職場(chǎng)心動(dòng)力—職工心理關(guān)愛(ài)與情壓管理技巧

【培訓對象】
銀行管理者、銀行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員

【培訓收益】
1. 提升員工對壓力和情緒的認知能力，增強自我調節和自我管理技巧。 2. 學(xué)會(huì )運用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個(gè)人情緒。 3. 通過(guò)大腦神經(jīng)可塑性等原理，學(xué)會(huì )改變信念與情緒模式的方法。 4. 掌握人生價(jià)值觀(guān)探索、認知自我，從TO DO 到TO BE 5. 學(xué)習情商五大緯度，運用高情商溝通法則進(jìn)行溝通和反饋 6. 學(xué)習和掌握基礎心理關(guān)愛(ài)溝通技巧，學(xué)習常見(jiàn)心理疏導工具

課程導入
熱身活動(dòng)：雞尾酒會(huì )
世衛組織心理健康標準/測評
2022年國民心理健康調查報告
心理關(guān)愛(ài)的基本理念和方法
職工心理關(guān)愛(ài)的發(fā)展和原則
一、認知壓力：壓力的本質(zhì)、價(jià)值
(1)壓力的定義
(2)壓力公式、團隊挑戰
(3)壓力的價(jià)值與意義
(4)齊加尼克效應
(5)壓力模式及覺(jué)察
活動(dòng)：壓力圖片測試、雨中人繪畫(huà)/房樹(shù)人測試
二、認知情緒：情緒的本質(zhì)、價(jià)值
(1)什么是情緒
(2)情緒的產(chǎn)生原理與三腦模型
(3)情緒的作用與價(jià)值
(4)情緒ABC模型
游戲：情緒猜猜猜
活動(dòng)：交流時(shí)刻（覺(jué)察練習）
舒壓活動(dòng)：情緒繪畫(huà)/解壓氣球
三、駕馭自我：覺(jué)察情緒模式、重新設定信念系統
(1)限制性信念
(2)一念之轉
(3)大腦神經(jīng)可塑性
(4)情緒駕馭五步曲
(5)轉換情境技巧及練習
練習：一念之轉、情緒覺(jué)察日記
活動(dòng)：正念聆聽(tīng)與呼吸冥想
四、定義生活：活出 的人生
(1)活動(dòng)：閃光時(shí)刻/人生曲線(xiàn)圖
(2)從TO DO 到TO BE
(3)人生價(jià)值觀(guān)探索與整合
(4)思考決策工具：系統邏輯層次
(5)梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）
練習：自我肯定的鏡子練習
練習：平衡輪練習（2天課）
五、真正的高情商：
(1)冰山模型
(2)情商的五個(gè)維度
(3)馬斯洛需求層次
(4)高情商的本質(zhì)：YES,AND
(5)愛(ài)的五種語(yǔ)言及練習
練習：YES，AND
六、心理關(guān)愛(ài)：積極陽(yáng)光、有意義感的生活
(1)心理疏導溝通技巧：
(2)共情式傾聽(tīng)
(3)賦能型提問(wèn)
(4)積極式反饋
(5)心理疏導常見(jiàn)方法及練習
(6)CBT認知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy）
(7)EFT情緒聚焦療法（Emotionally Focused Therapy）
(8)ACT接受與承諾療法（Acceptance and Commitment Therapy）
(9)從我到我們
活動(dòng)：夢(mèng)想成真（1天課）
活動(dòng)：團隊愿景展望（2天課）
總結與回顧
個(gè)人分享：我記得，我期待
小組互動(dòng)：神秘禮物/結束圈（2天課） 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術(shù)企業(yè)）培訓負責人
曾任：神思電子（國內領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國企專(zhuān)精特新小巨人）培訓負責人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營(yíng)企業(yè)）高級顧問(wèn)、培訓總監
山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動(dòng)學(xué)習催化師
高級培訓師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗，近10年企業(yè)教練與團隊教練經(jīng)驗，8年培訓講師、學(xué)習項目體驗設計師經(jīng)驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級人力資源管理崗位，創(chuàng )造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)、培訓服務(wù)超過(guò)100+企業(yè)和項目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、職場(chǎng)心態(tài)與情商培養系列課程，多家企業(yè)連續交付20余場(chǎng)，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上，返聘課程5場(chǎng)。
2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統支持。
2、職業(yè)素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿(mǎn)意度均達到97%以上，客戶(hù)單位均有連續2場(chǎng)以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì )等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長(cháng)地圖》等課程，通過(guò)教練、行動(dòng)學(xué)習等體驗式學(xué)習設計，激發(fā)學(xué)員內在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習與訓練成果顯著(zhù)。
3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計參訓和輔導學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上
2023-2024年，針對企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應用與績(jì)效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業(yè)中層管者培養項目，累計交付50期，學(xué)員近7000人，滿(mǎn)意度達100%
2020-2024年，為黑龍江農商行的多個(gè)地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計交付10余次才盤(pán)點(diǎn)與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶(hù)項目滿(mǎn)意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿(mǎn)意度達到100%以上。
5、學(xué)習教練、團隊教練，累計服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過(guò)訓后輔導，累計實(shí)現各類(lèi)學(xué)習成果轉化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】
聚焦實(shí)戰：以教練和咨詢(xún)，共識工作痛點(diǎn)問(wèn)題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉化和改進(jìn)。
以終為始：關(guān)注目標與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習和實(shí)踐成果。
激發(fā)內驅?zhuān)喝诤蠄F隊教練和拓展，激發(fā)內在動(dòng)力，塑造自驅型學(xué)習團隊。
豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】
員工職業(yè)素養
《從校園到職場(chǎng)，新員工的職業(yè)角色轉變》（經(jīng)典課程）
《新員工職業(yè)角色轉變與綜合素養提升》
《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業(yè)生涯成長(cháng)地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）
《基于問(wèn)題解決的系統創(chuàng )新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術(shù)應用與績(jì)效輔導》（多期返聘流程）
《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》
團隊建設
《戲劇式團隊融合工作坊》（經(jīng)典課程）
《團隊建設與高效溝通實(shí)戰模擬》沙盤(pán)
TTT課程
《體驗式課程設計——4維體驗式學(xué)習設計》
《引導式課程設計——行動(dòng)學(xué)習在培訓中的應用》
《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》
AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效
《AI技術(shù)賦能——AI+培訓課程開(kāi)發(fā)實(shí)訓》（多期返聘流程）
《AI技術(shù)賦能——AI+職場(chǎng)效能提升實(shí)訓》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..

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• 現場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

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