黑暗逃離-跨部門(mén)溝通協(xié)作

一、第一輪沙盤(pán)及復盤(pán)培訓
1、經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬賽介紹
規則介紹：沙盤(pán)游戲背景及規則介紹，帶入學(xué)員進(jìn)入模擬場(chǎng)景，沙盤(pán)游戲分為4天進(jìn)行，每天在三個(gè)不同時(shí)段的任務(wù)是準備期、PK期、蓄能期
檢核物資
帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入模擬場(chǎng)景，規則解讀
2、模擬賽進(jìn)入“第一天”
準備期：對規則的解讀完成后，制定戰術(shù)
PK期：10個(gè)團隊進(jìn)行PK
蓄能期：整合資源，第一次道具拍賣(mài)
3、培訓、復盤(pán)內容：
以“我”看人（目標感）
積極自我洞察是尊重他人、影響他人，跨部門(mén)溝通協(xié)作中的重要核心因素
不斷觀(guān)察自我、不斷改變策略，才能真正的產(chǎn)生影響，實(shí)現真正的跨部門(mén)溝通
自我洞察的同時(shí)關(guān)注其他人
以勢撼人（溝通能力）
跨部門(mén)溝通協(xié)作的前提：實(shí)現本方的利益：以本方的利益為基礎，并堅定
跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵：尋找表達的機會(huì )，清晰的表達觀(guān)點(diǎn)
跨部門(mén)溝通協(xié)作的態(tài)度：面對不合理，say “NO”
二、第二輪沙盤(pán)及復盤(pán)培訓
1、模擬賽進(jìn)入第二輪，帶著(zhù)“第一天”調整后的團隊行動(dòng)計劃，進(jìn)入到第二天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗策略的落地性及可實(shí)現性
沙盤(pán)游戲進(jìn)入“第二天”
準備期：“第一天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術(shù)
PK期：10個(gè)團隊進(jìn)行PK
蓄能期：整合資源，第二次道具拍賣(mài)
2、模擬賽進(jìn)入第二輪
3、培訓、復盤(pán)內容：
以理服人（協(xié)調整合能力）
關(guān)注事實(shí)，跨部門(mén)溝通協(xié)作中向對方更多的表達事實(shí)更具說(shuō)服力
關(guān)注數據，跨部門(mén)溝通協(xié)作中用數據說(shuō)話(huà)爭取資源
三、第三輪沙盤(pán)及復盤(pán)培訓
1、模擬賽進(jìn)入第三輪，帶著(zhù)“第二天”調整后的團隊行動(dòng)計劃，進(jìn)入到第三天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗策略的落地性及可實(shí)現性
準備期：“第二天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術(shù)
PK期：10個(gè)團隊進(jìn)行PK
PK遭遇戰：進(jìn)入到第三天，會(huì )有2輪PK
蓄能期：整合資源，第三次道具拍賣(mài)
2、模擬賽進(jìn)入第三輪
3、培訓、復盤(pán)內容：
以贏(yíng)聚人（角色感）
跨部門(mén)溝通協(xié)作中實(shí)現共同利益的方法
跨部門(mén)溝通協(xié)作中角色定位的重要性
以夢(mèng)示人（執行能力）
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的共同愿景及信念感
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的行動(dòng)計劃及行動(dòng)跟進(jìn)、結果檢核
四、第四輪沙盤(pán)及復盤(pán)培訓
1、模擬賽進(jìn)入第三輪，帶著(zhù)“第三天”調整后的團隊行動(dòng)計劃，進(jìn)入到第四天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗策略的落地性及可實(shí)現性
沙盤(pán)游戲進(jìn)入“第四天”
準備期：“第三天”結束后被賦能及得到的道具，調整策略，制定新戰術(shù)
PK期：10個(gè)團隊進(jìn)行PK
PK遭遇戰：進(jìn)入到第四天，會(huì )有2輪PK
沙盤(pán)結束：清算每組的生命值
2、模擬賽進(jìn)入第四輪
五、總復盤(pán)及結束
1、沙盤(pán)的復盤(pán)
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的個(gè)人能力洞察 

• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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