醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

知名醫院醫務(wù)護理商務(wù)考察交流

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

詳細內容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊..

醫院醫務(wù)人員職業(yè)化素養培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：醫護人員服務(wù)理念 1、為什么要讓患者滿(mǎn)意？ 2、影響服務(wù)效果的因素 3、患者心理分析 A、患者性格分析B、患者性別分析 C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析..

醫護心態(tài)培訓-醫務(wù)人員心態(tài)管理

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【培訓時(shí)長(cháng)】2天【培訓對象】醫院全員【培訓地點(diǎn)】主辦單位安排【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓目的】v短期目的：認識自己，成長(cháng)自己，有意識地去學(xué)習實(shí)踐，發(fā)展內心的能..

醫護心態(tài)培訓-如何做一名優(yōu)秀的醫務(wù)人員

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【培訓時(shí)長(cháng)】2天【培訓地點(diǎn)】主辦方?jīng)Q定【培訓對象】全員【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓目標】1.轉變員工觀(guān)念，提高員工覺(jué)悟2.指教為人處世，解決員工困惑3..

醫者仁心 由此呈現 ——醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：卓越醫務(wù)精英服務(wù)意識與心態(tài)管理一、醫療市場(chǎng)競爭與醫院深度服務(wù)1. 公立、民營(yíng)醫院競爭格局2. 競爭核心3. 競爭重點(diǎn)——服務(wù)力4. 競爭引發(fā)醫院的形象策劃5. ..

醫務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)、責任感恩與團隊執行力提升 --新時(shí)期醫務(wù)人員職業(yè)素養提升專(zhuān)題培訓

主講老師：謝彥彬 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、角色認知與定位（一）醫務(wù)人員如何面對現在的醫療環(huán)境？（二）如何做一名合格的醫務(wù)人員/科室管理者？（三）提升超我四步曲1、學(xué)習2、反省3、改變4、奉獻二、陽(yáng)光心態(tài)與感恩心態(tài)（一）..

導診醫務(wù)服務(wù)禮儀培訓

主講老師：余心艷 課程時(shí)長(cháng)：2 天

醫護禮儀基礎知識篇一、讀懂“禮儀”1、醫務(wù)服務(wù)工作者的“禮儀”意識提升2、禮儀學(xué)習的誤區3、學(xué)習禮儀的三個(gè)步驟二、著(zhù)裝禮儀1、醫護著(zhù)裝禮儀細節 ..

醫務(wù)人員職業(yè)形象塑造

主講老師：陳麗君 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、如何理解醫療服務(wù)禮儀？1.禮儀的變遷；醫療職場(chǎng)禮儀的獨特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內外兼修的3個(gè)心法。3.重視醫療服務(wù)禮儀的4個(gè)理由：規避倦??；提升自我效能；..

醫患關(guān)系處理及醫務(wù)服務(wù)意識提升

主講老師：何慧 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫院服務(wù)意識鍛造隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在醫院待客..

醫務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)、責任感恩與團隊執行力提升 --新時(shí)期醫務(wù)人員職業(yè)素養提升專(zhuān)題培訓

主講老師：謝彥斌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、角色認知與定位（一）醫務(wù)人員如何面對現在的醫療環(huán)境？（二）如何做一名合格的醫務(wù)人員/科室管理者？（三）提升超我四步曲1、學(xué)習2、反省3、改變4、奉獻二、陽(yáng)光心態(tài)與感恩心態(tài)（一）..

醫院和醫務(wù)人員必備法律知識

主講老師：馮吉祥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》1、基本要求2、醫師在執業(yè)活動(dòng)中享有哪些權利？3、醫師在執業(yè)活動(dòng)中履行哪些義務(wù)？4、醫師在執業(yè)活動(dòng)中，有哪些行為屬于違反本法規定二、《中華人民共和國醫務(wù)人員醫德規范..

醫務(wù)禮儀.體驗為王

主講老師：李納 課程時(shí)長(cháng)：2 天

良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)的信任度的明顯提升。醫院服務(wù)水平一定程度上展現一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀的意識不強，服務(wù)過(guò)程..

醫患關(guān)系處理及醫務(wù)服務(wù)意識提升

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫院服務(wù)意識鍛造 隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在醫院待客服務(wù)中..

醫務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱

主講老師：吳昊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：醫務(wù)人員服務(wù)意識概述和切入點(diǎn)一、服務(wù)意識是什么？為什么要有服務(wù)意識？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和標準三、認識醫務(wù)工作中的個(gè)人角色四、醫務(wù)人員的服務(wù)意識五、醫務(wù)人員服務(wù)心態(tài)的修煉1. 心態(tài)對行..

醫務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(cháng)：2 天

服務(wù)是永恒的主題——職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1. 我們是醫院的形象大使2. 患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1. 服務(wù)（Service)的含義2..

醫護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫..

醫護人員“航空式”的禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？——“航空式醫院服務(wù)，打造醫院品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶&rdquo..

醫護禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

授課形式講授與訓練相結合的互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演課程大綱第一講　職業(yè)形象規范 1、形象與職業(yè)規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業(yè)形象在醫患溝通中的作用 4、首問(wèn)負責制在醫院中的運用 ..

醫護溝通培訓-醫患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊看3分鐘病案例：類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎患者（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛..

醫護工作人員綜合職業(yè)素養及服務(wù)禮儀培訓

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一板塊：醫護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫護人員服務(wù)理念篇1、醫院為什么要讓患者滿(mǎn)意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析..

白衣天使的美麗秘笈之醫護禮儀

主講老師：胡素 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言：醫院形象與員工素養的因果關(guān)系1、 窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義2、 禮儀是什么？3、 禮儀的來(lái)源4、 醫護禮儀的內涵------敬人之道5、 醫護禮儀的內涵------..

醫護禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一篇、醫護禮儀概述一、醫護禮儀的基本概念二、醫護禮儀的基本功能三、禮儀在醫護中的重要性本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二篇、醫護人員的素質(zhì)要求一、醫護專(zhuān)業(yè)水平要求1、醫生專(zhuān)業(yè)水..

醫護心態(tài)培訓-醫務(wù)人員心態(tài)管理

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【培訓時(shí)長(cháng)】2天【培訓對象】醫院全員【培訓地點(diǎn)】主辦單位安排【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓目的】v短期目的：認識自己，成長(cháng)自己，有意識地去學(xué)習實(shí)踐，發(fā)展內心的能..