當前，培訓界可謂風(fēng)云際會(huì )，各大派別層出不窮，各種培訓機構、培訓模式、培訓課程此起彼伏，交相輝映，熱鬧非常。 培訓界流行一句話(huà)，叫“培訓前有激動(dòng)，培訓中很感動(dòng)，培訓后基本不動(dòng)”。 很多企業(yè)激動(dòng)完才大呼上當，原來(lái)聽(tīng)培訓好似做娛樂(lè )互動(dòng)。 這種現象背后也反映出一個(gè)現實(shí)，就是大多數培訓是形式大于內容，并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。種種培訓亂象迫使我們必須要思考一個(gè)問(wèn)題：在目前的市場(chǎng)情況下，形式化的培訓還要大行其道多久？

       為什么大多數的培訓被認為流于形式？答案我想只有一個(gè)：無(wú)法達到客戶(hù)期望的效果。培訓效果的評估與應用一直是培訓界的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，因為它直接決定了培訓的存在性。目前比較流行的培訓效果評估模型有柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次培訓評估模型，考夫曼五層次評估模型（kaufman)，菲力普斯(phillips)的五級投資回報率（ROI）模型等。其中以柯式的四層模型最為著(zhù)名，即將培訓效果分為4個(gè)層次：反應層、學(xué)習層、行為層、效果層。這四個(gè)層次是是遞進(jìn)關(guān)系。大致的含義如下：

       反應層：即受訓人員對培訓內容的反應與評價(jià)，是整個(gè)培訓評估中的最低層次。它包括對培訓師、培訓管理過(guò)程、測試過(guò)程、課程材料、課程結構的滿(mǎn)意等等。

       學(xué)習層：該層次的評估反應受訓者對培訓內容的掌握程度，主要測定學(xué)員對培訓的知識、態(tài)度和技能方面的了解與吸引程度等。

       行為層：行為層是測量在培訓項目中所學(xué)習的技能與知識的轉化程度，學(xué)員的工作行為有沒(méi)有得到改善。這方面可以通過(guò)學(xué)員本人或與其關(guān)聯(lián)的上、下級和同事之間在培訓前后的行為變化判斷得出。

       效果層：用來(lái)評價(jià)反應、學(xué)習、行為的變化對組織績(jì)效帶來(lái)的正面的和積極的變化。比如銷(xiāo)售額的提高、斷貨率的減少等等。 

       就筆者多年的培訓從業(yè)經(jīng)驗來(lái)看，至少60%的培訓停留在反應效果層面，30%的培訓可以達到學(xué)習效果，10%可以上升到行為變化層面（這種培訓一般是咨詢(xún)的一部分），只有極少部分可以進(jìn)入到效果層（咨詢(xún)式培訓）。

       由于目前中國培訓行業(yè)的發(fā)展階段性，相當一部分培訓機構以盈利做為主要目的，弱化職業(yè)道德與工作使命，做課程超市，做批量化課程；有些老師，成為空中飛人，一套課程研發(fā)出來(lái)甚至可以用上幾年，從而忽略了培訓的價(jià)值意義。要解決這些問(wèn)題，只有一個(gè)方法，那就是顛覆以往的供應主導型培訓，以客戶(hù)需求作為培訓的根本出發(fā)點(diǎn)，形成全新的需求主導型培訓模式。

       什么是需求？期望與現狀的差異就叫需求！什么是需求主導型培訓？簡(jiǎn)而言之，就是在共性化內容的基礎上，花大力氣進(jìn)行課前工作，深入了解對象需求，加入個(gè)性化課程設計因素，從而縮小期望與現狀差異的培訓。實(shí)踐證明，這種按需定制的課程才能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的市場(chǎng)需求，也必將成為未來(lái)培訓的主流模式。

       需求主導型培訓包括課前、課中、課后三個(gè)模塊。和以往培訓不同的是，需求主導型培訓會(huì )強化課前與課后工作內容。

       課前階段：以終為始，從問(wèn)題出發(fā)，涵蓋課前需求診斷與調研、培訓問(wèn)題區分、確定主題大綱、課前需求問(wèn)卷設計與分析、課程開(kāi)發(fā)等一整套方法和工具。

       課中階段：根據講師的授課風(fēng)格與課程主題，綜合運用八種授課方法和五類(lèi)授課技巧，保證課程傳播質(zhì)量。

       課后階段：階段性跟蹤把控課程內容實(shí)施現狀，有針對性的提出改善方案，全程監督課程落地。

       對于一個(gè)老師而言，只有將以客戶(hù)為本的理念貫穿到整個(gè)過(guò)程，才能真正研發(fā)設計出讓學(xué)員醍醐灌頂，受益匪淺的課程，才能從效果上證明培訓課程對企業(yè)發(fā)展的必要存在性，也才能真正成為一名合格的培訓講師！