- 危機公關(guān)技巧提升及實(shí)戰演練
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- 危機管理 【上海.2011年9月25
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危機管理
課程編號：5813
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2854
機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者
【培訓收益】
理解與熟練掌握危機預防、危機控制、危機解決、管理恢復，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì )責任，開(kāi)辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。
（一）、危機意識
（二）、問(wèn)題管理
二、危機管理
（一）、危機管理基本知識
1、危機的特點(diǎn)
2、危機的類(lèi)型
（二）、危機管理原則
1、兩要原則
2、兩不要原則
（三）、危機管理的法則
1、24小時(shí)法則
2、核心立場(chǎng)法則
3、絕對領(lǐng)導法則
4、單一口徑法則
5、360度法則
6、最高利益法則
7、信息對稱(chēng)法則
8、留白法則
9、媒體友好法則
（四）、危機管理過(guò)程
1、危機的預防
2、危機的確認
3、危機的控制
4、危機的解決
5、從危機中追求新的利益（危機轉化生機）
（五）、危機管理中的不良行為
1、危機發(fā)生時(shí)才匆忙應對
2、用"打官司"的方式解決問(wèn)題
3、一味"辯解"
4、保持沉默
5、手足無(wú)措
6、反應冷淡
（六）、危機管理技巧
1、做好危機準備方案
2、做好危機傳播方案
3、做好危機的處理工作
4、做好危機中的傳播工作
三、媒體協(xié)調與危機公關(guān)
（一）、媒體基本知識
1、概念
2、媒體的責任
3、媒體生存法則
4、"公眾興趣"
5、媒體作用
（二）、媒體協(xié)調原則
1、尊重
2、友好
（三）、媒體協(xié)調基本手段
1、服務(wù)媒體
2、聯(lián)絡(luò )感情
3、利用媒體
中國企業(yè)管理研究會(huì )常務(wù)理事
國務(wù)院國資委研究中心特聘專(zhuān)家
國家開(kāi)發(fā)銀行專(zhuān)家顧問(wèn)團核心成員
中國行為表現管理體系創(chuàng )建者
“天韻書(shū)院公益論壇”創(chuàng )辦人
美國領(lǐng)導力一對一培訓首席顧問(wèn)
天韻書(shū)院社會(huì )創(chuàng )新合作伙伴計劃總干事
兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導師
資深管理顧問(wèn)、財經(jīng)評論家、高級經(jīng)濟師、高級培訓師
危機管理：《危機管理與媒體應對》、《危機管理與公共關(guān)系》、《應急管理與風(fēng)險控制》、《信訪(fǎng)維穩與應急管理》、《如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人》、《企業(yè)政府關(guān)系管理與媒體應對》
企業(yè)文化：《企業(yè)管理的文化戰略》、《創(chuàng )新型企業(yè)文化建設》、《企業(yè)文化建設與落地》、《企業(yè)文化差異與文化融合》、《新形勢下的企業(yè)文化管理》
戰略管理、領(lǐng)導力、企業(yè)社會(huì )責任等社會(huì )管理創(chuàng )新課程
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..
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物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操
一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..
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第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..
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