這兩年在企業(yè)講授最多的其中一類(lèi)培訓課程，就是如何帶領(lǐng)好現在的員工，其實(shí)『領(lǐng)導』的原則原理，幾十年來(lái)也沒(méi)多大改變，只是我們自己修練到那一個(gè)程度而已，最簡(jiǎn)單的：一是『能力』足以服眾，二是『品格』得到認可，而這兩件事都是一生的功課，要做好一個(gè)領(lǐng)導，只要朝這兩個(gè)方向努力，基本上不論您的員工是80后、90后，還是未來(lái)的00后，都一體適用。

       先談『能力』足以服眾，沒(méi)有一個(gè)員工愿意跟一個(gè)能力不足的人，每個(gè)人都有學(xué)習向上的渴求，都希望能得到主管的協(xié)助與指導，如果你無(wú)法給與員工養份，員工自然會(huì )往其它有養份的地方生長(cháng)；當然能力包含了工作技能與知識素養，以工作技能來(lái)說(shuō)：一個(gè)不會(huì )洗廁所的店長(cháng)，是很難要求員工去洗廁所的。還記得讀過(guò)一個(gè)故事：『當年麥當勞進(jìn)軍臺灣時(shí)，希望找一位臺灣區的負責人，面談過(guò)濾人選到最后時(shí)，基本人選已經(jīng)確定，最后一次面談在一個(gè)西餐廳輕松進(jìn)行，麥當勞總部代表的最后一個(gè)問(wèn)題：如果我們要您從洗廁所開(kāi)始學(xué)起，您愿意嗎？』當然回答是肯定的，那位應聘的前輩，后來(lái)晉升成為麥當勞亞洲區的負責人。您能夠想像，一個(gè)區域的負責人，也要學(xué)洗廁所嗎？同樣的問(wèn)題，您愿意嗎？

       記得這幾年，有幾次協(xié)助客戶(hù)招聘并面談營(yíng)運主管，半數以上的應聘者，對于類(lèi)似的問(wèn)題表現的不屑一顧，認為那不是工作的重點(diǎn)。我們當然知道這并不是一位主管或店長(cháng)的工作重點(diǎn)，只是我們也不希望企業(yè)請來(lái)的是一位光說(shuō)不練的『官』，因為『官』是帶不好團隊的，不論你再能『說(shuō)』。再以知識素養來(lái)說(shuō)，一般我不設定所謂試題，應聘者談到那個(gè)專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域，我也就該領(lǐng)域簡(jiǎn)單深入一點(diǎn)詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，通常應聘者越專(zhuān)精的領(lǐng)域，越是禁不起考驗，反而會(huì )發(fā)現該員對于所謂專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域也很少去深入研究或者閱讀相關(guān)理論，那就更別說(shuō)其它領(lǐng)域了，因此也常讓我們擔心未來(lái)這位主管的學(xué)習態(tài)度與成長(cháng)空間，將限制了組織整體的均衡發(fā)展需要，因為這類(lèi)領(lǐng)導將無(wú)法為企業(yè)培養出人才。

       所以要做到『能力』足以服眾，唯『勤』而已。 

       第二是『品格』得到認可，一個(gè)主管如果自己天天遲到，然后天講員工不積極、不用心......，我相信沒(méi)有人會(huì )聽(tīng)進(jìn)去，『品格』簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是『以身作則』。這不只在工作上，最好連生活上都能以身作則，因為人很難長(cháng)期處在分裂的狀態(tài)，上班一個(gè)樣子，下了班成為另一個(gè)樣子的人生，基本上是不容易過(guò)的自在快樂(lè )的，也很難長(cháng)久。曾經(jīng)有一位知名企業(yè)的董事長(cháng)，在一次餐宴會(huì )議上直言說(shuō)：『我有5個(gè)老婆，而且還住同一個(gè)社區...你們可以不服...但別廢話(huà)，有本事你也可以?！划斚挛抑幌腚x席，也確定了盡最快的速度辦完離職手續，我當然沒(méi)資格評論別人，也不想廢話(huà)，道不同，不相為謀而已。（ps：現今該董事長(cháng)已黯然下臺，聽(tīng)說(shuō)官司纏身。）稻盛和夫近年也不斷強調『品格』的重要，這真是一生的功課。 

       大家可以想一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：春節假期剛過(guò)，如果您是主管，能在開(kāi)工第一天，第一個(gè)到達公司，打掃好衛生，準備好春節小禮物，當您的員工到達后，當員工看到乾凈的辦公桌（最好已經(jīng)泡好了一杯熱茶或咖啡），您的員工今年應該不用什么收心操，很快工作熱情就找回來(lái)了！相反的，主管想著(zhù)繼續排休（每人都想過(guò)年多休幾天年假），員工到了公司，想到主管還在休假，肯定也無(wú)心工作，不是嗎？

       當然，如果您從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，可能春節是最忙的時(shí)候，如果每個(gè)員工在春節加班時(shí)，每天上班前，都能得到主管們的一聲問(wèn)候、關(guān)心與祝福，大家一起忙的差不多的時(shí)候，請員工先休息，自己把工作接過(guò)來(lái)完成，我想員工也能在思鄉情切的心境中，得到鼓舞。這些看似小事，其實(shí)，這就是品格→一種對人的尊重與關(guān)懷。 

       記得當初我還在連鎖服務(wù)業(yè)當主管時(shí)，每年的年夜飯一吃完，拿著(zhù)準備好的小紅包，連夜開(kāi)始逐一巡店發(fā)紅包感謝員工，一直到大年初二或初三，發(fā)完所有店鋪。原因無(wú)它，因為真的感謝他們，也愧對他們！

       做為領(lǐng)導，我認為『品格』的最低標準→就是懂得『感恩』！每次總是看到企業(yè)請培訓大師們在教導員工要『懂得感恩』，但這么多年來(lái)，又有多少主管或老板懂得『感恩』呢？如果你都不懂，請神仙來(lái)教你員工『懂得感恩』，也是枉然。因為，道理很簡(jiǎn)單，如果你自己真的懂得感恩，員工自然而然也會(huì )有所回應，如果您自己都不懂感恩，試想一下，誰(shuí)會(huì )感恩您或您的企業(yè)呢？不是嗎？所以這么多年，我也不明白企業(yè)請講師培訓員工『感恩』之心，是不是本末倒置了？ 

       曾經(jīng)也有幾個(gè)同業(yè)請我去授課，講題也類(lèi)似，大部份我都委婉拒絕了，但很多不死心，我就直接說(shuō)，我拿的是企業(yè)的錢(qián)，但課講完，可能企業(yè)的員工走了一半，我總不能拿企業(yè)的錢(qián)，還做對企業(yè)無(wú)益的事吧！......很多人聽(tīng)完，也沒(méi)能明白過(guò)來(lái)～因為需要改變的不是企業(yè)的員工，而是企業(yè)的領(lǐng)導（或業(yè)主）??！～也許這篇文章能讓所有『領(lǐng)導』們開(kāi)始有所改變，那也就功德無(wú)量了。

       2015，讓我們從感恩出發(fā)，從勤于學(xué)習開(kāi)始！一起做一個(gè)『好』領(lǐng)導。我相信→我們一定行！