店長(cháng)應該做什么?
    四、競爭激烈的時(shí)代,如何逆勢獲得績(jì)效核心競爭力?
    1、“驅動(dòng)人人成為經(jīng)營(yíng)者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)
    2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
    3、“底薪+績(jì)效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過(guò)時(shí)了,我有3招!
     
    模塊六:如何建立高凝聚力的文化系統?
    【能解決什么問(wèn)題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門(mén)崗位多,如何凝聚這部分人心困擾著(zhù)很多老板、運營(yíng)經(jīng)理,怎么辦?我們將從團隊文化的角度切入,幫您構建適合您的團隊文化系統。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!
    一、無(wú)論是在總部還是在分店,連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功
    1、企業(yè)管理就兩件事:一是建立標準,二是改造人性
    2、什么樣的文化體系能改造人性,并讓員工感到幸福?
    3、只有一致的文化才有一致的思維,才會(huì )形成一致的行動(dòng)
    二、改造人性先從團隊文化出發(fā),重新構建員工的核心價(jià)值觀(guān)體系
    1、團隊文化的作用
    2、團隊文化五層結構圖
    3、建立你獨特的團隊文化體系
    三、團隊文化應用:如何在您的連鎖門(mén)店導入“家文化”核心價(jià)值觀(guān)體系?
    1、“家長(cháng)”的四項幸福價(jià)值觀(guān)
    2、“成員”的分配與地位
    3、“聚會(huì )”的作用
    4、四條終極成長(cháng)的“家規”
    5、“兄弟姐妹”人手一本《成長(cháng)日志》
    6、案例分享:××母嬰連鎖門(mén)店導入“家文化”1個(gè)月后,80%員工的自私行為不見(jiàn)了,執行力強大了!
     
     
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