C端產(chǎn)品運營(yíng)

【培訓對象】
本課程適宜于：需要了解新型商業(yè)模式的：客戶(hù)運營(yíng)、供應商、渠道商、產(chǎn)品經(jīng)理等

【培訓收益】

任務(wù)一：明確2C類(lèi)產(chǎn)品運營(yíng)的增長(cháng)模型和路徑（1小時(shí)）
【任務(wù)解析】基于2B、2b2C、2C不同方式的獲客方式，誕生出了相應的增長(cháng)策略，我們把這些增長(cháng)策略成為“增長(cháng)模型”，明確適合自己的增長(cháng)模型，就能夠聚焦注意力，謀求快速增長(cháng)。
一．了解增長(cháng)模型，找到適合自身的增長(cháng)策略
1.什么是增長(cháng)模型，為什么需要增長(cháng)模型？
2.增長(cháng)模型的演變：渠道-流量-用戶(hù)-經(jīng)營(yíng)單元-通證
3.各類(lèi)增長(cháng)模型解析
（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/營(yíng)業(yè)部+媒體渠道，渠道的分潤思維
（2）流量漏斗模型：應用市場(chǎng)+媒體推廣，流量的即時(shí)性思維
（3）用戶(hù)蝴蝶模型：公域拉新+私域裂變，用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思維
（4）經(jīng)營(yíng)單元分布模型：標準單元+復制，經(jīng)營(yíng)單元的分布式思維
二．用戶(hù)+內部+競爭，三大視角，決策適合的增長(cháng)模型
1.用戶(hù)：“注意力”經(jīng)濟，時(shí)間+價(jià)值稀缺，造就用戶(hù)所在（思考：用戶(hù)在哪里？）
2.競爭：同行他們是如何實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)的？我們在哪個(gè)點(diǎn)更有競爭力（思考：我們發(fā)力在哪里？）
3.內部：我們是否可以實(shí)現？
【案例】
1.中國移動(dòng)大力扶持網(wǎng)格長(cháng)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)單元的高標準、快速復制
2.芒果TV，基于存量用戶(hù)，不斷挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)辟新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

任務(wù)二：掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧（5小時(shí)）
【任務(wù)解析】用戶(hù)增長(cháng)，是業(yè)績(jì)增長(cháng)的起源，透過(guò)三大渠道對應的增長(cháng)模型，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)，以實(shí)戰的角度，分別從當前跨界合作、借助企業(yè)內部的網(wǎng)絡(luò )布局和人才團隊，分別從不同的角度和增長(cháng)模型出發(fā)，助力實(shí)現用戶(hù)的增長(cháng)。
一．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速實(shí)現拓新
1.廣拓渠道，深挖合作空間，基于客戶(hù)存量市場(chǎng)，探究新價(jià)值需求
2.跨界聯(lián)合做產(chǎn)品業(yè)務(wù)，為B端客戶(hù)做聯(lián)名定制
3.創(chuàng )新合作，賦能B端，實(shí)現跨界獲客
【案例】
芒果TV與華為支付聯(lián)名，實(shí)現華為支付的快速開(kāi)通
二．2C，強化“終端+媒體+社交”的組合拳，實(shí)現多種增長(cháng)模型混用的快速拉新
1終端：經(jīng)營(yíng)單元分布模型，打造標準經(jīng)營(yíng)單元，依托營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現快速推廣
（1）發(fā)布相關(guān)招募令，啟動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)招募程序
（2）激勵+培訓，賦能終端網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)線(xiàn)下+線(xiàn)上媒體+網(wǎng)點(diǎn)私域實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)技能突破
（3）標桿+復制，打造標桿，萃取標桿經(jīng)驗，能力快速復用
【案例】
寶島眼鏡門(mén)店MCN化，打造標準化業(yè)務(wù)單元，實(shí)現業(yè)績(jì)快速增長(cháng)。
2.媒體，流量漏斗模型，開(kāi)啟官方自媒體賬號，通過(guò)媒體賬號內容運營(yíng)，實(shí)現快速拉新
（1）官方賬號的布局：公眾號、抖音號、視頻號等
（2）內容策劃：賬號IP定位、內容主題、內容結構、活動(dòng)策劃等
（3）內容創(chuàng )作：圖文，海報、短視頻、直播
（4）內容分發(fā)：公眾號、抖音、視頻號等引流
【案例】
廣州移動(dòng)，通過(guò)短視頻，推廣“和彩云”app
3.社交，用戶(hù)蝴蝶模型，策劃活動(dòng)對接微信分享功能，讓老用戶(hù)帶動(dòng)新用戶(hù)裂變
（1）內容創(chuàng )作：活動(dòng)策劃，讓每一個(gè)活動(dòng)都出彩
（2）分享設計：任務(wù)、積分、抽獎、紅包等分享體系與系統功能開(kāi)發(fā)
（3）留存設計：強化新用戶(hù)體驗，設計用戶(hù)留存機制
【案例】
網(wǎng)易云音樂(lè )，策劃優(yōu)質(zhì)內容H5海報，通過(guò)微信朋友圈分享，快速獲客
三．2b2C，搭建賦能型經(jīng)營(yíng)單元分布模型，實(shí)現媒體化、社交化快速拓新
1.全員營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)賦能，讓公司每一個(gè)員工成為推廣員
（1）構建單兵作戰的體系裝備：企業(yè)微信、個(gè)人微信名片與個(gè)人微信、自媒
（2）賦能：策劃活動(dòng)，創(chuàng )作內容，工具培訓
（3）分潤：按照一定的推廣比例開(kāi)啟分傭
【案例】
1.咪咕音樂(lè )借助中國移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工，開(kāi)啟全員推廣
2.中移在線(xiàn)，借助企業(yè)微信，鏈接員工，通過(guò)智能化工具賦能客戶(hù)拓展
2.發(fā)布媒體達人計劃，構建PGC推廣業(yè)務(wù)媒體矩陣
（1）招募達人代言，引領(lǐng)市場(chǎng)，做好媒體推廣的準備工作
（2）內外部招募自媒體達人和MCN機構
（3）策劃主題活動(dòng)，做大賽，選拔優(yōu)秀達人和MCN機構
（4）做賦能，針對選拔出的優(yōu)秀種子，開(kāi)展強化培訓和資源的賦能
（5）做推廣任務(wù)，完成目標予以目標獎勵
【案例】
1.騰訊智慧零售事業(yè)部發(fā)展MCN機構，推廣直享直播app
2.國元證券推廣MCN計劃，內外招募投資顧問(wèn)，通過(guò)培訓，形成梯隊制推廣達人團隊

任務(wù)三：私域增長(cháng)第二曲線(xiàn)：新業(yè)務(wù)戰略與商業(yè)模式（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】基于存量用戶(hù)，如何通過(guò)需求挖掘，實(shí)現新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)挖及私域存量會(huì )員價(jià)值的挖掘。
一．解析產(chǎn)品生命周期理論，圍繞用戶(hù)需求挖掘，開(kāi)啟業(yè)績(jì)增長(cháng)第二曲線(xiàn)
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期及增長(cháng)第二曲線(xiàn)
2.新業(yè)務(wù)戰略：基于存量用戶(hù)，挖掘需求，開(kāi)辟新業(yè)務(wù)
3.新價(jià)值再造：圍繞存量用戶(hù)，探究新價(jià)值點(diǎn)，開(kāi)啟新價(jià)值主張
4.新價(jià)值實(shí)現：搭建數字化商業(yè)模式，實(shí)現多方位盈利
【案例】美團業(yè)務(wù)戰略解析，圖解美團的增長(cháng)第二曲線(xiàn)
二．業(yè)務(wù)戰略，圍繞用戶(hù)的需求，開(kāi)挖有新增長(cháng)潛力的新業(yè)務(wù)
1.采用波士頓矩陣，量化分析業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明確四類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)型
2.強化金牛類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品勢能，拉長(cháng)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的時(shí)長(cháng)
3.跨界鏈接，扶持明星類(lèi)業(yè)務(wù)，成為潛在增長(cháng)的第二曲線(xiàn)
【案例】借助波士頓矩陣，解析滴滴、美團的業(yè)務(wù)戰略
三．創(chuàng )新數字化商業(yè)模式，實(shí)現私域業(yè)績(jì)新增長(cháng)
1.價(jià)值顛覆型（價(jià)值創(chuàng )造和流通由我方全部解決）項目盈利設計
價(jià)值消費付費（會(huì )員收費）：會(huì )員付費、產(chǎn)品付費、會(huì )員+耗材，會(huì )員+配件、會(huì )員+特權，會(huì )員+付費
【案例】小米有品價(jià)值顛覆型盈利模式
2.平臺型（價(jià)值創(chuàng )造由第三方，我方做流通）項目盈利設計
（1）價(jià)值流通付費（三方收費）：廣告費、交易傭金、產(chǎn)品價(jià)差
（2）價(jià)值賦能付費（三方收費）：資源費、物料費、培訓費、硬件軟件使用費、服務(wù)費
【案例】淘寶、京東
3.跨界型（價(jià)值創(chuàng )造由三方和我方共同創(chuàng )造，我方做流通）項目盈利設計
（1）價(jià)值創(chuàng )造付費（三方+會(huì )員付費）：聯(lián)合產(chǎn)品、定制產(chǎn)品、版權產(chǎn)品和會(huì )員使用費
【案例】芒果TV、樊登讀書(shū)
4.共同體（價(jià)值創(chuàng )造、流通由多方共同參與）項目盈利設計
（1）價(jià)值利潤分成（無(wú)人前置付費或投資人付費）：后期參與利潤分成
【案例】元美匯
四．依托數據分析，挖掘存量用戶(hù)需求，打造新業(yè)務(wù)產(chǎn)品
1.圍繞存量用戶(hù)，從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā)，分析用戶(hù)潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.對比競爭對手，繪制用戶(hù)價(jià)值點(diǎn)位圖
3.結合自身戰略定位，定義價(jià)值主張
4.審視護城河，構建新型的核心競爭力（非技術(shù)和資本可以替代）
5.數據監控，敏捷性反饋，打造明星類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品（具備增長(cháng)第二曲線(xiàn)的潛質(zhì)）
【案例】
滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
網(wǎng)易云與咪咕音樂(lè )，從價(jià)值主張出發(fā)的業(yè)務(wù)單元分析
五．【精細運營(yíng)】平臺化運營(yíng)，圍繞用戶(hù)與內容，優(yōu)化算法模型
1.定期研究用戶(hù)數據，深挖用戶(hù)場(chǎng)景和心智模型，開(kāi)辟新業(yè)務(wù)
2.構建開(kāi)放型創(chuàng )作平臺，引入壟斷性?xún)?yōu)勢資源，實(shí)現產(chǎn)品的復合型創(chuàng )造
3.優(yōu)化產(chǎn)品算法模型和前臺用戶(hù)體驗，讓好內容遇到對的人
4.做好創(chuàng )作者管理和內容管理，實(shí)現常態(tài)化運營(yíng)
【案例】
1.網(wǎng)易云構建核心競爭力的內容，與MCN機構深度合作共贏(yíng)
2.抖音，全屏滑屏式設計與強大的算法模型，牢牢黏住用戶(hù)
六．【MCN化運營(yíng)】社交化運營(yíng)，以達人引導內容消費，降低用戶(hù)選擇焦慮
1.達人經(jīng)濟背后的理論假設：內容過(guò)度下，用戶(hù)的決策開(kāi)始變得復雜
2.達人運營(yíng)的主流策略：達人主頁(yè)與達人社區
3.社交化運營(yíng)的特點(diǎn)：強IP、強互動(dòng)、強粘性
4.實(shí)現平臺方、達人方的共同盈利
【案例】咪咕音樂(lè )UGC社區達人直播電商
七．【游戲化運營(yíng)】整合壟斷性?xún)?yōu)勢資源，實(shí)現會(huì )員權益驅動(dòng)增長(cháng)
1.強化優(yōu)勢資源的嫁接，做精會(huì )員權益
2.設定等級、權益、成長(cháng)值、任務(wù)與積分體系
3.產(chǎn)品端，強化權益差異化呈現
4.差異化策略，驅使會(huì )員價(jià)值彰顯，形成排隊效應
【案例】歷奇營(yíng)地高價(jià)值會(huì )員的權益運營(yíng)分享
八.【通證化運營(yíng)】賦能會(huì )員鑄造創(chuàng )意，實(shí)現生態(tài)賦能型增長(cháng)
1.工具開(kāi)發(fā)：組件工具開(kāi)發(fā)云化，讓每一個(gè)會(huì )員都可以自定義前臺
2.游戲社區：形成應用分享、可彰顯的社區，促使會(huì )員豐富創(chuàng )意
3.虛擬代幣：實(shí)現平臺內價(jià)值創(chuàng )造和交易的量化指標
4.NFT交易：會(huì )員IP創(chuàng )意的內部交易機制
【案例】
1.華為智慧生活，用戶(hù)參與價(jià)值創(chuàng )造，實(shí)現高粘度
2.元美匯，借助游戲化運營(yíng)，讓會(huì )員參與價(jià)值創(chuàng )造，實(shí)現高黏性

任務(wù)四：精細化運營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】精細化運營(yíng)是私域運營(yíng)中最早提出的解決方案，核心理念就是把用戶(hù)進(jìn)行分層、針對特定的用戶(hù)展開(kāi)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)需求挖掘、個(gè)性化解決方案的制作、場(chǎng)景內容的生產(chǎn)、數字化產(chǎn)品的分發(fā)邏輯都直接決定了精細化運營(yíng)的效果。
一、精細化運營(yíng)的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.精細化運營(yíng)的背景：數字化時(shí)代，用戶(hù)個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的價(jià)值訴求和注意力稀缺
2.指導思想：把用戶(hù)通過(guò)會(huì )員等級、RFM、興趣標簽等分層、分類(lèi)、分群，定準營(yíng)銷(xiāo)
3.精細化運營(yíng)的挑戰：對不同類(lèi)群用戶(hù)，擁有敏捷性、快速反應的供應鏈和場(chǎng)景內容生產(chǎn)及精準推送技術(shù)
4.精細化運營(yíng)的核心要素：用戶(hù)分群方式、分類(lèi)用戶(hù)的需求挖掘及價(jià)值實(shí)現、精細化內容推送
5.精細化運營(yíng)當前內容推送的技術(shù)：分群（社群運營(yíng)）-定向（公眾號/app）-算法（app）
【案例】
1.芒果TV，通過(guò)分析存量用戶(hù)需求，定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通過(guò)算法實(shí)現千人千面
2.中國移動(dòng)，借助企業(yè)微信，把用戶(hù)基于標簽拉群，通過(guò)策劃活動(dòng)，進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)
二、用戶(hù)分層，把存量私域用戶(hù)根據不同的分層模型，進(jìn)行細分
1.會(huì )員等級，依托用戶(hù)價(jià)值，進(jìn)行分層，構建私域用戶(hù)運營(yíng)的漏斗模型
2.RMF，依據消費時(shí)長(cháng)、消費金額、消費頻次，對用戶(hù)構建細分
3.標簽，對用戶(hù)采用雷達鏈接及規則進(jìn)行打標，依據用戶(hù)標簽，按照標簽進(jìn)行細分
【案例】
1.幸福西餅，針對不同的城市群體，策劃不同的活動(dòng)，實(shí)現精細化運營(yíng)
2.廣發(fā)銀行，依托RFM模型，定向推廣產(chǎn)品
3.抖音，依托用戶(hù)的興趣標簽，展開(kāi)興趣的算法推薦
三、分析分層用戶(hù)場(chǎng)景需求，提煉價(jià)值點(diǎn)位，匹配相應產(chǎn)品并創(chuàng )造場(chǎng)景內容
1.圍繞存量用戶(hù)，從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā)，分析用戶(hù)潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.分析競爭對手，構建具有競爭優(yōu)勢的解決方案
3.匹配對應的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造具有新價(jià)值點(diǎn)位的內容
4.審視方案（選擇的產(chǎn)品、內容表現形式等），構建新型的核心競爭力
5.借助AI技術(shù)，批量生成對應的內容
【案例】
1.滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
2.3.8女神節，大悅城為女性用戶(hù)策劃具有競爭力的福利活動(dòng)
四、依托數字化產(chǎn)品，實(shí)現場(chǎng)景內容的精準分發(fā)
1.公眾號定向：借助會(huì )員等級、標簽、RFM模型完成精準分發(fā)
2.企業(yè)微信社群：借助企業(yè)微信，實(shí)現會(huì )員等級、標簽、RFM等模型的精準分發(fā)
3.APP算法：依托算法模型，實(shí)現千人千面的內容呈現
【案例】
1.淘寶依托強大的算法，完成千人千面的頁(yè)面呈現
2.公眾號多門(mén)店商城，面向不同門(mén)店予以差異化展示
五、精細化運營(yíng)的局限性
1.本質(zhì)仍屬于“漏斗模型”，用戶(hù)分層，注定了無(wú)法實(shí)現100%徹底的個(gè)性化
2.個(gè)性化內容的生產(chǎn)，受到了內容生產(chǎn)力的制約，中心化運營(yíng)的方式很難完成個(gè)性化內容生產(chǎn)
3.對用戶(hù)的需求挖掘，多是基于用戶(hù)數據的推測，很難挖掘真實(shí)的場(chǎng)景需求和心理特質(zhì)
4.用戶(hù)消費場(chǎng)景、心理特征是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在需求挖掘和價(jià)值創(chuàng )造中難免夾雜主觀(guān)意識
【現象解析】
1.即使通過(guò)后臺把用戶(hù)劃分了很多標簽，也很少通過(guò)標簽進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)的推送
2.老客戶(hù)銷(xiāo)售占比已經(jīng)達到了40%，是否還有必要繼續滲透？
3.本次的活動(dòng)策劃推出去后并沒(méi)有得到太多人的響應，那么問(wèn)題出在哪里了？

任務(wù)五：游戲化運營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】游戲化運營(yíng)，是基于人性的設計，模擬網(wǎng)絡(luò )游戲的運營(yíng)策略實(shí)現對私域用戶(hù)的價(jià)值運營(yíng)。核心是權益驅動(dòng)，通過(guò)有壟斷性、有價(jià)值的權益，自動(dòng)化驅動(dòng)用戶(hù)的爬坡升級，游戲化運營(yíng)，從根本上杜絕了對用戶(hù)動(dòng)態(tài)化需求的挖掘和內容創(chuàng )作，是一個(gè)設計驅動(dòng)增長(cháng)的模式。不足之處則在于，游戲的設計在剛開(kāi)始其實(shí)就鎖定了特定的目標用戶(hù)，而不是為了滿(mǎn)足所有用戶(hù)。
一、游戲化運營(yíng)的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.游戲化運營(yíng)的背景假設：只要有足夠吸引用戶(hù)想要的事物，用戶(hù)就會(huì )按照規劃的路徑去完成實(shí)現
2.指導思想：Arpu值游戲化，過(guò)程任務(wù)化，動(dòng)作數據化
3.游戲化運營(yíng)的挑戰：游戲可視化、社交化、權益資源的稀缺性
4.游戲化運營(yíng)的核心要素：等級權益設計、任務(wù)設計
【案例】
1.QQ音樂(lè )，通過(guò)游戲化運營(yíng)，不斷提升用戶(hù)的等級，實(shí)現Arpu值提升
2.鏈農，通過(guò)可視化游戲體系，實(shí)現用戶(hù)不斷交易與升級的目的
二、有限游戲&無(wú)限游戲，繪制游戲路線(xiàn)圖，引導用戶(hù)自主行動(dòng)
1.基于A(yíng)rpu值，考慮有限游戲，還是無(wú)限游戲
2.動(dòng)態(tài)思考用戶(hù)成長(cháng)，基于用戶(hù)生命周期，繪制游戲路線(xiàn)圖
3.繪制關(guān)鍵任務(wù)，在游戲路線(xiàn)圖上，注明關(guān)鍵任務(wù)和動(dòng)作
4.制定任務(wù)攻略，引導用戶(hù)通過(guò)任務(wù)攻略，自主完成交易
【案例】
1.歷奇營(yíng)地，依據7-13歲孩子的成長(cháng)特征，設計整體產(chǎn)品線(xiàn)路
2.螞蟻森林，虛擬養成編制任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，實(shí)現任務(wù)
三、角色等級權益設計，權益驅動(dòng)用戶(hù)價(jià)值增值
1.角色創(chuàng )建，消費者、會(huì )員、VIP等，多類(lèi)角色定位設定
2.等級體系：Lv1，Lv2，...會(huì )員等級設計要領(lǐng)
3.等級權益設計：權益驅動(dòng)增長(cháng)，多類(lèi)權益等級分布要領(lǐng)
4.任務(wù)體系：關(guān)鍵節點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作，通過(guò)完成任務(wù)實(shí)現成長(cháng)值和積分的增長(cháng)
5.成長(cháng)值：可視化反映用戶(hù)價(jià)值動(dòng)態(tài)
6.積分：個(gè)性化價(jià)值實(shí)現的新通道（副本）
【案例】
1.網(wǎng)易嚴選會(huì )員等級體系
2.愛(ài)奇藝會(huì )員等級權益設計
四．任務(wù)設計：獨立而具有關(guān)聯(lián)性的任務(wù)體系打造
1.依據用戶(hù)生命周期節點(diǎn)特性，設計強剛需節點(diǎn)任務(wù)活動(dòng)
2.通過(guò)產(chǎn)品結構的設計，完成任務(wù)節點(diǎn)的連續性設計
3.設計鎖客環(huán)節，為下一次任務(wù)的實(shí)現做好鋪設
【案例】
1.歷奇營(yíng)地ATV通過(guò)考試認證體系，完成菜鳥(niǎo)、新秀、高手三個(gè)任務(wù)產(chǎn)品的連貫性運營(yíng)
2.愛(ài)貝兒攝影為寶寶按照：滿(mǎn)月、百日、周歲等攝影作品，牢牢鎖定用戶(hù)
五、游戲化運營(yíng)的特點(diǎn)及局限性
1.成長(cháng)性：游戲化運營(yíng)多應用于成長(cháng)性項目，場(chǎng)景性項目適用性偏弱
2.強篩選：游戲設計之初，即明確用戶(hù)人群，缺少個(gè)性化。
3.剛需性：游戲任務(wù)的設計有明顯的動(dòng)態(tài)化成長(cháng)性特征，關(guān)鍵節點(diǎn)需求剛醒
4.有限性：整體用戶(hù)增長(cháng)依賴(lài)存量用戶(hù)的分享，單個(gè)用戶(hù)Arpu值大多是可預測的
【現象解析】
1.有些產(chǎn)品，剛開(kāi)始感覺(jué)挺不錯，后來(lái)覺(jué)得沒(méi)什么用，就不在上面買(mǎi)東西了
2.產(chǎn)品很棒，但是基本上都是一次性產(chǎn)品，下次再購買(mǎi)，必須是新產(chǎn)品

 

任務(wù)六：MCN化運營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】在經(jīng)歷過(guò)精細化運營(yíng)后，運營(yíng)者發(fā)現對于分層用戶(hù)的需求數據挖掘遠遠沒(méi)有人與人的溝通來(lái)的直接而準確，同時(shí)受制于內容生產(chǎn)的效率，精細化運營(yíng)大多基本上只停留在了理論層面。真正實(shí)戰時(shí)，我們發(fā)現了從早期的微商、中期的社區團購和最近的MCN，都在私域運營(yíng)的策略上提供了新的思考。
一、MCN化運營(yíng)的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.MCN化運營(yíng)的誕生背景：用戶(hù)需求獲取真實(shí)性與內容生產(chǎn)的效率問(wèn)題
2.指導思想：基于IP興趣吸引對應細分人群，依托人-人的社交關(guān)系，自主生產(chǎn)內容和分發(fā)
3.MCN化運營(yíng)的挑戰：需要矩陣化運營(yíng)，對賦能提出要求
4.MCN化運營(yíng)的核心要素：矩陣化達人團隊的招募、賦能（產(chǎn)品供應鏈、數據分析、技能培訓等）
【案例】
1.國元證券賦能各省分公司，幫助各分公司通過(guò)企業(yè)微信、自媒體經(jīng)營(yíng)好自己的存量用戶(hù)
2.寶島眼鏡賦能各實(shí)體門(mén)店店長(cháng)，實(shí)現門(mén)店私域用戶(hù)的深耕
二．搭建MCN達人矩陣，武裝終端，實(shí)現去中心化的私域運營(yíng)
1.招募+激勵+培訓+標桿+復制，快速搭建可復制的達人矩陣
2.達人IP化，通過(guò)達人IP，實(shí)現用戶(hù)群體圍繞達人IP的興趣分布
3.個(gè)體私域需求挖掘：依托社交、自媒體，互動(dòng)式獲取用戶(hù)動(dòng)態(tài)直觀(guān)需求
4.達人私域需求滿(mǎn)足：打造S2b2C模型，構建綜合性/垂類(lèi)供應鏈市場(chǎng)，滿(mǎn)足各類(lèi)需求
5.場(chǎng)景內容生成：依托達人IP，創(chuàng )建興趣類(lèi)內容，長(cháng)效與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)
6.“微信社群+抖音+小紅書(shū)+B站”，選擇合適的分發(fā)平臺完成拓客和客戶(hù)私域運營(yíng)
【案例】
1.成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶，招募主播，通過(guò)“抖音+微信”，實(shí)現個(gè)體私域的深度交互式運營(yíng)
2.人人電商，去中心的S2b2C平臺，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都有一個(gè)私域管理工具
三、賦能達人，實(shí)現達人私域運營(yíng)技能的提升
1.培訓：業(yè)務(wù)+私域運營(yíng)工具+用戶(hù)運營(yíng)技巧，培訓達人掌握核心知識和技能
2.價(jià)值挖掘：協(xié)助達人對達人的私域用戶(hù)做好數據研究，分析用戶(hù)價(jià)值訴求
3.供應鏈：圍繞需求，完善供應鏈服務(wù)
4.工具：微信個(gè)人社群、抖快自媒體、小紅書(shū)、B站等社交媒體類(lèi)工具應用賦能
【案例】
1.興盛優(yōu)選社區團購，借助團長(cháng)的力量，做好社區私域的維護運營(yíng)
2.成都女鞋產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為成都女鞋抖音博主提供大數據分析和供應鏈服務(wù)
四、MCN化運營(yíng)的特點(diǎn)及局限性
1.去中心：即私域用戶(hù)的運營(yíng)權與所有權的分利
2.強賦能：打造梯隊達人計劃對于MCN化運營(yíng)是非常有必要的
3.一定的風(fēng)險：在團隊梯隊體系尚不成熟的情況下，容易受到頭部達人的制約
4.供應鏈：S2b2C的整體模式，決定了要敏捷性、快速響應各位博主的訴求
【案例&現象】
1.加竹生活，依托爆品打開(kāi)MCN化運營(yíng)模式，因供應鏈偏弱，達人紛紛離去，用戶(hù)也隨達人而去。
2.1919，實(shí)現矩陣媒體號所有權與運營(yíng)權的分離，一定程度上降低了MCN化運營(yíng)的風(fēng)險

 

任務(wù)七：通證化運營(yíng)（3小時(shí)）
【任務(wù)解析】一切的私域運營(yíng)，都是圍繞提升用戶(hù)Arpu值展開(kāi)的，而這里核心不變的仍然是用戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造和營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)價(jià)值創(chuàng )造和營(yíng)銷(xiāo)的方式變了而已。歷經(jīng)了對用戶(hù)需求的：“推測（精細化運營(yíng)）-篩選（游戲化運營(yíng)）-互動(dòng)交互（MCN化運營(yíng)）”，我們逐漸越來(lái)越接近用戶(hù)需求的真相，但這一切都是我們的表達，并不是用戶(hù)自我的表達。讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，借助企業(yè)的資源，實(shí)現他的需求，這就是通證化運營(yíng)，一個(gè)私域存量用戶(hù)能夠充分釋放自我、實(shí)踐自我的私域運營(yíng)新模式。
一、通證化運營(yíng)的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.通證化運營(yíng)的誕生背景：用戶(hù)高頻變化缺少參與性及區塊鏈技術(shù)的成熟
2.通證化運營(yíng)的指導思想：企業(yè)搭建平臺，用戶(hù)自己在平臺上創(chuàng )作內容并彼此產(chǎn)生交易
3.通證化運營(yíng)的挑戰：UGC社區與算法技術(shù)、商業(yè)模式設計
4.通證化運營(yíng)的核心要素：平臺定位、用戶(hù)成產(chǎn)價(jià)值的數字化、數字化資產(chǎn)NFT交易
【案例】
1.抖音，打造PUGC社區，實(shí)現去中心化，創(chuàng )作者之間的內部交易機制
2.元美匯，借助區塊鏈NFT，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值創(chuàng )作與內部交易
二、DAO組織平臺的建設及規則設定
1.DAO組織，一個(gè)去中心化的自治組織，自由平等的價(jià)值實(shí)現平臺
2.原材料、工具、廠(chǎng)房的提供，為價(jià)值生產(chǎn)者提供需求滿(mǎn)足的生態(tài)
3.配方：指導用戶(hù)自我參與，按照配方生成相應的產(chǎn)品
4.資產(chǎn)數字化：自我需求滿(mǎn)足與商業(yè)化實(shí)現的基礎
【案例】
1.十九坊，用戶(hù)參與定制的社群化商業(yè)
2.咪咕音樂(lè )，開(kāi)放多個(gè)UGC內容房間，用戶(hù)可以通過(guò)購買(mǎi)房間實(shí)現自我滿(mǎn)足
三、通證化私域運營(yíng)的商業(yè)設定
1.基于去中心平臺商業(yè)價(jià)值：為私域用戶(hù)的參與性?xún)r(jià)值創(chuàng )造提供平臺
2.盈利模型：交易手續費、原材料（供應鏈）價(jià)差、工具耗損、配方費用
3.數字資產(chǎn)NFT：私域個(gè)體價(jià)值創(chuàng )造的交易基礎
【案例】
1.元美匯，兒童繪畫(huà)資產(chǎn)數字化，內部交易平臺
四、通證化運營(yíng)的特點(diǎn)及局限性
1.去中心：沒(méi)有管理運營(yíng)的概念，更多是規則的制定
2.生態(tài)型：需要為用戶(hù)實(shí)現價(jià)值提供最基礎的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具
3.新商業(yè)：是對生產(chǎn)關(guān)系的一種全新界定，全體參與者擁有對利潤的分配
4.資產(chǎn)數字化：對用戶(hù)資產(chǎn)進(jìn)行數字化的界定，產(chǎn)生線(xiàn)上的數字資產(chǎn)的交易
5.歷史原因：由于歷史運營(yíng)原因，對于新的私域運營(yíng)方式的轉型存在一定的困難
6.虛實(shí)相生：受制于當前政策、技術(shù)的不完善，通證經(jīng)濟當前更多應用于個(gè)人IP藝術(shù)的鍛造
【案例&現象】
1.從C2M用戶(hù)定制，到CM用戶(hù)自制，企業(yè)平臺賺什么錢(qián)？
2.用戶(hù)在平臺上借助企業(yè)提供的配方完成了價(jià)值再造，如何實(shí)現線(xiàn)上到線(xiàn)下的實(shí)現？
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

 

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

 

 

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》
 

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營(yíng)與管理課程

   

  第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍2.案例：運營(yíng)內功有啥用u小米的用戶(hù)運營(yíng)u京東的數據運營(yíng)u無(wú)印良品的流程運營(yíng)u杜蕾斯的內容運營(yíng)3.運營(yíng)的目標是什么u效益最大化u業(yè)務(wù)目標細分u不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標u如何達成業(yè)務(wù)目標4.構建運營(yíng)的senseu常見(jiàn)運營(yíng)的問(wèn)題第二單元 產(chǎn)品運營(yíng)管理的概念..

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• 新零售TOB產(chǎn)品運營(yíng)

   

  一、TOB產(chǎn)品的流量獲取來(lái)源—SME客戶(hù)的獲取1、SEOuSEO與SEM的區別u網(wǎng)站的結構優(yōu)化u網(wǎng)站的關(guān)鍵詞設置u外鏈建設u網(wǎng)站的內容優(yōu)化2、SEM網(wǎng)站競價(jià)u關(guān)鍵詞出價(jià)的原理u關(guān)鍵詞出價(jià)策略u廣告投放的落地頁(yè)優(yōu)化u廣告投放的ROI分析3、網(wǎng)盟廣告u網(wǎng)盟廣告的類(lèi)型u網(wǎng)盟廣告投放策略 u..

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• 商品運營(yíng)管理

   

  一、SPA商品運營(yíng)的組織建設與環(huán)境需求 1. 組織架構決定運營(yíng)基礎 2. 以商品運營(yíng)為中心的組織建設 3. 商品運營(yíng)中心在整個(gè)品牌運作中的職能 4. 商品運營(yíng)中心主要崗位的職責二、SPA商品運營(yíng)實(shí)務(wù) 1. 商品運營(yíng)中心的一般工作流程 2. 商品運營(yíng)中心的數字化管理 3. 市場(chǎng)調查和分析方法 4. SPA環(huán)中的目標檢..

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