醫藥銷(xiāo)售代表避免沖突--客戶(hù)溝通技巧進(jìn)階版

【培訓對象】
醫藥領(lǐng)域企業(yè)資深代表/資深銷(xiāo)售

【培訓收益】
 了解典型的溝通模式和客戶(hù)的主要購買(mǎi)動(dòng)機及其在拜訪(fǎng)溝通中的具體表現  能運用有效的探詢(xún)和傾聽(tīng)技巧，發(fā)現并分辨客戶(hù)的主要購買(mǎi)動(dòng)機  針對客戶(hù)的不同購買(mǎi)動(dòng)機，調整產(chǎn)品/市場(chǎng)信息，進(jìn)行有效傳遞。  在以前的應對客戶(hù)反應的步驟下，應用行為學(xué)技巧，有效應對客戶(hù)反應，強化對客戶(hù)的影響

第一單元：目標與介紹
 介紹課程的基本概況
 介紹課程的理論基礎和主要原則
 溝通困境
 溝通模式
 購買(mǎi)動(dòng)機
第二單元：有效探詢(xún)技巧
 回顧探詢(xún)的目的以及探詢(xún)和傾聽(tīng)的主要方法
 探詢(xún)目的的重新分析
 探詢(xún)模式回顧
 傾聽(tīng)技巧：MP和SR
 介紹探詢(xún)的新用途：通過(guò)探詢(xún)施加影響
 角色演練1的練習
第三單元：應對客戶(hù)反應
 重新詮釋反應及其處理原則
 客戶(hù)反應匯總
 客戶(hù)反應的新分類(lèi)
 介紹應對客戶(hù)反應的新技巧：PUP和IG
 角色演練2的練習
第四單元：總結與計劃
 課程總結與個(gè)人行動(dòng)計劃

 

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