關(guān)鍵對話(huà)—直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jì)效面談

【培訓對象】
中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【培訓收益】
系統了解績(jì)效面談難談的根源 理解績(jì)效反饋與輔導的目標與時(shí)機 掌握績(jì)效管理PDCA過(guò)程中不同節點(diǎn)績(jì)效反饋的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二級反饋法和BIC溝通法 掌握績(jì)效面談四步法，能自主與下屬開(kāi)展完整的負面績(jì)效面談

課程導入：視覺(jué)引導卡——作為管理者，你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？
第一講：認知篇——績(jì)效輔導和反饋的目的、時(shí)機與原則
【案例分析】這樣的績(jì)效反饋怎么樣？
一、績(jì)效反饋的目的
績(jì)效面談的四個(gè)目的
二、績(jì)效反饋者的角色定位
三、恰到好處最佳反饋時(shí)機
1) 發(fā)現三種類(lèi)型的輔導機會(huì )
2) 輔導的三個(gè)層次
【游學(xué)PK】邁向教練型輔導的RULES反饋溝通原則——認可/理解/傾聽(tīng)/鼓勵/支持
【成果轉化】自我反思與復盤(pán)
第二講：技巧篇——教練式績(jì)效輔導三步走
第一步：聚焦目標，開(kāi)啟輔導
【站位辯論】團隊中員工與主管的關(guān)系像什么？為什么？
1、績(jì)效目標的制訂——與員工建立聯(lián)盟
【工具】：目標任期制三問(wèn)
2、設定輔導目標的8個(gè)關(guān)鍵要素
3、聚焦目標的有效對話(huà)架構
【現場(chǎng)演練】聚焦目標示范案例與演練
第二步：日常跟蹤，過(guò)程管理
1、厘清現狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
【模板】三種工作計劃跟蹤表，溝通無(wú)障礙
2、厘清現狀的有效對話(huà)架構
【工具】布置工作說(shuō)五遍——提升團隊執行力的利器
現場(chǎng)演練：厘清現狀示范案例與演練
第三步：績(jì)效表現，正/負面反饋
1、正面反饋——固化員工的好行為，打造內驅性團隊
激活討論：正面反饋的對與錯
1）正面反饋的重要性與誤區：小白鼠與T型管的啟示
2）案例分析：你真的會(huì )做正面反饋嗎？
3）正面反饋的級別
a) 零級：什么都不說(shuō)，職業(yè)倦怠感的來(lái)源
b) 一級：盲目給予反饋，不說(shuō)為什么
c) 二級：給予反饋，并說(shuō)出為什么
4）二級反饋三步走：三個(gè)步驟，輕松掌握正確的表?yè)P方法
【成果轉化】改造你的表?yè)P方式，打造內驅力，引爆團隊
2、負面反饋——掌握關(guān)鍵對話(huà)，讓批評“對事不對人“
案例分析：楊飛的故事，技術(shù)大咖轉型失敗錯在哪里？
1）影響我們認識到自己行為偏差的四大殺手
2）打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：
a) 說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀(guān)點(diǎn)
b) 說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響
c) 說(shuō)后果：說(shuō)對方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果
刻意練習：BIC溝通法的拆解與練習
3）以BIC為核心的負面績(jì)效面談四步法
角色扮演：如何組織一次有效的負面績(jì)效面談？
第三講：實(shí)戰篇——績(jì)效面談中遇到的實(shí)戰問(wèn)題演練
1、績(jì)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？
2、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？
3、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？
4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？
5、員工要多考指標怎么辦？
6、與不同類(lèi)型的員工怎么談？
1) 對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)
2) 對待貢獻型的下屬面談策略和重點(diǎn)
3) 對待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)
4) 對待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)
 

徐 莉 老師
——領(lǐng)導力與績(jì)效管理 實(shí)戰教練
 曾任：世界500強制造業(yè)央企 中國區HRBP負責人
 曾任：德國拜耳集團企業(yè)（化工制藥，世界500強）中國區HRD
 曾任：LG集團企業(yè)（電子通訊，世界500強）HRD
 曾任：AI醫療獨角獸企業(yè)集團HRD
 樊登讀書(shū)《可復制的領(lǐng)導力》授權講師,書(shū)籍版權課全國認證導師
 第二屆《可復制的領(lǐng)導力》授權講師大賽全國四強
 樊登讀書(shū)翻轉師訓練營(yíng)全國認證導師
 江蘇省職業(yè)培訓師技能等級認定導師，考評專(zhuān)家組成員
 工信部工業(yè)文化發(fā)展中心AI高級內容運營(yíng)師
 上海AI人才發(fā)展基地簽約講師
 AACTP國際認證培訓師，IPP國際認證績(jì)效改進(jìn)師
 香港大學(xué)人力資源管理研究生，高級經(jīng)濟師，一級培訓師
 “莉姐懂職場(chǎng)”IP知識博主，00后粉絲5萬(wàn)+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐莉老師有二十余年世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，在電子/機械/化工制造業(yè)+數字化醫療行業(yè)擁有豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，可用中英文授課。其中有超過(guò)10年的跨國企業(yè)集團HR高管工作經(jīng)驗，管轄企業(yè)8家，員工人數超過(guò)5000人，年銷(xiāo)售額超過(guò)100億人民幣。深度參與了戰略解碼、組織績(jì)效提升、人才發(fā)展與梯隊建設、數字化人力資源轉型等核心工作，是為數不多的擁有業(yè)務(wù)思維的HR高管，并師從樊登博士研發(fā)“翻轉式”引導教學(xué)方式，善于用”培訓+翻轉課堂+學(xué)習工作坊“的全新學(xué)習模式，打造高效能課堂，觸動(dòng)新生代學(xué)員知行合一，實(shí)現知識技能的有效轉化。被稱(chēng)為“懂業(yè)務(wù)的HR, 懂00后的70后”，“培訓行業(yè)的李雪琴”。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
 制造業(yè)“敏捷型協(xié)同組織”搭建——銷(xiāo)售額，毛利率均提升超20%，成本降低明顯
徐老師曾主導某制造業(yè)世界500強央企產(chǎn)品線(xiàn)組織變革，將多家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線(xiàn)運營(yíng)模式，通過(guò)價(jià)值鏈分析，流程再造，OKR目標管理等方式，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰組織。試運行一年中，銷(xiāo)售額、毛利率提升超過(guò)均超過(guò)20%，設計人效，運營(yíng)管理成本方面得到明顯改善，此項目作為標桿模式向全集團推廣。
 組織診斷，推行“極簡(jiǎn)績(jì)效設計”——2家企業(yè)成功實(shí)現扭虧
徐老師曾作為某世界500強制造業(yè)集團“組織績(jì)效提升”項目負責人，帶領(lǐng)HR\企管\財務(wù)團隊對多家處于虧損狀態(tài)的成員企業(yè)進(jìn)行組織診斷，大力推行“極簡(jiǎn)績(jì)效設計”，重塑組織架構、業(yè)務(wù)流程以及目標與績(jì)效管理考核體系，用一年半時(shí)間另兩家企業(yè)成功實(shí)現扭虧，營(yíng)業(yè)利潤累計從-2000萬(wàn)到+300萬(wàn)，組織氛圍極大改善。
 戰略人力資源管理體系建立——人效實(shí)現100%增長(cháng)
徐老師助力AI醫療獨角獸企業(yè)，從0-1構建戰略人力資源管理體系。通過(guò)帶領(lǐng)高管定期對戰略梳理與解碼，將企業(yè)愿景轉化為具體執行路徑。實(shí)施“績(jì)效硬仗”與“極簡(jiǎn)KPI”策略，激發(fā)員工潛能，一年內人效翻倍，由每人每年100萬(wàn)躍升至200萬(wàn)。這些創(chuàng )新實(shí)踐為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎，助力其實(shí)現更高層次的飛躍。
 研發(fā)“翻轉課堂”引導式教學(xué)模式——3年內全國公開(kāi)課授課累計超200場(chǎng)
2021年至今，作為樊登讀書(shū)課程研發(fā)團隊核心成員和主推導師，從0-1研發(fā)《翻轉師認證訓練營(yíng)（TTT）》項目，全國授課累計超200場(chǎng)，認證翻轉講師超過(guò)3000人。

【培訓經(jīng)驗】
 樊登博士版權課《可復制領(lǐng)導力》——授課超過(guò)50場(chǎng)/年，多家知名企業(yè)常年返聘輪訓
2019年起，作為樊登博士版權課《可復制領(lǐng)導力》的授權講師，獲得第二屆全國授權講師大賽全國四強，擔任書(shū)籍版權課的全國認證導師，授課累計超過(guò)50場(chǎng)/年，為中集集團、中國電科、中國航空科工集團、國家電網(wǎng)、中石化、儀征化纖、云南白藥等知名企業(yè)集團常年返聘輪訓。
 《讓績(jì)效見(jiàn)效 - 績(jì)效管理實(shí)戰工作坊》《非人》《員工動(dòng)機管理》——學(xué)員超300人，返聘超10期，特聘專(zhuān)家中評分最高講師
2023-2024連續兩年受邀為中國電科集團多家分子機構開(kāi)展《部門(mén)管理骨干專(zhuān)項培訓》，主題涉及《讓績(jì)效見(jiàn)效 - 績(jì)效管理實(shí)戰工作坊》《非人》《員工動(dòng)機管理》等，返聘超過(guò)10次，學(xué)員超過(guò)300人，成為特聘專(zhuān)家中評分最高的講師，尤其翻轉式授課風(fēng)格受到學(xué)員和舉辦方高度認可。
 《可復制的領(lǐng)導力》項目經(jīng)理管理能力提升——學(xué)員人數200+，學(xué)員好評率98%以上，返聘5期
2020-2021年，為中建一局上海，江蘇，合肥等地分子公司項目經(jīng)理團隊開(kāi)展中層干部管理能力培訓項目《可復制的領(lǐng)導力》，內容涵蓋從戰略解碼-組織績(jì)效-個(gè)人績(jì)效提升等多維度管理技能，學(xué)員好評率達到98%以上，返聘5期，學(xué)員總數超過(guò)200人。
 《結構化溝通與跨部門(mén)協(xié)作》培訓項目——培訓累計17場(chǎng)，學(xué)員超600人，返聘6期
2024年，徐老師為國家藥品監督管理局精心策劃并實(shí)施了《結構化溝通與跨部門(mén)協(xié)作》培訓項目。該項目累計成功舉辦17場(chǎng)培訓，惠及超過(guò)600名學(xué)員，收獲了廣泛好評。憑借出色的培訓效果，企業(yè)連續返聘6期。開(kāi)發(fā)的教材更是被采納為該課程后續的標準化課件樣本。

【授課風(fēng)格】
具備甲方思維：不搬運知識，不販賣(mài)焦慮；憑借二十余年甲方豐富的成功經(jīng)驗+實(shí)戰“手感”，直接幫企業(yè)解決問(wèn)題，HRD出身更懂如何與HR合力呈現 1+1>2的培訓效果。
工具實(shí)用：有理念必有工具，有工具必能落地，將知識內化為行為，并產(chǎn)生績(jì)效和結果。
邏輯性強：理工女，拒絕知識的無(wú)序堆砌與延展，通過(guò)點(diǎn)、線(xiàn)、面體系化思考，將課程邏輯化輸出，減輕學(xué)員接受新知的重量感。
翻轉式行動(dòng)學(xué)習踐行者：拒絕自嗨型講授，善于用”培訓+翻轉課堂+學(xué)習工作坊“的全新學(xué)習模式，打造高效能課堂，觸動(dòng)學(xué)員知行合一，實(shí)現知識技能的有效轉化。
幽默是第一生產(chǎn)力：輕松愉快，深入淺出，有趣，有料，更有效，被稱(chēng)為“培訓界的李雪琴”。

【主講課程】
一、領(lǐng)導力（適合中基層管理者）
《可復制的領(lǐng)導力》樊登博士版權課（返聘率極高，樊登讀書(shū)主推講師）
《人們?yōu)槭裁锤S你？——AI時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中國電科多次返聘）
《從技術(shù)到管理——中層干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《橫向領(lǐng)導力——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》（返聘率高）
《目標與計劃管理工作坊》
《“因材施教”的情境領(lǐng)導力》
二、績(jì)效管理（適合中高層管理者與HR）
《讓績(jì)效”見(jiàn)效“——以增長(cháng)為導向的極簡(jiǎn)績(jì)效管理體系設計》（返聘率極高）
《OKR目標與績(jì)效管理工作坊》（返聘率高）
《激發(fā)動(dòng)機，共創(chuàng )自驅型團隊——員工動(dòng)機管理與激勵》（返聘率高）
《破譯績(jì)效增長(cháng)密碼——戰略解碼與組織績(jì)效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企業(yè)人效提升實(shí)戰工作坊》
三、業(yè)務(wù)型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，職場(chǎng)辦公效率10倍提升》
《AI時(shí)代嗨翻課程的企業(yè)培訓設計》（TTT）（返聘率極高，樊登讀書(shū)主推講師）
《從共事到共贏(yíng)——AI時(shí)代的HRBP實(shí)戰營(yíng)》（返聘率高）
《伯樂(lè )的技術(shù)——AI時(shí)代招聘策略與面試技巧》（返聘率高）
《復制優(yōu)秀人才DNA——人才選育與績(jì)效激勵》
四、結構化思維與溝通 (適合中基層管理者)
《想清楚，說(shuō)明白——結構化雙贏(yíng)溝通》（國家藥監局多次返聘）
《Deepseek助力結構化公文寫(xiě)作》
《管理者高效引領(lǐng)團隊的溝通技巧》
《關(guān)鍵對話(huà)——直線(xiàn)經(jīng)理人績(jì)效面談技巧》
《結構化問(wèn)題分析與解決》
 

• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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