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醫院績(jì)效考核的弊端和解決方法
時(shí)間：2015-05-20
績(jì)效管理作為醫院內部考察管理的一種重要手段，愈來(lái)愈被醫院各級管理者所重視。但是在推行績(jì)效考核中仍然存在著(zhù)大量問(wèn)題未解決，需要我們開(kāi)展有效的工作，讓醫院績(jì)效考核簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，發(fā)揮最大作用。
“大鍋飯”現象仍然存在
很多醫院的績(jì)效考核因為受一些局限因素的影響，仍然采用按職工人頭平均分配的方式進(jìn)行考核，這種大鍋飯形式?jīng)]能從根本上解決問(wèn)題。有的員工超額完成工作量在資金分配方案中政策體現不明顯，導致有些員工上班清閑卻可以不勞而獲，仍然有績(jì)效。這樣下來(lái)，那些努力工作的員工考核照樣和工作不積極的員工一樣，很大程度上挫傷了勞模的積極性，阻礙了醫院的發(fā)展。
反饋與溝通不夠
醫院的員工是最了解醫院存在哪里弊端和需要改進(jìn)的地方，他們是最前線(xiàn)的一批戰士。很多醫院管理者卻常常忽視這一點(diǎn)，他們不愿意花時(shí)間和員工溝通，怕引發(fā)矛盾，就自顧自地制定了一番自以為可行的績(jì)效考核規定，和員工心中所想的績(jì)效指標未達成共識。
很多醫院管理者僅為考核而考核，每月只是應付了事，缺乏對下屬績(jì)效指導與改進(jìn)，缺乏利用績(jì)效管理工具糾正下屬存在的問(wèn)題和差距，缺乏對下屬成長(cháng)進(jìn)行關(guān)心和幫助，僅僅把考核作為一個(gè)形式，阻礙了績(jì)效管理提升員工績(jì)效和能力的作用的發(fā)揮。
員工績(jì)效考核獎罰分明。獎勵分為科技創(chuàng )新、醫療質(zhì)量、工作業(yè)績(jì)、年度考核、競技比賽、黨建文明、突出貢獻等共8款49項，處罰分為醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、行政管理、勞動(dòng)紀律等。員工在日常工作和上級檢查時(shí)獲得好評或出現問(wèn)題，職能處室按照條例內容和標準給予相應獎勵或處罰。
實(shí)施要素考核。不同類(lèi)別科室設計不同項目?jì)热莸珨盗肯嗤?5個(gè)）的指標體系，體現公平性。要素考核的指標，以客觀(guān)指標為主（占60%），以質(zhì)量效率指標為重（質(zhì)量指標占50%、效率指標占40%、服務(wù)指標占10%），共性指標（占70%）與個(gè)性指標（占30%）相結合?？己擞梢刎熑慰剖邑撠?，考核辦負責匯總。要素考核方法使考核工作刪繁就簡(jiǎn)，使考核周期縮短、效率提升。
對員工一年工作情況給予量化總結。分非手術(shù)科室、手術(shù)科室、門(mén)診醫技科室、護理、機關(guān)、后勤6個(gè)序列，臨床序列按高、中、初職稱(chēng)確定了不同的評分標準，內容涉及工作量完成、科研開(kāi)展、技術(shù)攻關(guān)、論文發(fā)表、醫德醫風(fēng)等方面?？己肆鞒滔扔僧斒氯颂顚?xiě)，經(jīng)科室負責人初審和職能處室核對后，最后由片區考核委員會(huì )確定。
員工行為和科室運行考核以月為周期，其績(jì)效考核評估結果作為院部即時(shí)激勵的主要手段；員工業(yè)績(jì)和責任人管理目標考核以年為周期，其績(jì)效考核評估結果作為干部職工職稱(chēng)評定、職務(wù)晉升、評先評優(yōu)的重要依據。
