跨部門(mén)溝通與協(xié)調的訣竅

【培訓對象】
各級管理者、核心骨干員工、項目管理員工、虛擬團隊成員，及經(jīng)常需要跨部門(mén)溝通的員工。

【培訓收益】
1.了解什么是跨部門(mén)溝通，以及跨部門(mén)溝通的障礙形成的原因； 2.能正確的識別跨部門(mén)協(xié)作中的各種障礙，并找到應對的策略。

 一、部門(mén)的起源
1.1小游戲：五毛一塊
1.2部門(mén)化的四大好處和兩大壞處
1.3各個(gè)部門(mén)眼中的自己和別人眼中的自己
二、認識跨部門(mén)溝通
2.1活動(dòng)：搭建部門(mén)框架
2.2溝通的定義、方式和漏斗模型
2.3溝通在管理上的重要性
2.4跨部門(mén)溝通及其理論來(lái)源
2.5跨部門(mén)溝通特點(diǎn)、角色及誤區
2.6跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)現象
2.7討論：跨部門(mén)溝通難的原因
2.8跨部門(mén)溝通難的常見(jiàn)原因
2.9阻礙的兩大因素
a)人為
b)管理
2.10常見(jiàn)的溝通障礙
2.11影響跨部門(mén)溝通效果的隱形因素
a)IQ\EQ\情商
b)合作的常見(jiàn)的集中性格
2.12同級溝通難的原因
2.13企業(yè)內耗的常見(jiàn)現象
2.14案例分析：合同到底應該誰(shuí)掃描
2.15部門(mén)墻的形成原因
2.16部門(mén)墻的五大表現
2.17產(chǎn)生溝通障礙的四大原因
2.18成功團隊的特征
三、解決跨部門(mén)溝通的手段
3.1用文化推倒心墻
a)什么是文化
b)常見(jiàn)的文化類(lèi)型及典型的代表企業(yè)
c)為什么文化沒(méi)用
d)案例：阿里巴巴的企業(yè)文化
3.2樹(shù)立共同的目標
a)平衡積分卡的四個(gè)維度
b)KPI和 CPI的區別
3.3制度與流程保證
a)制度和流程的有效性
b)促進(jìn)跨部門(mén)溝通的制度設計
c)流程的優(yōu)化
d)工具：橫向溝通的協(xié)作單
3.4提高溝通的水平
a)跨部門(mén)溝通的調頻
b)提升跨部門(mén)溝通的技巧
工具1：四大性格類(lèi)型及其應對風(fēng)格
工具2：沖突的解決模型
c)跨部門(mén)溝通的工具
工具1：換位思考“三法則”
工具2：跨部門(mén)溝通的四大“神器”
d)管控跨部門(mén)溝通的情緒
工具：埃利斯 ABCDE 情緒管理
3.5各種情況及應對
3.6開(kāi)會(huì )解決
3.7協(xié)調解決
四、跨部門(mén)溝通存在的疑難雜癥及其解決手段
4.1推諉
4.2不合作
4.3不確認
4.4有異議
4.5不配合
4.6無(wú)反饋
4.7不執行

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區域市場(chǎng)渠道總監
現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實(shí)驗室發(fā)起人（國內第一家專(zhuān)業(yè)研究人力資本的專(zhuān)業(yè)機構）
人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營(yíng)管理和人才發(fā)展項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養輸出了上百個(gè)培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個(gè)領(lǐng)導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬(wàn)，累計培訓場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，培訓總加輔導人數超10000人。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬(wàn)案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬(wàn)案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過(guò)一級培養，二級覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬(wàn)個(gè)PPT案例，構建了在線(xiàn)案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門(mén)，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個(gè)險渠道學(xué)習地圖”，不僅解決了早日會(huì )訓練素材的問(wèn)題，也解決了知識不能及時(shí)貢獻的問(wèn)題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過(guò)4000萬(wàn)，創(chuàng )造的價(jià)值超10億，當時(shí)參與認證的講師，如今多數已經(jīng)成長(cháng)為處長(cháng)及總監。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過(guò)知行合一的設計，讓其能快速的進(jìn)行轉型，從一個(gè)校園人快速的成長(cháng)為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線(xiàn)下通過(guò)“知—行—感—悟—覺(jué)”的模式幫助新員工成長(cháng)，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問(wèn)題和進(jìn)行實(shí)踐，線(xiàn)上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂(lè )。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專(zhuān)項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來(lái)源通路。渠道管理面臨著(zhù)“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項目，進(jìn)行專(zhuān)項的走訪(fǎng)，調研，輸出調研報告，召開(kāi)專(zhuān)項調研報告解讀會(huì )，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養，并進(jìn)行講師認證，進(jìn)行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數據顯示營(yíng)收提升150個(gè)億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執行培訓——30個(gè)專(zhuān)題、200場(chǎng)培訓、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔任中國移動(dòng)廣東公司培訓學(xué)院項目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶(hù)經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎，亞運會(huì )“蔚藍天使”項目獲得了組委會(huì )的一致好評，同時(shí)還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏(yíng)在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習品牌，培養了人才10000名+，線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋人次超30萬(wàn)+，為公司創(chuàng )造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計劃，通過(guò)調研明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開(kāi)發(fā)提供了依據，經(jīng)過(guò)培養，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來(lái)就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學(xué)員超過(guò)300人，滿(mǎn)意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專(zhuān)題培訓——覆蓋人數超150人，滿(mǎn)意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來(lái)的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現自我閱讀和學(xué)習，需要講授和練習才能進(jìn)行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿(mǎn)意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量?jì)?yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進(jìn)行學(xué)習和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長(cháng)參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時(shí)間，同時(shí)對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開(kāi)發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門(mén)自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢(xún)，其滿(mǎn)意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過(guò)1000人。
【理論體系】
【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務(wù)、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務(wù)、行為和結果展開(kāi)，旨在強化心智動(dòng)機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學(xué)員和團隊提升績(jì)效，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調研：方老師每次課程都會(huì )做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進(jìn)行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來(lái)龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無(wú)味地講道理，而是結合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會(huì )與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無(wú)窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng )新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
《以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)》
《以KPI為導向的組織績(jì)效管理》
《組織導向的績(jì)效提升》
《同舟共濟——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養
《新員工職業(yè)化素養及自我管理》
《合作共贏(yíng)的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：2013  

  

• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2461  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3578  

  

• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4353  

  

• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2214