醫護心態(tài)培訓-如何做一名優(yōu)秀的醫務(wù)人員

【培訓對象】


【培訓收益】

 【培訓時(shí)長(cháng)】2天

【培訓地點(diǎn)】主辦方?jīng)Q定

【培訓對象】全員

【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練

【培訓目標】

1. 轉變員工觀(guān)念，提高員工覺(jué)悟

2. 指教為人處世，解決員工困惑

3. 轉換負面思維，傳播正能量

4. 點(diǎn)燃員工夢(mèng)想，提高工作熱情

【培訓大綱】

一、從平凡走向優(yōu)秀

二、職場(chǎng)是一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)

三、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)

1. 積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度

2. 沒(méi)有任何借口

3. 向不可能挑戰

4. 勇于承擔責任

5. 不只為薪水工作

6. 明確目標，全力以赴

7. 把工作當事業(yè)完成

8. 樂(lè )于付出，樂(lè )于助人

9. 良好的時(shí)間管理

10. 主動(dòng)與人溝通

11. 積極學(xué)習，奮發(fā)進(jìn)取

12. 醫院利益第一，科室利益第二，個(gè)人利益第三

13. 和諧的人際關(guān)系

14. 遵章守紀，用心做事

15. 注重細節，成就完美

16. 團隊作戰，優(yōu)化改進(jìn)

四、失敗員工的表現癥狀

1. 態(tài)度消極

2. 目標不明

3. 喜歡辯解

4. 人緣較差

5. 工作被動(dòng)

6. 推卸責任

7. 不思進(jìn)取

8. 喜歡抱怨

9. 愛(ài)找借口

10. 內向孤僻

11. 不愿配合

五、優(yōu)秀員工的八項修煉：敬業(yè)、主動(dòng)、服從、責任、創(chuàng )新、協(xié)作、效率、修養

（一）敬業(yè)

1. 敬業(yè)精神是衡量個(gè)人工作勝任能力的首要標準

2. 與醫院共命運“案例：世界上最可貴的人”

3. 對醫院忠誠、對上司忠誠

4. 不損公肥私，具職業(yè)道德

5. 德才兼備

6. 追求崗位工作精細化

（二）主動(dòng)

1. 不要只做別人告訴你的事

2. 五種主動(dòng)性表現不同的人

3. 樹(shù)立主人翁心態(tài)

4. 時(shí)刻懷有危機感，帶著(zhù)激情去工作

5. 為什么我們會(huì )有不同的命運

6. 明確自己的職業(yè)方向，10年以后我們在哪里

（三）服從

1. 態(tài)度是一切行為的基礎

2. 工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素

3. 良好的工作態(tài)度是成功的一半

4. 沒(méi)有服從，就沒(méi)有執行力

5. 做一個(gè)有執行力的員工

6. 缺乏執行力的表現

7. 海爾的十三條

8. 服從上司的6大守則

9. 松下員工的崗位觀(guān)

（四）責任

1. 工作就是一種責任，信守職業(yè)承諾“案例：老木匠的禮物”

2. 擔的責任有多大，成就就有多大

3. 責任感體現在日常生活中的每一個(gè)細節

4. 承認錯誤并承擔錯誤所造成的后果，是一種負責任的表現“案例：小洛克菲勒、美國總統華盛頓、卡特”

5. 勇敢地肩負起屬于我們的責任

（五）創(chuàng )新

1. 創(chuàng )新存在于熱愛(ài)工作的每一個(gè)細節之中

2. 做一個(gè)有創(chuàng )意的員工

3. 突破自我，突破思維定式，突破昨天

4. 創(chuàng )造性地滿(mǎn)足患者需求的產(chǎn)品或者服務(wù)才會(huì )生生不息

5. 創(chuàng )新的內容

6. 向不可能挑戰“案例：搶救危重病人”

7. 創(chuàng )新原來(lái)也簡(jiǎn)單

（六）協(xié)作

1. 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊

2. 木桶原理

3. 大雁的啟示

4. 醫院存在和發(fā)展的根源——滿(mǎn)足顧客要求

5. 關(guān)注顧客的價(jià)值

6. 人人都是我們的顧客

7. 醫院的人際關(guān)系就是贏(yíng)得合作的關(guān)系

8. 與同事相處的原則“案例：寬容”

9. 贏(yíng)得合作的正確意識

10. 學(xué)會(huì )和各種人愉快地相處

11. 只有合作才可達到成功

（七）效率 

1. 養成良好的工作習慣

2. 工作應該有條不紊

3. 制定一張最有效的圖表

4. 保持桌面的條理性

5. 一次只做一件事

6. 為目標努力工作（目標管理）

7. 管好你的時(shí)間（時(shí)間管理）

8. 經(jīng)常檢查自己的行為（PDCA循環(huán)圈）

9. 日事日畢，日清日高

（八）修養

1. 學(xué)會(huì )提升個(gè)人魅力

2. 兌現承諾的習慣

3. 有責任心的工作習慣

4. 節省費用的習慣

5. 尊重自己的習慣

 

 

高級培訓師、高級咨詢(xún)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌?，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構特聘教授，是目前國內互動(dòng)性最好的醫院培訓師。

饒教授從事醫院管理研究咨詢(xún)培訓工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對醫院管理方面有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來(lái)中國醫療衛生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來(lái),饒教授長(cháng)期深入中國的各個(gè)地方不同體制不同層級的醫院進(jìn)行培訓和咨詢(xún)，通過(guò)長(cháng)期進(jìn)駐醫院進(jìn)行文化體系建設、服務(wù)體系建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，系統分析比較醫院經(jīng)營(yíng)管理運作流程，總結出饒宇醫管之道法術(shù)，成功幫助多家醫院提高管理水平改進(jìn)職工績(jì)效創(chuàng )建等級醫院。崇尚將醫院管理培訓和咨詢(xún)相結合的創(chuàng )新培訓模式；致力于醫院自身管理能力的全面提升；強調不僅要傳授醫務(wù)人員好的思想觀(guān)念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫院管理咨詢(xún)、培訓服務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)醫學(xué)背景之下為醫院提供顧問(wèn)式培訓服務(wù)，使得他對于不同醫院的培訓需求有著(zhù)直擊要害的見(jiàn)解。由于其培訓品質(zhì)已被各級醫院廣泛認可，使其躋身國內頂尖醫院管理培訓師行列。

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  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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  一、思維力——態(tài)度第一1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規范1、應有的行為規范2、不應有的行為規范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉 ..

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  引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第一講：看的技巧實(shí)戰演練：察顏觀(guān)色目光注視觀(guān)察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機會(huì )與需求的關(guān)系實(shí)戰演練：預測顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì )拉近與顧客的關(guān)系？?jì)A..

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• 國家公務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話(huà)——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來(lái)——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見(jiàn)的內在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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  《非財務(wù)人員財務(wù)管理》經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)實(shí)訓課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻的員工，通過(guò)加強了企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)利潤做出自己應有的貢獻。它采用與傳統講授方式不同的培訓設計方法，采用沙盤(pán)模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營(yíng)一家公司6年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)沙盤(pán)上展示出企業(yè)運營(yíng)的基本模式，并表現出相關(guān)的財務(wù)指標，參加者通過(guò)移動(dòng)相關(guān)道具的方式..

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