IT項目管理實(shí)戰演練

【培訓對象】
CEO，CTO，CIO，部門(mén)經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，項目經(jīng)理，IT經(jīng)理，IT服務(wù)經(jīng)理，工程監理，以及對項目管理感興趣的其他人士。 本課程也是有志于獲取國際項目管理專(zhuān)業(yè)(PMP)資質(zhì)認證的企業(yè)及人士的關(guān)鍵課程。

【培訓收益】
全面介紹具有國際領(lǐng)先水準的IT項目管理實(shí)戰流程和行業(yè)準則，揭示當今業(yè)界領(lǐng)袖的相應業(yè)務(wù)過(guò)程和最佳實(shí)踐，推介經(jīng)由實(shí)戰沉淀而得的項目管理實(shí)用方法、工具及模板，傳授項目啟動(dòng)、計劃、執行、控制、收尾活動(dòng)中的關(guān)鍵步驟和完整方法，著(zhù)重講授項目需求分析、工作范圍界定、變更管理、項目進(jìn)度跟蹤和控制、項目預算及成本控制、項目人員配置及管控等方面的工具和技巧，講解項目的風(fēng)險評估和防范、質(zhì)量控制和QA流程、采購管理和供應商管理、項目溝通管理和干系人協(xié)調、項目領(lǐng)導力和執行力等實(shí)用專(zhuān)題，有效引導企業(yè)和幫助個(gè)人將先進(jìn)項目管理方法運用到自己的IT項目運作與實(shí)踐中去。此外，課程還將對MS Project工具的應用、軟件開(kāi)發(fā)成熟度、ITIL、PMP認證等可選內容加以概述。
通過(guò)高互動(dòng)、多案例、沙盤(pán)模擬、立體式的實(shí)戰封閉集訓，提高個(gè)人或組織的項目管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項目管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項目實(shí)施、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統集成、資源配置、市場(chǎng)應變、客戶(hù)管理、常規工作等多方面的能力強化和效率提升，使企業(yè)獲得一種適合自身發(fā)展、世界領(lǐng)先的管理流程參照系。

一、IT項目管理的瓶頸
1.市場(chǎng)對ITPM的需求為何呈指數級增長(cháng)
2.CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司
3.傳統運營(yíng)管理的死角在哪里
4.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
5.當技術(shù)不再萬(wàn)能
6.CIO的焦點(diǎn)問(wèn)題
案例分析
PMI的故事以及PMP認證
全球8大 IT巨擘的核心戰略
實(shí)踐活動(dòng)
Bridge實(shí)景項目演練

 

二、IT實(shí)戰項目的標桿流程與最佳實(shí)踐：?jiǎn)?dòng)、計劃、執行、控制和收結
1.厘清對于項目的含糊認識
2.IT項目面臨的四種挑戰
3.生產(chǎn)運營(yíng)和項目實(shí)施的區別
4.項目管理管什么、不管什么？

5.國際領(lǐng)先的項目管理標桿流程
PMI五大過(guò)程組和九大技能領(lǐng)域
專(zhuān)項工作：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量
專(zhuān)項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購
整體管理與各專(zhuān)項工作的交叉
做項目不能頭痛醫頭腳痛醫腳

6.啟動(dòng)項目：良好開(kāi)端是成功的一半
制定項目目標
利用項目章程分清責權利
識別干系人
管理層重視與授權到位

7.如何制定項目計劃
計劃包含哪些要素
一切源自WBS
天不怕地不怕就怕遺漏
計劃與變化

 

8.項目實(shí)施的關(guān)鍵——執行力
項目實(shí)施的工作重點(diǎn)
執行到位：既要硬技能又要軟技能
個(gè)人靠工具，團隊靠流程
不能令行禁止，再好的流程也沒(méi)用

9.強有力的項目控制
項目控制的關(guān)鍵任務(wù)
項目平衡三角形
變更是控制的最大難題
四種變更情景
兩步控制技巧

10.成功的項目收結
收尾工作從哪一天開(kāi)始
要想順利驗收就得講究策略
成敗原因總結和項目評估
雙贏(yíng)收尾，知識傳承

11.IT項目集和項目組合管理思路
可行性決策，多項目取舍
協(xié)調管理，降本增效
在項目的不同生命周期從容周旋
案例研討
立項，從猶豫到重視
中國人骨子里重視計劃嗎
競爭對手居然比我們快了兩個(gè)月！
方案我有三個(gè)，出牌不按常理
關(guān)鍵時(shí)刻有人撂挑子
IBM項目管理最佳實(shí)踐和標準流程
互動(dòng)實(shí)踐
為你的項目制定整體計劃書(shū)
項目臨近結束，客戶(hù)居然說(shuō)要變

 

三、IT項目任務(wù)分解和范圍管理——需求分析、工作切分和范圍變更控制
1.最最令項目經(jīng)理頭疼的問(wèn)題是什么？
2.世界級難題：用戶(hù)或管理層為什么老是在變

3.識別用戶(hù)需求，明確項目范圍
模糊的設想
工作的基準
容易混淆的除外
任務(wù)的交付件

4.掌握5種需求分析工具
5.從群策群力到專(zhuān)家判斷、再到Delphi技術(shù)
6.分解項目任務(wù)，用足WBS工具
7.開(kāi)發(fā)WBS的技巧：7層次和80小時(shí)原則
8.把握工作包的4個(gè)要素
9.驗收標準放在哪里最有效
 

10.項目工作范圍和任務(wù)變更的控制技巧
看清范圍蔓延的危害在哪里
懂得什么該做，更懂得什么不該做
讓領(lǐng)導和同事同自己默契的秘訣
如何使客戶(hù)心甘情愿為你簽字
案例研討
識別客戶(hù)軟性需求
Johnson系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的多項目管理
西門(mén)子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題
誰(shuí)敢承接鳥(niǎo)巢工程
互動(dòng)實(shí)踐
為自己的項目開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)用的WBS
從第二層為項目任務(wù)分類(lèi)

 

四、IT項目時(shí)間管理和進(jìn)度控制——進(jìn)度制定、關(guān)鍵路徑、節點(diǎn)掌控、進(jìn)程協(xié)調
1.世界上能按時(shí)完成的項目百分比是多少
2.確定項目任務(wù)依賴(lài)關(guān)系
3.用PERT技術(shù)估算工期
4.用6 Sigma方法優(yōu)化工期

5.用網(wǎng)絡(luò )圖技術(shù)開(kāi)發(fā)項目進(jìn)度
前導圖
箭線(xiàn)圖
條件圖

6.開(kāi)發(fā)前導圖的秘訣詳解
正推法
反推法
定位關(guān)鍵路徑
7.在關(guān)鍵路徑上如何重點(diǎn)安排資源
8.如何減少非關(guān)鍵路徑松動(dòng)時(shí)間
9.進(jìn)程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

10.關(guān)鍵節點(diǎn)掌控技巧
階段交付點(diǎn)
多方接口點(diǎn)
技術(shù)難點(diǎn)
測試驗收點(diǎn)
11.基于成本的進(jìn)度壓縮技巧
12.如何用MS Project形成報表、溝通進(jìn)度
13.利用不同進(jìn)度報表應對不同人士

14.項目進(jìn)程跟蹤和變更控制
基于工作包的進(jìn)度才是可靠的進(jìn)度
并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工
如何應對來(lái)自市場(chǎng)或管理層的壓力
多項目資源沖突和資源平衡技巧
要不要提前

15.難點(diǎn)攻克秘訣：當計劃不如變化……
案例研討
當領(lǐng)導提出不可能的竣工截至日期
韋爾奇在費城召集GE項目大會(huì )
項目開(kāi)始很久了，項目經(jīng)理怎么還沒(méi)來(lái)
供應商說(shuō)可以幫你提前
互動(dòng)實(shí)踐
為自己的項目編制進(jìn)度計劃
研發(fā)前導圖實(shí)戰

 

五、IT項目成本管理——投資分析、費用預算和成本控制

1.項目投資分析和財務(wù)決策
機會(huì )成本，如何取舍
沉沒(méi)成本的干擾
凈現值
投資回報(ROI)，看靜態(tài)還是看動(dòng)態(tài)
如何發(fā)現盈虧平衡點(diǎn)
2.項目概算與項目預算有何區別
3.不同項目、不同階段，不同估算精度

4.實(shí)用估算方法和工具
類(lèi)推比較和定額測算
供應商投標法
專(zhuān)家判斷和Delphi技術(shù)
5.不實(shí)估算防范技巧
6.跟蹤到時(shí)間還是跟蹤到成本，境界大不相同

7.資源調配與成本控制
Duration
Availability
Utilization

8.項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法
計劃價(jià)值PV
實(shí)現價(jià)值EV
實(shí)際開(kāi)銷(xiāo)AC

9.項目成本控制技巧
如何預留應急儲備金
D2P還是D2C
防止邊際效益遞減
定期財務(wù)審查和趨勢分析
成本驅動(dòng)
案例研討
基于成本和產(chǎn)出率的項目跟蹤及考核
辦公室搬遷項目的估算失誤
H9項目：自主研發(fā)，省錢(qián)到永遠
大師級高手的不可預見(jiàn)費用預留
比爾蓋茨為何在停車(chē)場(chǎng)徘徊
互動(dòng)實(shí)踐
為自己的項目制定預算
掙值計算演練

 

六、IT項目人力資源管理——項目團隊組建、人員管理、績(jì)效考核和組織機制

1.IT項目人力資源管理的四個(gè)重點(diǎn)
用人要有計劃
人員取之有道
團隊共同發(fā)展
考核推動(dòng)績(jì)效

2.職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
善于領(lǐng)導團隊、激勵員工
擅長(cháng)人際溝通、工作協(xié)調和問(wèn)題解決
觀(guān)念更新，目的明確，自覺(jué)主動(dòng)
誠實(shí)，敬業(yè)，負責
高效執行，面向結果，能夠出業(yè)績(jì)

3.IT項目班子組建和工作分配
基于WBS的崗位分析
項目經(jīng)理的角色和職責
項目成員的配置和職責
用RAM工具分配項目任務(wù)

4.管理層項目把控能力的提升
管理高層在項目中該做哪些事
項目管理辦公室PMO的作為
OPM3：組織級項目管理成熟度
不同組織機制下的項目開(kāi)展和資源安排

5.采用合適的管理機制，使項目績(jì)效倍增
職能型架構：發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢
矩陣型架構：資源重用，靈活生存
項目型架構：圍繞市場(chǎng)，重點(diǎn)攻關(guān)

6.IT團隊的發(fā)展階段和項目成員行為特征
形成
振蕩
規范
高產(chǎn)
7.用情景領(lǐng)導手段管理不同成熟度的團隊
8.團隊章程和項目紀律
9.巧妙運用虛擬項目團隊

10.IT項目人員的績(jì)效考核
產(chǎn)出率考核法
一紙鑒定法

11.如何提升項目領(lǐng)導力和執行力
IT項目環(huán)境下PM地位的特殊性
項目經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？
讓權力和權威施展得恰到好處
6種棘手人員的管控技巧
發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價(jià)值
案例研討
海歸與本土：崗位配置混亂的結果
IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的
銷(xiāo)售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解 
PBC：財富百強企業(yè)項目人員的績(jì)效考評
誰(shuí)是最佳項目經(jīng)理
從書(shū)呆子到工作狂
互動(dòng)實(shí)踐
用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)
方塊拼接

 

七、IT項目質(zhì)量管理——過(guò)程控制、缺陷消除和持續改進(jìn)
1.項目質(zhì)量：滿(mǎn)足還是超過(guò)？
 

2.VOC——項目需要哪種質(zhì)量？
魅力質(zhì)量
線(xiàn)性質(zhì)量
理所當然質(zhì)量

3.IT項目質(zhì)量的過(guò)程控制
如何制定項目質(zhì)量計劃
靠預防還是靠檢查？
質(zhì)量缺陷，責任在上還是在下
QA是朋友還是敵人？

4.質(zhì)量是有代價(jià)的，也可以是免費的
預防成本和評估成本
缺陷成本和測試成本

5.質(zhì)量控制的工具和技巧
樣本檢測
20-80原則
魚(yú)翅圖
準時(shí)化和零庫存
七點(diǎn)原則
質(zhì)量功能部署QFD
6.缺陷等級、問(wèn)題可控性及解決辦法
 

7.利用質(zhì)量管理提升IT項目成功率
TQC——全面質(zhì)量管理
標桿管理
6 Sigma管理
連續改進(jìn)
案例研討
戴明是如何讓日本人折服的
GE公司的6 Sigma管理
業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系
帕爾地公司以誰(shuí)為榜樣
互動(dòng)實(shí)踐
拿你的項目質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)刀
紅豆實(shí)驗

 

八、IT項目溝通管理——人際溝通、工作協(xié)調、項目審查與干系人管理
1.溝通好壞決定項目成敗

2.掌握IT項目環(huán)境下的溝通方式
正式溝通與非正式溝通
上行、平行、下行溝通
單向溝通與雙向溝通

3.項目經(jīng)理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
理順匯報關(guān)系
發(fā)布項目信息要講究策略
倡導及時(shí)、坦誠的信息流通
4.整肅溝通中的10種不良習慣

5.IT項目審查技巧
自查和互查
重點(diǎn)關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵績(jì)效指標
泛泛詢(xún)問(wèn)vs深度質(zhì)詢(xún)
進(jìn)展報告工具：從50-50到0-100

6.IT項目端到端審計
如何檢查下屬的工作
如何應對上級的審查
如何向客戶(hù)匯報

7.跨部門(mén)工作協(xié)調和沖突解決
Johari窗口工具：沖突根源分析
項目不同階段沖突強度比較
5種沖突管控對策

8.項目干系人管理
項目各方干系人識別
工具：利益和關(guān)系矩陣
與干系人共同解決問(wèn)題

9.與棘手部門(mén)、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽(tīng)：復述和改述
有效表達：對事不對人
恰當反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用
 

10.IT項目會(huì )議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓演講更有吸引力
如何說(shuō)服旁人
如何避免問(wèn)題扯皮
如何讓會(huì )議紀要發(fā)揮最大效力

11.跨國項目和跨文化項目的溝通
案例研討
我的投訴和前者一樣
普華永道的7－key項目報告
客戶(hù)服務(wù)中心的宕機事件
現在說(shuō)得輕巧，當時(shí)你在哪里？
互動(dòng)實(shí)踐
對你的項目進(jìn)行端到端檢查
A4紙的不同結局

 

九、IT項目風(fēng)險管理——可行性決策、風(fēng)險評估和風(fēng)險防范控制
1.項目風(fēng)險：是威脅，也是機會(huì )

2.可行性研究和IT項目決策
從初步可研到詳細可研
可行性與可批性
機會(huì )成本和沉沒(méi)成本
盈虧平衡分析
敏感性分析
SWOT技術(shù)
決策樹(shù)和決策心理
3.IT項目風(fēng)險觸發(fā)器

4.如何識別項目風(fēng)險
已知風(fēng)險和未知風(fēng)險
內部風(fēng)險和外部風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險因子和管理風(fēng)險因素
投機風(fēng)險與純粹風(fēng)險
二次風(fēng)險和駐留風(fēng)險
5.人的風(fēng)險態(tài)度對項目效用的影響

6.風(fēng)險的定性分析與定量分析
概率和影響矩陣
EMV技術(shù)和Pareto排序
風(fēng)險等級的劃分技巧

7.五大風(fēng)險應對和防范策略
規避
容忍
解緩
轉移
意外儲備

8.風(fēng)險的監控
建立風(fēng)險日志
技術(shù)類(lèi)風(fēng)險應對
時(shí)間類(lèi)風(fēng)險處置
經(jīng)費類(lèi)風(fēng)險預留
人員風(fēng)險防范

9.用風(fēng)險管理告別危機管理
案例研討
DCS：風(fēng)險等級為9的知名重點(diǎn)項目
墨菲上尉發(fā)現的潛在風(fēng)險
項目管理業(yè)界老大的風(fēng)險管控體系
登峰造極之后的駐留風(fēng)險
互動(dòng)實(shí)踐
為你的項目識別風(fēng)險、開(kāi)發(fā)防范措施
用決策樹(shù)進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)決策

 

十、IT項目采購管理——招投標、供應商管理及談判技巧
1.采購決策：外包、引進(jìn)、還是自主研發(fā)？
2.如何制定IT項目采購計劃
3.如何計算物料采購批量

4.IT招投標管理
如何準備招投標文件
如何詢(xún)價(jià)和報價(jià)
國際競爭性招標ICB基本程序
國內競爭性招標NCB基本程序
 

5.IT項目合同管理
商務(wù)合同和技術(shù)合同的區別
如何撰寫(xiě)SOW
三種主要的合同類(lèi)型及其計算
不同形式合同的風(fēng)險評估
索賠處理

6.IT項目談判技巧
放棄事先準備，等于談判自殺
選擇天時(shí)地利
善用高人上策
如何識破對手的鬼蜮伎倆
適當使用手腕
簽署雙贏(yíng)合同

7.供應商管理技巧
如何選擇下包
如何跟蹤下包的項目進(jìn)度
如何考核下包工作績(jì)效
如何驗收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC條款管控承包商和分包商
案例研討
讓甲方都樂(lè )意使用的乙方合同版本
兩毛五分錢(qián)導致一億元標的流產(chǎn)
最低報價(jià)的供應商一下飛機跟你搞什么
PIA的合同陷阱和多下包管理
互動(dòng)實(shí)踐
讓你的項目進(jìn)入實(shí)戰招投標
利潤分享型合同的計算
沖突性談判：你我都需要這筆錢(qián)

 

十一、項目管理軟件工具M(jìn)S-Project的應用和操作（可選）
1.MS Project項目管理軟件的操作界面
2.實(shí)用工具視圖
3.創(chuàng )建項目文件
4.創(chuàng )建和管理項目的任務(wù)
5.分解任務(wù)并完善WBS要素
6.安排任務(wù)工期
7.形成項目進(jìn)度計劃
8.分配項目資源
9.形成項目預算
10.跟蹤項目進(jìn)展狀況
11.分析和管理項目成本
12.輸出項目完成情況報表
案例研討
商業(yè)大廈建筑施工項目
電信臨時(shí)監控中心工程
互動(dòng)實(shí)踐
上機實(shí)戰操作：用project編制項目范圍、進(jìn)度計劃及項目預算

 

十二、 ITIL、CMM、PMP認證簡(jiǎn)介以及課程考試（可選）
1.ITIL：IT基礎架構庫和IT服務(wù)管理流程
2.CMM簡(jiǎn)介
3.PMP認證過(guò)程
4.PMBOK簡(jiǎn)介
考試（可選）
課程測驗
試題點(diǎn)評
 

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