項目質(zhì)量管理

Ø  你認為質(zhì)量應該是什么？

Ø  ISO對質(zhì)量自有說(shuō)法

Ø  質(zhì)量的特性和屬性

Ø  高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事

Ø  質(zhì)量管理要素

Ø  質(zhì)量管理體系的比較

ISO9000

ISO14000

OHSAS18000

Ø  項目質(zhì)量：滿(mǎn)足還是超過(guò)？

Ø  項目質(zhì)量管理究竟管什么？

Ø  Juran式的項目質(zhì)量管理框架流程

項目質(zhì)量計劃（QP）

項目質(zhì)量保證（QA）

項目質(zhì)量控制（QC）

Ø  用數字說(shuō)話(huà)

藐視項目質(zhì)量的懲罰

追求項目質(zhì)量的回報

l  案例分析

ü  高手設計的不是客戶(hù)想要的

ü  彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故

ü  火災：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈

ü  Dell電腦硬盤(pán)的觸摸次數

ü  豐田汽車(chē)召回

ü  Intel CPU的浮點(diǎn)錯誤

l  情景實(shí)踐

ü  大火之后誰(shuí)先倒下

ü  建造金字塔

Ø  項目生命周期

Ø  項目4要素對實(shí)施質(zhì)量管理的影響

Ø  質(zhì)量管理工作與項目管理標準流程的交叉

質(zhì)量管理與PMI五大過(guò)程組

質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域

Ø  項目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個(gè)角上？

Ø  全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)施

立項階段：明確質(zhì)量目標，制定項目章程

計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏

實(shí)施階段：建立質(zhì)量流程，強化執行力

控制階段：謹防變更，但也不懼變更

收尾階段：放心地驗收，有效地傳承

l  案例研討

ü  新品開(kāi)發(fā)立項，從猶豫到重視

ü  中國人骨子里重視計劃嗎

ü  競爭對手居然比我們快了兩個(gè)月！

ü  方案我有三個(gè)，出牌不按常理

l  互動(dòng)實(shí)踐

ü  為自己的項目制定高質(zhì)量計劃書(shū)

ü  項目臨近結束，客戶(hù)居然說(shuō)要變更

Ø  第一步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標

明確性

可測量性

責權到位性

現實(shí)性

時(shí)限性

Ø  第二步：如何制定項目質(zhì)量計劃（QP）

依據：質(zhì)量政策、范圍說(shuō)明、產(chǎn)品描述、標準和規范

方法：收益/成本分析、基準比較、流程圖、實(shí)驗設計、質(zhì)量的成本

結果：質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查列表

Ø  第三步：如何提供項目質(zhì)量保證（QA）

依據：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結果、操作定義

方法：質(zhì)量計劃所用方法、質(zhì)量審計

結果：質(zhì)量改進(jìn)

Ø  第四步：如何實(shí)施項目質(zhì)量控制（QC）

依據：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查表

方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統計抽樣、流程圖、趨勢分析。

結果：質(zhì)量改進(jìn)、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過(guò)程調整

l  案例分析

ü  業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系

ü  戴高樂(lè )機場(chǎng)屋頂坍塌

ü  世界級草坪和世界級企業(yè)

ü  IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？

l  情景實(shí)踐

ü  為自己的項目制定質(zhì)量管理計劃

ü  質(zhì)量缺陷：責任在上層還是在員工？

Ø  VOC——理解客戶(hù)的質(zhì)量訴求

魅力質(zhì)量

線(xiàn)性質(zhì)量

理所當然質(zhì)量

Ø  摒棄不正確的質(zhì)量管理思路

提高質(zhì)量難道是免費的午餐？

下屬導致了大量質(zhì)量問(wèn)題

我是技術(shù)大拿，風(fēng)險由我擔著(zhù)

和我們部門(mén)沒(méi)關(guān)系

文檔是做做樣子的

Ø  防止質(zhì)量不一致的代價(jià)

預防成本和缺陷成本

評估成本和測試成本

Ø  提高項目質(zhì)量和管理效率的方法

CMM：能力成熟度模型

6σ：精準測量，精細改善

TQC：全面質(zhì)量管理

Lean：精益就是質(zhì)量，適時(shí)就是低成本

Ø  堅決貫徹先進(jìn)合理的質(zhì)量管理手段

Demin：預防重于檢查

Crosby：逼近零缺陷

CP：讓客戶(hù)參與，是最聰明的質(zhì)量管理

QFD：質(zhì)量功能展開(kāi)，向設計要質(zhì)量

Juran：持續改進(jìn)，漸進(jìn)完善

KM：知識管理是為了下個(gè)項目更高效

Ø  高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢(qián)樹(shù)

l  案例分析

ü  瞞住不報，老總被告

ü  巴西原始森林和上海實(shí)木地板

ü  倉儲運輸的流程設計

ü  日本客戶(hù)是如何現場(chǎng)跟蹤交貨的

ü  錢(qián)塘江沉井工程

ü   

l  情景實(shí)踐

ü  紅豆實(shí)驗——質(zhì)量主管競選

ü  識別質(zhì)量成本

Ø  過(guò)程控制總體思路：PDCA循環(huán)

Ø  項目質(zhì)量過(guò)程控制的流程

確定質(zhì)量方針

前期風(fēng)險分析

技術(shù)方案評審

財務(wù)審核

人員到位承諾

項目實(shí)施期間的周期性審查

安裝、測試及交付階段的節點(diǎn)審查

項目收尾審查和合同關(guān)閉

Ø  過(guò)程控制的方法

收益-成本分析

基準比較與標桿管理

實(shí)驗設計

JIT準時(shí)制和零庫存

6σ數理分析

Ø  過(guò)程控制的工具和技術(shù)

項目質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)矩陣

抽樣與概率分析

流程圖

控制圖

因果魚(yú)翅圖與6M1P法

趨勢偏差看七點(diǎn)

用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問(wèn)題

Ø  外包工作質(zhì)量管控和項目交付管理技巧

任務(wù)分析

工作分解

驗收標準確定

交付件定義

進(jìn)度壓縮權衡

后期風(fēng)險規避

驗收質(zhì)量問(wèn)題處理

l  案例分析

ü  GE公司的6σ項目管理

ü  誰(shuí)敢承接鳥(niǎo)巢工程

ü  客服中心電話(huà)應答失效的因果分析

ü  當領(lǐng)導提出不可能的項目截至日期

ü  西門(mén)子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題

ü  IBM系統集成質(zhì)量測試方法

l  情景實(shí)踐

ü  拿你的項目質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)刀

ü  建設工程事故原因分析

ü  用PERT技術(shù)優(yōu)化工期

ü  人類(lèi)的質(zhì)量

Ø  顧客是全面質(zhì)量行動(dòng)的中心

Ø  供應商的重要性在哪里

Ø  顧客-供應商鏈

Ø  顧客-供應商關(guān)系原則

戰略合作伙伴

雙贏(yíng)關(guān)系

以信任為基礎

Ø  與顧客交往的策略

Ø  顧客期望信息收集方法

抽樣調查

服務(wù)評估卡

焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談

傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)或投訴

烙印分析

l  案例分析

ü  0.3％次品率能夠接受嗎？

ü  物業(yè)公司的連鎖酒店

ü  5美元的制動(dòng)閥門(mén)

l  情景實(shí)踐

ü  尋找顧客-供應商質(zhì)量鏈

ü  業(yè)余建筑師

Ø  質(zhì)量管理團隊類(lèi)型

質(zhì)量委員會(huì )

問(wèn)題解決團隊

交叉職能團隊

自我管理團隊

虛擬團隊

Ø  質(zhì)量活動(dòng)中的授權

Ø  授權如何引導質(zhì)量

Ø  授權的原則

Ø  波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導標準

Ø  質(zhì)量領(lǐng)導者的作用

規劃遠景

確立價(jià)值觀(guān)

激勵員工

領(lǐng)導持續改進(jìn)

l  案例分析

ü  西門(mén)子團隊處理E結構斷路器故障

ü  西南航空犧牲股價(jià)保員工

ü  星巴克的成功秘密

ü  Analog Devices的自我指導工作團隊

ü  世界上最痛恨質(zhì)量的人

ü  白色金盞花——歷時(shí)20年的項目

l  情景實(shí)踐

ü  方塊拼接

ü  保費通知退遞問(wèn)題的解決