流程管事，制度管人
導語(yǔ)：怎樣做好管理？

我們常說(shuō)，管理的核心在于有效地管人和管事，那么問(wèn)題是，該如何管呢？
這就是今天想與大家討論的話(huà)題——用流程管事，制度管人。

一、流程管事
為什么要用流程管事？
因為流程能讓一團亂麻的工作變得井井有條，復雜事兒也能簡(jiǎn)單化處理。
通常來(lái)說(shuō)，流程管事有這三個(gè)好處
1、規矩立起來(lái)，人人不跑偏
按流程行事，能規范每一個(gè)人的行為，保證在做事的過(guò)程中不出軌，不跑偏。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
M是一家初創(chuàng )公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，負責推廣一款新產(chǎn)品。在推廣初期，團隊里每個(gè)人對工作的理解可能不盡相同，有的同事傾向于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，有的則更偏愛(ài)線(xiàn)下活動(dòng)。如果沒(méi)有一套明確的推廣流程，大家很可能會(huì )各自為政，導致資源分散，效果不佳。
而當我們制定了詳細的推廣流程，比如明確每個(gè)階段的目標、責任人、時(shí)間節點(diǎn)以及評估標準后，每位成員都能清晰地知道自己在整個(gè)推廣活動(dòng)中扮演的角色和需要完成的任務(wù)。這樣一來(lái)，不僅減少了溝通成本，還確保了團隊行動(dòng)的一致性，有效避免了因個(gè)人理解偏差而導致的資源浪費和效果打折。
所以，不要抱怨流程繁瑣，復雜。
因為在實(shí)際工作中，按流程辦事，大多時(shí)候絕不是阻礙，反而是一種推進(jìn)。
2、效率提上去，讓事兒辦得更快
許多公司都面臨會(huì )議效率低下的問(wèn)題，會(huì )議時(shí)間過(guò)長(cháng)，討論漫無(wú)邊際，最終卻未能達成有效決策。
但如果你引入了一套會(huì )議流程，比如會(huì )前明確會(huì )議目的和議程，會(huì )中控制討論時(shí)間，會(huì )后總結并跟蹤執行，那么會(huì )議的效率就會(huì )大大提升。
谷歌的“高效會(huì )議”文化就是一個(gè)很好的例子。他們鼓勵會(huì )議主持人提前準備議程，并嚴格控制會(huì )議時(shí)間。在會(huì )議中，他們使用“決策驅動(dòng)”的方法，確保每個(gè)議題都能得到明確的結論或行動(dòng)計劃。這種高效的會(huì )議流程不僅節省了時(shí)間，還促進(jìn)了團隊之間的溝通和協(xié)作。
其它事務(wù)也是如此，好的流程，能夠加快我們辦事的速度。
但是需要注意一點(diǎn)，流程不是死的，而是要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，去把它更新優(yōu)化。因為很多時(shí)候，流程多了，就會(huì )忘記流程設計的目的和初衷，甚至會(huì )習慣于當前的流程，哪怕流程不合理。
3、復制成功，團隊齊步走。
在團隊中，總有一些成員表現出色，他們的成功往往不是偶然的，而是基于一系列有效的行為和策略。
如果我們能夠將這些成功的經(jīng)驗總結成流程，并在團隊中推廣，那么其他成員也能借鑒這些經(jīng)驗，提高自己的表現。
前段時(shí)間，邀請我外出培訓的一家公司，就是一個(gè)很典型的例子。
經(jīng)過(guò)三天的交流下來(lái)，我感觸頗多。他們老板跟我分享說(shuō)，他的公司之所以能做到現在的規模，員工的業(yè)績(jì)都那么猛，就是因為他們有一套非常完善的銷(xiāo)售流程。
他們嚴格要求每個(gè)銷(xiāo)售員都按照流程去做，結果發(fā)現，只要是按流程走的，每個(gè)月85%的員工都能達到自己的業(yè)績(jì)目標甚至超越。
這就是流程的力量，它能把個(gè)人的成功經(jīng)驗變成團隊的共同財富。
所以我們要善于運用流程來(lái)管事，讓團隊在有序的環(huán)境中不斷成長(cháng)和壯大。

二、制度管人
無(wú)規矩，不成方圓，企業(yè)缺制度，亂如麻。
做管理啊，通常會(huì )講一手胡蘿卜，一手大棒，既要激發(fā)團隊成員積極向上的勁兒，又得防著(zhù)那些偷懶?；男乃?。
關(guān)鍵怎么做到呢？靠的就是一套套實(shí)實(shí)在在、接地氣的制度。不管是百人企業(yè)還是初創(chuàng )小團隊，制度都得有，而且得用得活、用得巧。
1、績(jì)效考核制度——干得好的吃肉
團隊里，總有那么幾個(gè)“拼命三郎”，他們不用你催，自己就知道往前沖，業(yè)績(jì)噌噌往上漲。但大多數人呢，還是得靠點(diǎn)動(dòng)力?？?jì)效考核就像是個(gè)無(wú)形的鞭子，你往哪兒指，他們就往哪兒跑。你得設定明確的KPI，讓員工知道，你干了多少活，就能拿多少錢(qián)。
這樣一來(lái)，大家心里都有數，干活也更有勁兒了。
2、獎懲制度——別讓老實(shí)人吃虧
有了考核，就得有獎懲。干得好的，咱們得大大方方地獎，開(kāi)會(huì )表?yè)P，紅包獎金一樣不落，讓大伙兒都看看，努力是有回報的。而那些偷懶?；?，咱們也得有個(gè)說(shuō)法，該提醒的提醒，該調整的調整，甚至必要時(shí)得狠心割舍，不能讓“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”。
得讓員工都知道，公司是憑實(shí)力說(shuō)話(huà)的，誰(shuí)也別想渾水摸魚(yú)。
3、晉升制度——讓員工看到希望
對于員工來(lái)說(shuō)，不光是錢(qián)袋子的問(wèn)題，大家還關(guān)心職業(yè)前途。
有的員工不想一輩子做銷(xiāo)售冠軍，他們也想往上爬，想看看更大的世界。這時(shí)候，就得有清晰的晉升通道和標準，讓他們知道只要努力，就有機會(huì )升職加薪，不用靠跳槽來(lái)實(shí)現“彎道超車(chē)”。
憑此制度，團隊會(huì )更加穩定，人心也會(huì )更齊。
4、紅線(xiàn)制度——誰(shuí)碰誰(shuí)倒霉
國有國法，家有家規。企業(yè)里也得有條“紅線(xiàn)”，那就是高壓線(xiàn)制度。
管理者得明確告訴下屬，哪些行為是絕對不能碰的，比如貪污腐敗、泄露機密這些。對于那極少數“闖紅線(xiàn)”的，咱們得零容忍，該開(kāi)除就開(kāi)除，絕不手軟。
雖然大部分人都是守規矩的，但也得防著(zhù)那些想鉆空子的人。
所以，紅線(xiàn)制度就像個(gè)警報器，時(shí)刻提醒著(zhù)大家別踩線(xiàn)，同時(shí)也是對那些心懷不軌者的警告。
5、人文關(guān)懷——讓員工有家的感覺(jué)
除了硬性的制度外，咱們還得有點(diǎn)人情味。
比如設立員工關(guān)懷基金，幫助遇到困難的同事；或者定期組織團建活動(dòng)，增強團隊凝聚力。這些看似不起眼的小事，其實(shí)能大大增強員工的歸屬感和幸福感。讓他們知道，公司不僅僅是賺錢(qián)的地方，更是他們溫暖的港灣。
畢竟，人心都是肉長(cháng)的，你對他好，他自然也會(huì )對你掏心掏肺。
制度管人，但歸根結底是管心、管人性。只有把制度立在心頭，讓每個(gè)人都對它充滿(mǎn)敬畏，團隊才能穩健前行，乘風(fēng)破浪。

寫(xiě)在最后：
給大家總結一下，要用流程管事，流程理順了，事兒就不亂；用制度管人，制度嚴明了，人心就穩了。管理，就是讓人人都明白，怎么干能成事，怎么干不吃虧。