軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理，主管

【培訓收益】
1.增進(jìn)部門(mén)經(jīng)理對人力資源管理重要性的認識；
2.促進(jìn)部門(mén)經(jīng)理樹(shù)立正確的、前瞻性的人力資源管理觀(guān)念；
3.強化部門(mén)經(jīng)理在人力資源規劃、招聘、員工發(fā)展、崗位管理、績(jì)效管理等方面的職能；
4.使部門(mén)主管掌握對部下培育與管理方法、技巧；
5.提高部門(mén)的總體績(jì)效；提高下屬對部門(mén)經(jīng)理的滿(mǎn)意度；
6.使部門(mén)經(jīng)理能有效調整員工心理，建立和員工一起成長(cháng)的經(jīng)營(yíng)概念；
7.體認自我角色任務(wù)，使企業(yè)培訓產(chǎn)生最高績(jì)效。

（第一天）

一、主管對企業(yè)人力資源管理應有的認知
1. 案例分析：陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式
2. 人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)
3. 人事、人力資源、人力資本之區別
4. 人事管理與人力資源管理之差異
5. 人力資源管理的最終目標與意義
6. 人力資源管理的概念
7. 人力資源管理的范圍
8. 人力資源管理五大功能
9. 主管為什么要懂人力資源管理
10. 部門(mén)主管與人力資源部門(mén)的工作
11. 案例分析：小王一定要離開(kāi)嗎？
12. 部門(mén)主管對人的主要工作
13. 管理者的硬技能與軟技能
二、選才篇--人力需求與招聘
1. 正確選才如何給公司帶來(lái)競爭優(yōu)勢
2. 如何建立與管理人力編制計劃
 現有人力盤(pán)點(diǎn)
 未來(lái)人力需求預測
3. 人才招聘規劃流程
4. 案例分析：賀小明的良好行為表現
5. 素質(zhì)的冰山模型
6. 素質(zhì)能力類(lèi)型與工作業(yè)績(jì)的關(guān)聯(lián)
7. 素質(zhì)能力的評價(jià)方式
8. 決定面試維度—題綱設計的基礎
9. 實(shí)務(wù)演練：決定崗位的面試維度
10. BEI行為事件面試法
11. 專(zhuān)業(yè)有效的面試要領(lǐng)
12. STAR原則
13. 角色演練：行為事件面談技巧
14. 面試后：可靠的總結評估
15. 避免面試評估的陷井
16. 面試結果矩陣
三、育才篇--部屬培育與啟發(fā)
1. 案例分析：張經(jīng)理對林則名的能力評價(jià)
2. 主管評價(jià)部屬能力表現的幾點(diǎn)失誤
3. KSAIBs模型的影響歷程
4. 崗位KSAIBs模型
5. 提升部屬前的兩大關(guān)鍵基礎能力
6. 培育部屬的三個(gè)基本架構
7. 各種部屬培育的形式
8. 培訓需求分析
9. 實(shí)務(wù)演練：分析部屬的培育需求
10. 工作教導五大步驟
11. 工作教導的要點(diǎn)
12. 角色演練：工作教導技巧
13. 派訓前的提示與激勵
14. 派訓后的關(guān)心與追蹤
15. 崗位上指導部屬的具體作為
16. 案例分亨：什么是正確的指導方法？
〔第二天〕
四、用才篇--績(jì)效評估及輔導
1. 績(jì)效管理制度的執行
2. 績(jì)效管理中HR與部門(mén)主管的角色分工
3. 企業(yè)目標體系
4. 職責和目標的區別
5. 目標的四個(gè)特性
6. 目標分解的核心
7. 影響員工績(jì)效表現的因素
8. 績(jì)效輔導基本概念
9. 有效反饋的的作用
10. 給與反饋的表達要領(lǐng)
11. 給予反饋兩種類(lèi)型
12. 建設性反饋時(shí)的“漢堡”原則
13. 績(jì)效面談中的問(wèn)題
14. 績(jì)效面談的步驟
15. 角色演練：績(jì)效面談
五、留才篇--激勵與留住員工
1. 從人的需求看激勵
2. 有效激勵的途徑
3. 案例分析：草坪的經(jīng)營(yíng)
4. 正規 VS 非正規的激勵
5. 部門(mén)主管實(shí)用留人策略與方法
6. 案例分析：劉科長(cháng)的煩惱
7. 80后員工的職場(chǎng)特質(zhì)
8. 管好80后員工的七個(gè)關(guān)鍵作法
9. 協(xié)助員工提升積極工作態(tài)度的方法
10. 案例分析：劉經(jīng)理與王世明的輔導歷程

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導師線(xiàn)下中文講師；
美國培訓協(xié)會(huì )ACCTP行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(huì )(FNS) SPOT團隊引導技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長(cháng)；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢(xún)機構臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢(xún)輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實(shí)務(wù)轉為課程運作，提高課程績(jì)效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導員、創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)師、臺灣勞委會(huì )職訓局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團顧問(wèn)、企業(yè)訓練質(zhì)量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(cháng)期擔任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構和政府部門(mén)提供各類(lèi)型的培訓活動(dòng)、講座和咨詢(xún)輔導服務(wù)，深受歡迎。
2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓，迄今十余年，主講領(lǐng)導力、通用管理技能與人力資源管理專(zhuān)業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶(hù)類(lèi)型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過(guò)程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿(mǎn)意度持續保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(cháng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導技術(shù)，有效引導學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導力
教練領(lǐng)導力
權變領(lǐng)導力
打造高績(jì)效團隊
團隊引導技術(shù)—成為引導型領(lǐng)導者
團隊復盤(pán)技術(shù)—引領(lǐng)團隊成長(cháng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
系統性問(wèn)題分析與解決技巧
成為績(jì)效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報與呈現技巧
創(chuàng )新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問(wèn)題在課堂上作為學(xué)習主軸）
行動(dòng)學(xué)習工作坊
項目管理實(shí)踐工作坊
跨部門(mén)協(xié)作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會(huì )議引導技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，一般稱(chēng)為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實(shí)踐企業(yè)戰略綜合管理能力的中層領(lǐng)導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問(wèn)題分析解決
第五階段 打造高績(jì)效團隊
第六階段 高效領(lǐng)導力的培養

項目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線(xiàn)下培訓+課后行動(dòng)作業(yè)（結合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線(xiàn)上作業(yè)輔導＋1天行動(dòng)學(xué)習復盤(pán)（約1-2個(gè)月后對實(shí)踐結果驗收）
階段時(shí)長(cháng)：一季度
項目時(shí)長(cháng)：一年半
項目特色：以項目運營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業(yè)式…….）
說(shuō)明：項目?jì)热菁皶r(shí)間安排可依客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行調整

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

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