導讀：剛性管理并不一定就是最為有效的管理風(fēng)格，“自信”有時(shí)掩藏著(zhù)傲慢，“果斷”往往是獨裁的代名詞，“不屈不撓”則成了不愿承認錯誤的借口。 本文解析柔性管理的重要性和如何運作柔性管理。

（1）當領(lǐng)導者在不了解環(huán)境的條件下，柔性管理為形成一致的行動(dòng)方案提供了機會(huì )，這使得選擇之后極小的變動(dòng)就可以付諸實(shí)施。案例一中B區的老總只調研了一兩天的市場(chǎng)，就急于進(jìn)行市場(chǎng)調整，強硬的領(lǐng)導風(fēng)格無(wú)疑得罪了這此“地頭蛇”，這些“地頭蛇”經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運作，銷(xiāo)量網(wǎng)絡(luò )強大，經(jīng)銷(xiāo)商的集體反水，必然導致市場(chǎng)管理的混亂。而作為空降兵的區域經(jīng)理和接手市場(chǎng)的大客戶(hù)又全都是啤酒行業(yè)的新手，面對市場(chǎng)的急激變動(dòng)而束手無(wú)策，銷(xiāo)量下降在所難免。

其實(shí)，當時(shí)的情況完全不必進(jìn)行急激調整，經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)由10個(gè)變?yōu)?個(gè)，4個(gè)客戶(hù)運作低端市場(chǎng)，一個(gè)客戶(hù)運作高端市場(chǎng)，從各個(gè)方面上來(lái)分析都是合理的，即保證了區域劃分的合理性，又保留了一批傳統大客戶(hù)，維護了市場(chǎng)的穩定。

（2）溝通在管理中占據了重要位置，有時(shí)有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能設身處地為他人著(zhù)想，往往會(huì )取得較為理想的效果。西方管理界稱(chēng)這種能設身處地為他人著(zhù)想的溝通稱(chēng)之為移情能力。參加過(guò)海灣戰爭的美國中將威廉·帕戈尼認為：“一個(gè)真正的領(lǐng)導者必須具備兩個(gè)至關(guān)重要且又相輔相成的品質(zhì)：個(gè)人專(zhuān)長(cháng)和移情能力。”而移情能力正是柔性管理所強調的，案例一中的領(lǐng)導者如果能從經(jīng)銷(xiāo)商的角度出發(fā)進(jìn)行考慮，事情就會(huì )變得容易很多，經(jīng)銷(xiāo)商是不是真的不愿意投入，還是對公司沒(méi)有信心。真正了解了情況再行決定還不遲。案例二中的被裁掉的員工對他們來(lái)說(shuō)，辭退是不得不接受的現實(shí)，但他們一樣有自尊心，一樣希望了解事情的真相。

（3）柔性管理的第三個(gè)特點(diǎn)是開(kāi)放性。由于堅持開(kāi)放性，就能盡可能地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，在決策時(shí)可能會(huì )猶豫不決。但是，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)廣泛的比較和整合過(guò)程，可能使結果趨向更為完善。由此可見(jiàn)，開(kāi)放性使柔性管理的最終結果并不一定就會(huì )產(chǎn)生優(yōu)柔寡斷的決定。

（4）柔性管理的第四個(gè)特點(diǎn)就是信任。柔性管理注重的是通過(guò)與下屬共同面對困難，勇于承擔在抉擇時(shí)所背負的責任。因此，對待下屬必須坦誠、細心、體貼，以此來(lái)贏(yíng)得下屬的信任。有信任就可以使人際關(guān)系發(fā)生微妙的變化。美國管理學(xué)家威廉·大內認為“信任和微妙性通過(guò)有效的協(xié)調就可以提高生產(chǎn)率”。

可見(jiàn)在實(shí)踐中柔性管理和剛性管理一樣重要，特別是在今天充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境中，柔性管理可以為我們作出正確的決策。同時(shí)，我們不難發(fā)現柔性管理實(shí)際上就是情感領(lǐng)導，顯然情感的在實(shí)際應用中很難以把握，并且有時(shí)候難以說(shuō)清楚。因此，要在實(shí)踐中要成功應用還應特別注意以下幾個(gè)方面：

1、自我管理：就是一種控制自己情感的能力，以便以一種可信賴(lài)和適應性強的方式表現出自己的誠實(shí)和客觀(guān)。優(yōu)秀的領(lǐng)導不會(huì )因偶爾糟糕的事情而在不確切情況下冒然作出決定。

2、社交意識：這包括移情能力和對組織的直覺(jué)能力。移情能力往往表現出關(guān)心他人的情感，從而在思想上達到共鳴。直覺(jué)能力能使人感覺(jué)到企業(yè)的政治方向，并能夠感知自己的行為對企業(yè)管理和團隊管理是否具有消極的影響。

3、關(guān)系管理：主要是指在管理注意運用說(shuō)服力與他人進(jìn)行溝通，解決沖突。

總的來(lái)說(shuō)，柔性管理致力于建立靈活開(kāi)放，更人性化和令人信服的情感領(lǐng)導力。