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銷(xiāo)售溝通技巧培訓之與客戶(hù)爭辯的六竅門(mén)
時(shí)間：2014-02-28
客戶(hù)是上帝，這個(gè)做生意的人都知道，都知道要好好伺候客戶(hù)，除非你不想做生意，但是客戶(hù)終歸是凡人，也有時(shí)會(huì )犯錯誤，也會(huì )表現出不禮貌的言行等，對于一些很另類(lèi)奇葩的客戶(hù)就一定要“罵”，而且要狠狠“罵”，為啥要這么做呢？其實(shí)目的只有一個(gè)，而且是很重要的目的，那就是防止客戶(hù)再犯同樣的錯誤，怎樣“罵”客戶(hù)呢？《銷(xiāo)售溝通技巧培訓手冊》將教您六個(gè)小竅門(mén)。
一、永遠只罵客戶(hù)做的事情，別罵客戶(hù)本人！一定要做到對事不對人，否則傷及客戶(hù)的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗話(huà)，這一點(diǎn)一定要忍??！雷聲大，雨點(diǎn)小，罵他個(gè)狗血噴頭，依舊是干干凈凈！
二、不要給客戶(hù)反駁的機會(huì )。如果他爭辯，立即以更大的氣勢壓倒他！因為你要清楚地知道，在這樣的氣氛下?tīng)庌q只會(huì )越辯越亂，講道理是心平氣和的時(shí)候。
三、一定要比客戶(hù)先掛電話(huà)，千萬(wàn)別打持久戰，言多必失！要讓整個(gè)謾罵的過(guò)程在最憤怒的時(shí)候嘎然而止，讓客戶(hù)感覺(jué)游戲已經(jīng)結束，自己真的錯了，懊悔不已又無(wú)處訴說(shuō)。
四、然后，你放松心情，盡情體會(huì )一吐胸中惡氣的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因為你放松的時(shí)候，客戶(hù)的怨氣正在積累，這需要一點(diǎn)兒時(shí)間。
五、過(guò)后，再撥通客戶(hù)的電話(huà)，毫不猶豫地為剛才的失禮誠懇道歉。實(shí)在，實(shí)在，對不起！這件事真的把我氣糊涂了，我太失禮了！...這一切都是給客戶(hù)搭的臺階，而且一定要讓他體體面面地下得來(lái)。
六、“罵的”時(shí)候，聲音要大，語(yǔ)氣尖銳。要讓客戶(hù)明白你真的是非常憤怒，已經(jīng)忍無(wú)可忍。必要時(shí)，稍微出格無(wú)所謂，但絕不能過(guò)分！
大家的怨氣都消除之后，再找合適的時(shí)機談具體解決問(wèn)題的辦法。經(jīng)過(guò)這樣的爭論，大家都會(huì )認真對待和妥善處理問(wèn)題，并學(xué)會(huì )在今后的業(yè)務(wù)中避免再發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。
