家電行業(yè): 西門(mén)子家電道歉，當事雙方態(tài)度轉向溫和

    時(shí)間：2011-12-05

        昨日（12月4日），西門(mén)子家電發(fā)聲明稱(chēng)，西門(mén)子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過(guò)視頻，向對西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿(mǎn)意的消費者誠懇地致以歉意。 
      “免費”是舉措的核心         在視頻中，西門(mén)子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克首先還是強調了“只有極少數量的西門(mén)子冰箱”出現“冰箱門(mén)不容易關(guān)上”的情況，并認為整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
        不過(guò)，羅蘭·蓋爾克指出，西門(mén)子發(fā)覺(jué)忽略了一個(gè)重要的事實(shí)——如果消費者冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對消費者來(lái)說(shuō)，這臺冰箱的故障率就是百分之百。 
        值得注意的是，在羅蘭·蓋爾克短短的3分余鐘的發(fā)言中3次提到“免費”，這也是西門(mén)子即將采取的“補救”舉措核心要點(diǎn)，西門(mén)子將為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費者提供免費上門(mén)檢測服務(wù)。 
        同時(shí)如果消費者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門(mén)子也可以為消費者的冰箱加裝一個(gè)閉門(mén)器，這項服務(wù)也是完全免費的。
        另外，西門(mén)子也將在本周內專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶(hù)服務(wù)平臺，用于解決用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )投訴和維修申請。 

        新聞焦點(diǎn)
        雙方態(tài)度轉向溫和         外界認為，羅蘭·蓋爾克意圖表達的“誠懇”與之前西門(mén)子面對事件的態(tài)度有了180度的轉變?？梢?jiàn)，事件的發(fā)展超過(guò)了西門(mén)子一開(kāi)始的預料，目前的“誠懇”態(tài)度也是為迅速平息事件作努力，以避免對西門(mén)子終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象造成更大的傷害。 
        砸冰箱維權的羅永浩也在個(gè)人微博上表達了個(gè)人態(tài)度“不管你們是因為什么做出這種姿態(tài)，我都想對此表示謹慎的歡迎，你們辛苦了”，羅永浩說(shuō)。
        不過(guò)羅永浩除了首次認可西門(mén)子的態(tài)度外，對事件仍然提出了諸多質(zhì)疑。對于羅蘭·蓋爾克表達的“西門(mén)子一直在和新聞媒體說(shuō)明”的信息，羅永浩就認為是不符合事實(shí)的，西門(mén)子在砸冰箱之前“一直對媒體保持沉默”。
        此外，羅永浩還希望西門(mén)子公布更多的證據以及進(jìn)行更詳細的說(shuō)明，證明“只有極少數量的西門(mén)子冰箱出現這樣的情況”，“以便我們繼續‘理性’地監督”。
        羅蘭·蓋爾克則承諾“將持續不斷地跟進(jìn)這項工作，并且及時(shí)向大家通報我們工作的進(jìn)展。”