導讀：堅守核心經(jīng)營(yíng)理念就是要堅守行業(yè)最基本、最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)規律。

萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展都有規律，因此在企業(yè)管理的各個(gè)行業(yè)中也都有規律。我們要認識規律，遵循規律辦事，也就是要堅守核心經(jīng)營(yíng)理念，一切工作要圍繞核心經(jīng)營(yíng)理念。

其實(shí)行業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念是不難找到的，只要讓自己站在顧客的角度換位思考，就能把握規律。

下面，我們來(lái)分析一些企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，以開(kāi)闊思維。

沃爾瑪是從事零售百貨業(yè)的企業(yè)。如果你是顧客，你為什么要長(cháng)期去光顧一家零售超市呢？無(wú)非是它的價(jià)格便宜，服務(wù)好。在國際大型超市里的商品質(zhì)量一般沒(méi)有問(wèn)題，所以取勝的關(guān)鍵就是便宜和服務(wù)，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪的核心經(jīng)營(yíng)理念，沃爾瑪的一切工作都是為了將這兩方面的工作做得更好。

為了做到物美價(jià)廉，就要節約成本，特別是運營(yíng)成本。老山姆分析了企業(yè)管理的價(jià)值鏈——進(jìn)貨、倉儲、配送、零售店、管理等環(huán)節，發(fā)現只要選取一個(gè)中心地點(diǎn)為物流中心，以開(kāi)車(chē)行駛不超過(guò)一天的路程為半徑，在這個(gè)范圍內建的分店都不需要大型倉庫，直接將倉庫變成賣(mài)場(chǎng)，就可以取消倉儲環(huán)節，節省成本。這也就是倉儲式銷(xiāo)售的來(lái)源，這就是沃爾瑪著(zhù)名的中心輻射配送戰略。

“我們致力于降低每一個(gè)人的生活費用，不光是在美國，我們要讓這世界有機會(huì )購物少花錢(qián)并過(guò)上更好的生活。”這就是老山姆的理念，為了灌輸這種理念，老山姆本人就是節儉的典范，他一生都沒(méi)有開(kāi)高檔車(chē)，而只是開(kāi)著(zhù)一輛皮卡人貨車(chē)。有次公司開(kāi)高層會(huì )議，老山姆故意晚到半個(gè)小時(shí)，看看他的高層們都開(kāi)什么車(chē)，結果發(fā)現都是些名車(chē)、高檔車(chē)。老山姆在會(huì )議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開(kāi)的都是這樣的車(chē)，他們會(huì )怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢(qián)，才能這樣享受的。’”

后來(lái)，沃爾瑪總部的高層都將好車(chē)賣(mài)掉或者給夫人開(kāi)，自己都開(kāi)二手車(chē)或不那么高檔的車(chē)，這后來(lái)成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。

沃爾瑪甚至還有一條規定，只寫(xiě)了一面的紙不能扔掉。其實(shí)紙值不了多少錢(qián)，老山姆正是通過(guò)小事著(zhù)手來(lái)創(chuàng )造一種厲行節約的風(fēng)氣。

當然企業(yè)要贏(yíng)利，就不可能都便宜。所以沃爾瑪的便宜，重點(diǎn)在于營(yíng)造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認知。

實(shí)際上，對一些顧客比較敏感價(jià)格的商品，沃爾瑪的定價(jià)才便宜，而對一些大家不太清楚價(jià)格的商品，沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強大的低價(jià)宣傳策略，導致大家心目中有了一種認知：沃爾瑪的東西都是最便宜的。所以大家還會(huì )去買(mǎi)它。

而且沃爾瑪每天都有一些特價(jià)商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，也可以營(yíng)造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識，還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪，不可能只買(mǎi)幾種特價(jià)商品吧。

沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫(xiě)著(zhù)“天天平價(jià)”，這不僅是口號，也是老山姆的核心經(jīng)營(yíng)理念之一，也正是他成功的秘訣之一。

服務(wù)，超越顧客期望的服務(wù)，是老山姆的另一核心經(jīng)營(yíng)理念，這一點(diǎn)我在后面談服務(wù)的章節里會(huì )提到，這里就不多說(shuō)了。

我們再來(lái)看看寶潔公司，這是一家日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選擇購買(mǎi)日用品的標準是什么？有人說(shuō)：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營(yíng)理念就是：多元品牌戰略。

寶潔為各種品牌設定了品牌經(jīng)理負責制，本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭，以各種品牌為生命體，來(lái)尋求自我的生存、發(fā)展壯大。

早期聯(lián)合利華公司比寶潔強大的多，但聯(lián)合利華認為同一個(gè)企業(yè)統購統銷(xiāo)才能節約成本，所以不設品牌經(jīng)理，將各種品牌統一于企業(yè)之下，結果現在聯(lián)合利華已完全無(wú)法與寶潔競爭了。沒(méi)有走品牌經(jīng)理體制的企業(yè)管理之路，現在已被行家們普遍認為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中，處于不利地位的最重要原因。

還有可口可樂(lè )，可口可樂(lè )公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營(yíng)理念是：大品牌管理戰略。

如何營(yíng)造大品牌呢？可口可樂(lè )把它們信奉多年的3A（Available買(mǎi)得到、Acceptable樂(lè )得買(mǎi)、Affordable買(mǎi)得起）戰略改成3P(Pervasiveness無(wú)處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。

要成為大品牌就一定要“無(wú)處不在”，所以可口可樂(lè )公司采用各種方法建立了龐大的銷(xiāo)售渠道，在每一個(gè)超市、商場(chǎng)、小零售店、餐館都要有可口可樂(lè )賣(mài)；無(wú)處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂(lè )還要成為顧客“心中首選”，這就需要通過(guò)強大的宣傳策劃和攻勢，讓顧客想到飲料，就想到可口可樂(lè )；當然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎，所以產(chǎn)品要獨特，要有高品質(zhì)的保障，定價(jià)要合理，也就是要做到“物有所值”。

我們可以研究世界上每一個(gè)偉大的公司，都可以找到它的核心經(jīng)營(yíng)理念，而且它們的一切核心工作都是圍繞著(zhù)核心經(jīng)營(yíng)理念。

我去過(guò)我們的一些大企業(yè)，它們都在趕時(shí)髦般地建設企業(yè)文化，各種理念、標語(yǔ)口號應運而生，但大多數都只是為理念而理念，為標語(yǔ)口號而標語(yǔ)口號，完全沒(méi)有實(shí)際應用價(jià)值。就像有句話(huà)說(shuō)的：“女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化。”

有個(gè)石化企業(yè)的核心理念是“本色做人，出色做事”，他們的領(lǐng)導還自豪地說(shuō)，他們的企業(yè)文化是聘請了多位著(zhù)名的專(zhuān)家、教授，用了兩年時(shí)間提煉出來(lái)的，這句理念還是一位退休老員工的杰作。

其實(shí)，這個(gè)理念放之四海而皆準，并不能反映你們行業(yè)的特點(diǎn)和規律。

堅守行業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，一切的戰略、戰術(shù)都圍繞著(zhù)核心經(jīng)營(yíng)理念，就能塑造出企業(yè)的核心競爭力，就能使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗。這就是企業(yè)文化最簡(jiǎn)單、最通俗的概述。