培訓效果評估是企業(yè)培訓體系中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節，也是檢驗培訓工作做得好壞的重要手段。它可以使培訓管理者明確培訓項目、內容、講師選擇的優(yōu)劣，了解培訓預期目標的實(shí)現程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。實(shí)踐中我們的培訓評估主要采用柯氏的四級評估模式（簡(jiǎn)稱(chēng)4R模式）：    

       1、學(xué)習評估：測定受訓者的學(xué)習收獲程度（知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面）。主要采取考試、現場(chǎng)問(wèn)答、模擬測試、寫(xiě)心得體會(huì )的評估方式等。

       2、行為評估：主要考察受訓者知識運用程度（培訓后，其態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)情況）。 我們一般通過(guò)行為觀(guān)察、每月考核（主管評價(jià)）及員工關(guān)鍵事件盤(pán)點(diǎn)等來(lái)予以驗證。若對于工作心態(tài)、管理方式類(lèi)的培訓，我們一般在培訓結束時(shí)會(huì )布置行為轉變行動(dòng)計劃表，到時(shí)看其行動(dòng)計劃表的實(shí)際完成情況等。

        3、反應評估：評估受訓者的滿(mǎn)意程度（對講師、課程、培訓組織等）。 每次培訓后都會(huì )做一個(gè)培訓滿(mǎn)意度的反饋調查，主要以現場(chǎng)發(fā)放調查表的形式來(lái)完成，調查表事先精心設計，主要涵蓋總體評價(jià)、培訓課程、講師授課、培訓組織、合理化建議等幾個(gè)核心的調查內容。當然，這并不是唯一手段，我們還會(huì )通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察培訓氛圍、培訓紀律反饋、員工抽樣訪(fǎng)談等方式進(jìn)行補充調查。    

        4、成果評估：衡量培訓帶來(lái)的經(jīng)濟效益（培訓后，受訓者在一定時(shí)期內所創(chuàng )造的工作業(yè)績(jì)增長(cháng)變化評估）。 是最后評估項，主要是通過(guò)績(jì)效考核，更多的是一些量化數據的對比反饋，如質(zhì)量、銷(xiāo)售額、成本、項目效率、人員晉升培養結果等。      

       另外，在年度培訓結束后，我們還會(huì )核算整個(gè)年度的培訓投資回報率的變化情況，考查銷(xiāo)售額或利潤增量與培訓課時(shí)和費用增量之間的關(guān)系，以此衡量我們年度培訓工作的進(jìn)步情況，尤其會(huì )特別關(guān)注和核算本年度新入職員工進(jìn)步的情況。因為，我們覺(jué)得培訓對新員工的改變和造成的結果影響較大。      

       評估的方式我們一看就懂，一學(xué)就會(huì )，難的是讓評估的結果和實(shí)際的情形最大限度的相符。在專(zhuān)業(yè)上我們把它叫做信度和效度。提高信度和效度的有效途徑是科學(xué)地設計好評價(jià)的內容、分數和權重，并控制好實(shí)施評價(jià)中的全過(guò)程。