堅若磐石——員工激勵與輔導

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓收益】
● 理解激勵的內涵，掌握長(cháng)效激勵員工的驅動(dòng)因子。 ● 能有效開(kāi)展管理者激勵談話(huà)，塑造員工敬業(yè)度。 ● 熟練掌握不同場(chǎng)景下的員工輔導方法，精準賦能。 ● 能運用輔導原則，按照輔導步驟，對員工實(shí)施高效輔導。 ● 掌握行動(dòng)學(xué)習要素，步驟和方法，能組織行動(dòng)學(xué)習工作坊。

第一講：激勵員工的內涵
一、激勵員工的四大核心因素
1. 情感和理智的投入程度
2. 享受工作、相信自己、價(jià)值感受
3. 無(wú)條件努力工作
4. 達成高績(jì)效的熱情
小組討論：觀(guān)看艾總2段激勵員工談話(huà)視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵員工方面表現如何？在第2段視頻中艾總的說(shuō)法和做法有哪些不同？效果怎樣？
二、激勵員工對公司的影響
1. 更高的生產(chǎn)效能
2. 更高的商業(yè)利潤
3. 更高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 更少的安全事故
5. 更低員工流失率
互動(dòng)研討：當你被激勵時(shí)，你的感覺(jué)如何？這種感覺(jué)如何影響你的工作表現？
三、激勵員工的關(guān)鍵
1. 感受到管理者真正關(guān)心自己的利益和發(fā)展
2. 只有40%的員工相信管理者真正關(guān)心自己
互動(dòng)練習：完成自我評估表，統計得分，并和小組成員分享。
工具：日常關(guān)心員工的十個(gè)秘訣

第二講：長(cháng)效激勵的驅動(dòng)因子
一、充滿(mǎn)意義的工作
1. 了解工作內容及目的
1）專(zhuān)家座談
2）行業(yè)論壇
2. 獲得工作數據和重要信息
1）任職評定
2）學(xué)習賦能
3. 授權和資源支持
1）行業(yè)資源
2）榮譽(yù)認證
工具：“有意義的工作”行為清單
案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示
二、積極的工作環(huán)境
1. 關(guān)心員工及所做的貢獻
1）獎項命名及表彰
2）榮譽(yù)文化長(cháng)廊
2. 團隊合作，達成目標
1）榮譽(yù)團隊評選及表彰
2）團隊建設及賦能
3. 信守承諾，坦誠分享，公平對待
1）組織文化氛圍建設及表彰
2）樹(shù)立文化標桿
工具：“積極的工作環(huán)境”行為清單
三、富有價(jià)值的員工
1. 幫助員工得到發(fā)展機會(huì )，并提供支持
1）職業(yè)生涯規劃及發(fā)展計劃
2）晉升評定及表彰
2. 認可員工的努力和取得的成果
1）榮譽(yù)表述及宣傳
2）成果認可及獎勵
工具：“個(gè)人價(jià)值感”行為清單
互動(dòng)研討：以小組為單位，結合行為清單，分享成功運用3大驅動(dòng)因素的行動(dòng)故事。管理者如何才能精準識別激勵員工的驅動(dòng)因子？
四、管理者激勵員工的談話(huà)
1. 準備和開(kāi)啟討論
2. 詢(xún)問(wèn)以澄清信息
3. 聆聽(tīng)以確認驅動(dòng)因子
互動(dòng)練習：兩人一組，根據《激勵談話(huà)》指引進(jìn)行練習。
工具：管理者激勵談話(huà)指引

第三講：塑造員工敬業(yè)度
一、敬業(yè)員工和高績(jì)效
1. 優(yōu)秀的管理者
2. 長(cháng)期有效激勵
3. 員工滿(mǎn)意度
4. 敬業(yè)的員工
5. 高績(jì)效的結果
二、蓋洛普Q12員工敬業(yè)度
1. 員工敬業(yè)度的十二個(gè)問(wèn)題
2. 管理內容解讀
3. 管理者行為指南
互動(dòng)研討：以小組為單位，每組三個(gè)敬業(yè)問(wèn)題，研討對該問(wèn)題的解讀，列出具體管理行為。
工具：蓋洛普Q12、敬業(yè)度行為清單

第四講：?jiǎn)T工輔導的內涵
一、員工輔導的三大關(guān)鍵要素
1. 引導和反饋
2. 知識和技能
3. 問(wèn)題和目標
二、員工輔導的兩種類(lèi)型
1. 開(kāi)創(chuàng )型輔導
1）新職責和任務(wù)
2）新工作和技能
3）快速取得成功
工具：STAR輔導法
2. 改善型輔導
1）調整工作行為
2）改善績(jì)效表現
3）達成目標要求
工具：STAR/AR輔導法
互動(dòng)研討：兩種類(lèi)型的輔導有哪些不同？

第五講：?jiǎn)T工輔導原則和步驟
一、員工輔導的五項原則
1. 維護自尊，加強自信
2. 仔細聆聽(tīng)，表達同理
3. 引導思考，鼓勵參與
4. 分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達理
5. 明確支持，鼓勵承擔
案例研討：A銀行業(yè)務(wù)一部陳主管團隊有6名成員，其中新員工3名，平時(shí)都很拼，可2024過(guò)去一半了，團隊業(yè)績(jì)任務(wù)完成率還不到30%，最近還接到了銷(xiāo)售新產(chǎn)品的挑戰任務(wù)。作為陳主管的經(jīng)理，請你結合輔導的5項原則，制定輔導策略，并和組員分享。
二、實(shí)施輔導五大步驟
1. 輔導目標
工具：SMART原則
2. 理清現狀
工具1：開(kāi)放/封閉式提問(wèn)法
工具2：5W2H法
工具3：BEM行為工程模型
3. 高效輔導
1）講解
2）示范
3）練習
4）考核
5）鼓勵
練習：運用高效輔導法，和組員1對1練習，快速掌握一門(mén)AI應用軟件。
4. 行動(dòng)教練
1）列出行動(dòng)計劃
2）持續教練跟進(jìn)
工具：GROW教練模型
視頻案例：觀(guān)看卡特教練視頻片段，研討如何激發(fā)行動(dòng)意愿，實(shí)現高績(jì)效目標。
5. 目標承諾
視頻案例：觀(guān)看水上足球場(chǎng)視頻，研討如何強化目標，信心和承諾。

第六講：高效培訓技術(shù)
一、培訓的價(jià)值
1. 提高個(gè)人績(jì)效
2. 解決企業(yè)問(wèn)題
3. 提升組織能力
二、培訓的內容
1. 知識
2. 技能
3. 態(tài)度
工具：布魯姆教學(xué)目標分類(lèi)法
三、組織培訓四步驟
1. 了解業(yè)務(wù)
2. 界定問(wèn)題
3. 培訓分析
4. 制定方案
互動(dòng)研討：列舉過(guò)往組織或參與過(guò)的一次培訓，思考：如何使培訓更落地和實(shí)用？
四、行動(dòng)學(xué)習法
1. 行動(dòng)學(xué)習六要素
1）確認問(wèn)題
2）成立小組
3）質(zhì)疑反思
4）引導師
5）學(xué)習承諾
6）付諸行動(dòng)
2. 行動(dòng)學(xué)習七步驟
1）問(wèn)題選擇
2）成立小組
3）學(xué)習啟動(dòng)
4）引導促動(dòng)
5）執行方案
6）總結評估
7）固化分享
工具1：群策群力操作法
工具2：世界咖啡操作法
工具3：未來(lái)探索操作法
工具4：開(kāi)放空間操作法
工具5：欣賞探詢(xún)操作法

課程復盤(pán)
1. 重點(diǎn)知識總結
2. 互動(dòng)分享：有問(wèn)必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析
2）結合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓培訓實(shí)戰實(shí)用，真正解決管理問(wèn)題，達成預定目標。
 

16年管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師
主導建設中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng )新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jì)效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問(wèn)題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統籌制定績(jì)效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績(jì)效管理團隊實(shí)施，助力該企業(yè)連續7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷(xiāo)售額30多億。
【管理賦能】累計開(kāi)發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jì)效團隊建設與管理等，曾為T(mén)CL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實(shí)戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習設計大賽優(yōu)秀獎。

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
>> 規劃建設【發(fā)展管理機制】
01-曾負責創(chuàng )新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開(kāi)設60多家分公司，人員規模突破4000人，業(yè)務(wù)規模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養發(fā)展項目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結果交付能力，為T(mén)CL電視銷(xiāo)量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績(jì)表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng )新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個(gè)核心部門(mén)的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心，統籌線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實(shí)戰化訓練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓戰的同時(shí)，創(chuàng )造業(yè)務(wù)績(jì)效。3年時(shí)間里共創(chuàng )造9000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊建設與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過(guò)學(xué)、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學(xué)員順利成長(cháng)為各條戰線(xiàn)的關(guān)鍵人才。
03-主導為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監培養項目】項目，共開(kāi)發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績(jì)效改進(jìn)》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實(shí)戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開(kāi)展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《激勵與輔導》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開(kāi)展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過(guò)科學(xué)系統測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開(kāi)展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開(kāi)展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個(gè)性、動(dòng)機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jì)效因素，采用精準的管理策略高效改善績(jì)效結果，課程效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

• 員工激勵與輔導

   

  一. 激勵意義：創(chuàng )造一個(gè)高動(dòng)力的工作團隊1. 引言：a) 為什么員工流失率高居不下？b) 為什么8090后員工不好管理？2. 當前員工有哪些需用求與期望？3. 什么是激勵？4. 為什么要激勵員工？5. 測試你的激勵藝術(shù)。二. 激勵原理與激勵因素1. 激勵原理：a) 馬斯洛的需求層次論；b) 赫茨伯格的雙因素..

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• 如何培養與輔導下屬

   

  不論是企業(yè)還是各級政府機關(guān)，要把團隊帶成攻無(wú)不克的群體，各級領(lǐng)導尤其是主官必須認真研究領(lǐng)導方法和思想方法，要研究領(lǐng)導方法和思想方法必須認真研究如何培養和輔導下屬。 本課通過(guò)授課人在部隊長(cháng)期從事組織人事工作和在軍級黨委班子十幾年抓部隊基層管理工作沒(méi)有發(fā)生案件的實(shí)踐，潛心研究了新形勢下培養與輔導下屬的規律與對策。該課突出兩個(gè)重點(diǎn)：一是根據現代社會(huì )獨生子..

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• 激勵與輔導

   

  課程內容：前言：培訓與教育的區別第一部分：管理者角色轉變錄像：管理者的困惑從專(zhuān)業(yè)人員走向管理者轉變過(guò)程管理者在企業(yè)中的位置與扮演的角色管理者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用與所需具備的觀(guān)念中層經(jīng)理常見(jiàn)的思想與管理誤區現代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的三項準則如何在工作中扮演好經(jīng)營(yíng)者替身..

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• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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