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- 如何當好班組長(cháng)——一線(xiàn)主管綜合技能提
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班組長(cháng)綜合管理能力提升訓練營(yíng)
課程編號：5942
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：3 天
課程人氣：4589
【培訓收益】
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培訓時(shí)間
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培訓大綱
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培訓單元
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培訓目標
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培訓內容提要
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第一天
上午：
8：30-12：00
下午：
2：30-6：00
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管理模塊一：《班組管理基礎知識》
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第一講
培訓開(kāi)訓
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通過(guò)本講使班組長(cháng)了解培訓的重要性，及領(lǐng)導對班組長(cháng)成長(cháng)的重視。
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開(kāi)訓儀式
某公司領(lǐng)導講話(huà)
組織部門(mén)領(lǐng)導講話(huà)
培訓部門(mén)領(lǐng)導講話(huà)
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第二講
管理常識
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通過(guò)本講使班組長(cháng)了解班組管理的一般知識，了解班組在某公司企業(yè)中的作用，明確班組長(cháng)的定義并完成自我角色認知。
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班組管理的常識
班組長(cháng)管理的意義
某公司企業(yè)班組管理
班組管理的主要工作內容
管理者應有的基本態(tài)度與意識
自我檢測
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第三講
角色認知
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通過(guò)本講明確班組長(cháng)的定義，并完成自我角色認知。
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班組長(cháng)自我角色認知
班組長(cháng)管理者的角色與功能
對自己角色的規范、權力和義務(wù)的準確把握
班組思想政治工作和民主管理
描述你心中所期待的上司
描述你心中所希望的部屬
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管理模塊二：
《學(xué)習型班組建設》
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第四講
學(xué)習型組織理論概述
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使班組長(cháng)能夠將學(xué)習型組織理論與班組培訓的實(shí)物相結合，提升班組整體管理水平。
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學(xué)習型組織的性質(zhì)
學(xué)習型組織的真諦
學(xué)習型組織學(xué)習的特點(diǎn)
班組學(xué)習的管理辦法建設
班組長(cháng)如何塑造優(yōu)秀的“班組文化”
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第五講
班組培訓與學(xué)習型組織
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用學(xué)習型組織理論指導班組培訓工作，提升每位員工的學(xué)習力，實(shí)現學(xué)習工作化、工作學(xué)習化。
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崗位技能培訓的內容、形式、方法
培訓計劃的制定
班組培訓考核與評價(jià)
落實(shí)某公司公司崗位培訓標準
班組培訓藝術(shù)
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第二天
上午：
8：30-12：00
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管理模塊三：
《班組素質(zhì)和領(lǐng)導藝術(shù)》
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第六講
班組長(cháng)綜合素質(zhì)
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明確班組長(cháng)的綜合素質(zhì)要求，明確在班組管理中素質(zhì)的重要性。
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某公司班組長(cháng)的綜合素質(zhì)要求
班組長(cháng)的綜合素質(zhì)對班組管理的重要性
班組長(cháng)的基本素質(zhì)要求：觀(guān)念、知識、技能
班組長(cháng)的基本態(tài)度認知
班組長(cháng)的基本能力認知
班組長(cháng)的基本知識結構認知
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第七講
壓力的管理
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明確班組長(cháng)掌握壓力管理的重要性。
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壓力來(lái)源
壓力的基本類(lèi)型分析
工作壓力對管理的影響
自我壓力管理
班組壓力管理
壓力管理三策略① 消除壓力源； ② 提高彈性； ③ 降低暫時(shí)性
壓力管理行為指南二十四條
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第八講
班組長(cháng)領(lǐng)導藝術(shù)
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明確班組長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)和在實(shí)際工作中的重要性。
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班組長(cháng)管理風(fēng)格：
展示風(fēng)格
不變風(fēng)格與權變風(fēng)格
工作風(fēng)格與行為模式
四種管理的風(fēng)格
工作風(fēng)格與自我管理
班組長(cháng)人格：
人格決定管理成功的因素
實(shí)用主義者人格特征
班組長(cháng)品格：堅定
四班組長(cháng)性格：
性格與職業(yè)選擇；
必備性格特點(diǎn)
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第二天
下午：
2：30-6：00
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第九講
班組長(cháng)五項修煉
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完善班組長(cháng)自身修煉，和在班組管理中的重要性。
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第一項修煉：自我超越
第二項修煉：改善心智模式。
案例：改善心智模式焦點(diǎn)：不歸罪于外
第三項修煉：建立共同宏圖
第四項修煉：團隊學(xué)習
第五項修煉：系統思考。系統思考法則
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第十講
班組長(cháng)授權藝術(shù)
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明確班組長(cháng)在管理工作中授權藝術(shù)。
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班組長(cháng)授權的藝術(shù)
授權八原則；
授權的益處
授權流程
授權準備
指派工作任務(wù)確定目標
選賢任能，合適人選
授予權力
創(chuàng )造責任
進(jìn)度監控
評估結果
關(guān)心過(guò)程
下放權力的程度及決策層次
授權管理
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管理模塊四：
《團隊管理》
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第十一講
如何做好團隊激勵、提高執行力
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利用團隊激勵的手段激勵上下統一的價(jià)值觀(guān)，激發(fā)團隊成員的個(gè)人潛能，提高團隊的執行力。
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激勵的本質(zhì)
案例討論：?jiǎn)T工為什么不做他們該做的事？
員工責任心管理---猴子管理法
員工外圍激勵---“四力”模型
員工激勵體系介紹
案例備選：
某營(yíng)業(yè)廳班組激勵實(shí)用做法
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第三天
上午：
8：30-12：00
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第十二班
組團隊建設
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明確班組長(cháng)在團隊建設方法。
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什么是團隊精神
團隊運作步驟
團隊人員培訓
團隊活動(dòng)規則
團隊各角色的責任
團隊建設評估
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管理模塊五：
《班組溝通》
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第十三講
工作溝通
人際關(guān)系和諧化、信息的準確傳達
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通過(guò)溝通技巧訓練；書(shū)面溝通練習；書(shū)寫(xiě)會(huì )議備忘錄訓練、書(shū)寫(xiě)工作報告點(diǎn)評提升班組長(cháng)的溝通能力和技巧。
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口頭溝通
書(shū)面溝通
會(huì )議溝通
其它溝通方式
心理素質(zhì)
溝通過(guò)程分析：
溝通三要素
溝通功能
溝通形式
溝通層次
協(xié)調時(shí)的理想溝通方法 、
透過(guò)整合進(jìn)行協(xié)調:
溝通障礙：
非文字溝通語(yǔ)言：
特別的非文字溝通語(yǔ)言
建立融洽關(guān)系的技巧
公司部門(mén)間溝通障礙分析
良好人際關(guān)系守則：
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第三天
下午：
2：30-6：00
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管理模塊六：
《班組有并效激勵和情商管理》
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第十四講
班組長(cháng)有效激勵
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明確并提升班組長(cháng)的激勵能力和技巧。
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什么是激勵？
激勵原理、
激勵三因素：
激勵員工10原則
激勵形式——物質(zhì)激勵、精神激勵
激發(fā)員工工作的士氣。
激勵的6原則
靜態(tài)激勵和動(dòng)態(tài)激勵
激勵的技巧 ：十大激勵術(shù)
目標激勵
激勵原則
綜合動(dòng)機激勵模式
模式重要啟示
海豚激勵法
信任激勵
信任式管理法
冒險激勵
創(chuàng )新精神激勵術(shù)
一種特殊的藝術(shù)：以斥責激勵員工
領(lǐng)導與激勵六招
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第十五講
班組長(cháng)情商管理
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明確并提升班組長(cháng)的情商管理能力。
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管理者的情緒智商EQ
成功人士“十Q”
成功商數：IQ智商、EQ情商、AQ逆境商
情緒壓力的自我調適七招
EQ管理與主管領(lǐng)導能力的展現
EQ 自檢
工作成就決定于EQ
領(lǐng)導人情緒與團隊情緒
EQ 高手
情緒韌性
EQ最高境界
人生十大點(diǎn)
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結訓 合影留戀
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擇師經(jīng)紀首席實(shí)戰派管理講師
澳大利亞堪培拉大學(xué)MBA
現任某國際知名企業(yè)人力資源總監
工作經(jīng)驗：
歷任TCL集團、美國惠亞集團等國內外知名企業(yè)培訓發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)高級講師等職，美國管理協(xié)會(huì )TTT認證培訓師、國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部注冊培訓師、人力資源管理師資格認證授權講師、多家管理咨詢(xún)公司簽約講師，現任一大型國際知名企業(yè)人力資源總監（3000人規模），劉用老師一直致力于企業(yè)管理、以企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的人事管理、戰略規劃為己任，是現今少有的實(shí)戰派講師。因此劉老師的課程受到多次企業(yè)管理者以及培訓機構的好評。
授課風(fēng)格：
首創(chuàng )“咨詢(xún)式趣味培訓法” ，運用問(wèn)題挖掘、啟發(fā)思考、實(shí)戰講授、現場(chǎng)演練輔導的獨特培訓模式，內容實(shí)戰化、理念實(shí)效化、形式生動(dòng)化，深受企業(yè)認可與學(xué)員好評。
咨詢(xún)經(jīng)歷：
《員工操作作業(yè)指南咨詢(xún)案》—貝發(fā)文具
《崗位說(shuō)明書(shū)與績(jì)效管理體系建設診斷咨詢(xún)》—寧波美杰?chē)H貿易公司
《培訓體系建設與內部培訓師培養咨詢(xún)》—瑞時(shí)家具
《招聘管理體系與面試技巧咨詢(xún)》—天合汽車(chē)電子
《績(jì)效管理體系建設診斷咨詢(xún)》—寧波美杰?chē)H貿易公司等
學(xué)員評價(jià)：
劉老師講的招聘面試技巧課程很實(shí)戰，很受用，特別是如何制定能力模型，如何根據能力模型制定面試問(wèn)話(huà)大綱，這些都是一些很好的方法。
——廣東移動(dòng)人力資源部裘女士
• 劉老師的授課充滿(mǎn)激情，語(yǔ)言幽默，授課方式新穎互動(dòng)，既有案例，又有活動(dòng)練習等諸多方式，不僅現場(chǎng)能學(xué)到實(shí)用方法，還能即學(xué)即用，讓我切實(shí)掌握了做一名合格的主管應掌握的工具與方法。
——廣東電信客戶(hù)服務(wù)部張先生
• 《打造一流班組長(cháng)》課程與學(xué)員實(shí)際工作緊密結合，非常實(shí)用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過(guò)，培訓效果不言自明，希望各位回到崗位結合劉老師所講的計劃制定的方法、領(lǐng)導授權的方法、制定目標的工具、培訓下屬的方法、5S推行的方法等很好的運用在工作中去。
——寧波港集團副總經(jīng)理林先生
• 今天劉老師講的《打造高效能職業(yè)習慣七項修煉》很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內心開(kāi)始，只有樹(shù)立陽(yáng)光向上的心態(tài)，其實(shí)，一切問(wèn)題都迎刃而解。
——東力集團技術(shù)部張先生
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我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)
第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..
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營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..
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