當前位置: 首頁(yè) > 原創(chuàng )
相關(guān)熱門(mén)文章
- 盤(pán)點(diǎn)2014年世界排名前十企業(yè)培訓
- 2017，蔣小華邀您去德國漢諾威工
- 2017年1月4號蔣小華老師在陜西
- 看跨境電商“小紅書(shū)”如何俘獲120
- 2015年人力資源培訓計劃模板
- 2017年，聞雞起舞，和蔣老師一起
- 《內勤管理技能提升》--陳致諺老師
- 汽車(chē)行業(yè)：轉向燈隱患，蓮花美國召回
- 機械行業(yè)：挖機市場(chǎng)向穩健轉型，20
- 石油行業(yè)：2011年石油日需求量預
相關(guān)熱門(mén)內訓課程
- 2014浙大心理咨詢(xún)師培訓班
- 國際貿易術(shù)語(yǔ)Incoterms20
- 2012年稅改與匯改政策解析暨涉外
- 臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營(yíng)計
- 2012年度經(jīng)營(yíng)計劃制定與落實(shí)
- 2012年赴四川培訓考察行程表
- ISO9001：2000質(zhì)量管理體
- 2014版-政府與集團客戶(hù)項目銷(xiāo)售
- 2013年經(jīng)濟、金融環(huán)境分析與銀行
- 宏觀(guān)經(jīng)濟形勢與2011年經(jīng)濟發(fā)展分
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程
2021年領(lǐng)導力提升班第二期-實(shí)踐作業(yè)匯總4
時(shí)間：2021-07-29
關(guān)于《領(lǐng)導力提升班第二期》實(shí)踐作業(yè)打卡
時(shí)間：2021年7月15日
主題：偉星城示范區開(kāi)放準備工作
實(shí)踐：管理者的時(shí)間是有限的，合理有效的授權既可讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；在緩解自身壓力的同時(shí)，還可以有效激勵和培訓員工，讓其獲得成就感和快速成長(cháng)。以下將結合實(shí)際解讀。
1、公開(kāi)場(chǎng)合授權，廣而告之 。
授權一定要在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，讓相關(guān)部門(mén)和人員了解到被授權人的工作目標、工作內容、權力范圍等方面，從而避免被授權人在后續開(kāi)展工作時(shí)遇到不必要的阻力。目前團隊許晨5月底從客服轉入品控，對各部門(mén)以及馬鞍山客戶(hù)的情況較熟悉，有較豐富的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗。
萬(wàn)夢(mèng)娜5月份校招加入，雖然工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)能力待培養，但做事認真踏實(shí)、服從安排、積極主動(dòng)。品質(zhì)線(xiàn)業(yè)務(wù)繁雜，對責任心、主動(dòng)性都要求較高，風(fēng)控線(xiàn)工作需要一定的專(zhuān)業(yè)性以及經(jīng)驗積累、不怕得罪人的頂真精神。目前風(fēng)控線(xiàn)總體來(lái)說(shuō)工作模塊及內容較多，且不容易短期出成果，可以說(shuō)任務(wù)重、人手緊張、水平和能力都需大輔提升，我們面臨的是要打牢基礎、業(yè)務(wù)面還需進(jìn)一步打開(kāi)。
在這種情況下，通過(guò)會(huì )議形式大家集思廣益，將各項工作逐項梳理、明確工作內容及要求，每個(gè)人都有負責的工作模塊，人人有指標，各自負責的板塊給予相應的自主權，基礎工作做好的同時(shí)，不違反原則的前提下，鼓勵在現有的工作方式及模式下進(jìn)行突破。
2、清晰明確的任務(wù)要求。
員工必須了解自己在授權下必須達到哪些具體目標，以及在什么時(shí)間內完成，清楚了這些才能有基本的行動(dòng)方向。授權不是單單把事丟給員工，還要讓他明白要達到什么樣的目標。
比如安排許晨做客服部數據管理工作，之前沒(méi)有系統梳理，所以會(huì )跟他分析講解做的目的與意義，需要統計哪些方面的數據、對接的人員、如何統計，統計的數據如何分析總結反饋，通過(guò)數據管理與分析達到怎樣的目的，過(guò)程中也會(huì )多加關(guān)注。
3、要給被授權人與權利對等的資源。
俗話(huà)說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，在授予職權的過(guò)程中，不是簡(jiǎn)單地將職權一放了之，對于被授權人要做到給錢(qián)給人給資源，給工具給方法給方向。比如6月份我們客服重點(diǎn)工作是保障瓏胤臺南區順利交付，自4月開(kāi)始就專(zhuān)人駐點(diǎn)現場(chǎng)與項目部及施工單位對接，跟進(jìn)驗房及維修，重點(diǎn)關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)以及一切影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的潛在風(fēng)險。
這項工作5月中旬開(kāi)始馬承梁協(xié)助我落實(shí)，所以帶他一起至現場(chǎng)，首先，將交付區域的室內外進(jìn)行全面熟悉，目前的驗房進(jìn)度與維修情況，各項風(fēng)險如何排查，已交付區域業(yè)主關(guān)注點(diǎn)是什么。
其次，該項工作涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節，會(huì )與哪些部門(mén)對接，熟悉各部門(mén)負責人與對接人員，部門(mén)間如何協(xié)同合作。再次，通過(guò)哪些、內外部資源，做好輿情監控，掌握待交付區域業(yè)主的動(dòng)向、潛在訴求及需求。最終的目標是在交付前排查一切風(fēng)險并處理到位，規避交付投訴風(fēng)險。
4、拒絕逆向授權。
授權是輔導員工成長(cháng)最好的方式之一，而授權本身也是一種輔導，但在授權過(guò)程中還要注意：被逆向授權。既是授權，權利的歸屬就應該歸屬領(lǐng)導者所有，只是把這個(gè)權利給到對方，這種情況下最重要的原則是“可以替下屬承擔責任，但是絕不可以替下屬做事”，否則授權就失去了意義。
有效授權對管理者、員工和企業(yè)三方都是有利的。管理者永遠不要想著(zhù)一個(gè)人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇傭人才，然后授權給他們去負責，讓他們獨立作業(yè)，在幫助員工成功的同時(shí)，就等于是在幫助自己和團隊成功。
有效授權對管理者、員工和企業(yè)三方都是有利的。管理者永遠不要想著(zhù)一個(gè)人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇傭人才，然后授權給他們去負責，讓他們獨立作業(yè)，在幫助員工成功的同時(shí)，就等于是在幫助自己和團隊成功。
