列夫·托爾斯泰曾說(shuō)：“與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進(jìn)行加工和表達。”溝通作為人類(lèi)活動(dòng)最基礎的組成因素，其重要作用不言而喻。隨著(zhù)社會(huì )不斷發(fā)展，社會(huì )活動(dòng)類(lèi)型也逐漸增多，但溝通始終是人與人相處的基礎活動(dòng)。對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，基層員工管理是整個(gè)管理金字塔的最底層，也是整個(gè)管理的根基。如果基層管理出現漏洞或者失誤，會(huì )直接導致企業(yè)管理根基不穩的嚴重后果?；鶎訂T工作為一線(xiàn)執行人員，對企業(yè)整體運營(yíng)的作用不可忽視。

同時(shí)，在眾多基層管理中的很多細節,“溝通”尤為重要。有了溝通,才能了解員工,協(xié)助其進(jìn)步,幫助其發(fā)展,確立其目標;有了溝通,不僅了解員工,也讓員工了解我們,少了誤會(huì ),少了偏差,多了共同進(jìn)步的勁頭,多了和團隊合作的意識,多了奉獻與忠誠。基層員工培訓只是管理的輔助手段，重視與基層員工的溝通才能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)解決。調動(dòng)其工作的主觀(guān)積極性：

1、 多做正面積極的溝通

溝通的藝術(shù)就在于讓和你交流的人得到正面積極的力量，眾所周知，贊美具有催化作用,對于所有有進(jìn)步、有貢獻的人,或是與你真誠合作的人,哪怕是在某一很小的方面,也要由衷的獻上你贊許的語(yǔ)言、肯定的評價(jià)、真誠的鼓勵。這會(huì )催動(dòng)人們想再次聽(tīng)到贊美的欲望,作為反饋信息,強化人的后繼行為。

這種正面強化可以使人增強自己的優(yōu)勢動(dòng)機,發(fā)揮揚長(cháng)避短的作用。評價(jià)越快,行動(dòng)越早,贊美越有速度,就會(huì )越迅速的產(chǎn)生效用。久而久之,贊美會(huì )使人偶然的行為變成持久的行動(dòng)。有些員工對自己的優(yōu)勢、特長(cháng),包括許多具體細微的長(cháng)處和特點(diǎn),并不都是很清楚的,而且有些優(yōu)勢可能還處在萌芽階段。但是,一旦被發(fā)現且予以肯定,這就起到了提示對方增長(cháng)優(yōu)勢,擴大特長(cháng)的作用。通過(guò)多次反復的贊美激化,人的外在行為會(huì )變成內在素質(zhì),產(chǎn)生持久的行動(dòng)。生活中我們時(shí)常會(huì )覺(jué)得有壓力,工作中也總有事情困擾著(zhù)我們,但是,如果一味的求全責備,往往使事情變得更糟。

2、 專(zhuān)注溝通

做任何事情都需要全力以赴,專(zhuān)注溝通才能成為有效的溝通。在企業(yè)中,就常有下屬理解錯誤領(lǐng)導交待的工作,努力工作了好一會(huì )兒,沒(méi)得到領(lǐng)導的嘉獎,反倒落得一身埋怨。他們漸漸覺(jué)得工作上沒(méi)有一點(diǎn)成就感,每天做的是無(wú)用功。長(cháng)久下去,就有了離開(kāi)公司的想法,而且一旦有了這個(gè)想法,只會(huì )一天比一天更強烈。

作為團隊中的成員,每天在工作上都會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題,有的人總愿意把問(wèn)題掩蓋起來(lái),領(lǐng)導一問(wèn)到自己有什么問(wèn)題沒(méi)有,遇到困難了嗎?他總是想著(zhù)讓別人能提出問(wèn)題,那么自己就可以旁聽(tīng)了。如果自己說(shuō)出問(wèn)題,恐有人恥笑,所以說(shuō)不出問(wèn)題的人并不是沒(méi)有問(wèn)題,時(shí)間久了沒(méi)有得到及時(shí)解決的問(wèn)題終會(huì )壓得自己不勝重負,導致很大一部分人不能勝任工作。這就需要及時(shí)溝通，并總結歸納工作遇到的實(shí)際問(wèn)題，這才是有效溝通的真正作用。

做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵別人說(shuō)說(shuō)他們自己。從交流中，了解基層員工實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和存在的困難，團隊之所以是整體，就在于團隊成績(jì)是全員努力的成效，遇到困難也需要互相協(xié)助。而溝通是發(fā)現一切問(wèn)題的前提。