新零售互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營(yíng)與管理課程

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
任正非說(shuō)：如果我們不想死，就要向最優(yōu)秀的人和組織學(xué)習，否則怎么能先進(jìn)呢？該項目可以零距離接觸，感悟其優(yōu)秀文化，學(xué)習其先進(jìn)的管理之道——他人之石可以攻玉。

 

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍

2. 案例：運營(yíng)內功有啥用

u 小米的用戶(hù)運營(yíng)

u 京東的數據運營(yíng)

u 無(wú)印良品的流程運營(yíng)

u 杜蕾斯的內容運營(yíng)

3. 運營(yíng)的目標是什么

u 效益最大化

u 業(yè)務(wù)目標細分

u 不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標

u 如何達成業(yè)務(wù)目標

4. 構建運營(yíng)的sense

u 常見(jiàn)運營(yíng)的問(wèn)題

第二單元   產(chǎn)品運營(yíng)管理的概念

1、 產(chǎn)品運營(yíng)的基本理念

u 產(chǎn)品運營(yíng)概念

u 產(chǎn)品運營(yíng)的內容

2、 如何樹(shù)立運營(yíng)意識

u 用戶(hù)與顧客

u 推廣與運營(yíng)

u 市場(chǎng)與運營(yíng)

u 銷(xiāo)售與運營(yíng)

3、 運營(yíng)中的工作方法

u 用戶(hù)需求的定義

u 常用的運營(yíng)工作方法

A、 行業(yè)數據調研

B、 業(yè)內資深專(zhuān)業(yè)人士

C、 定向的用戶(hù)訪(fǎng)談

D、 問(wèn)卷調研

E、 將自己變成目標用戶(hù)

F、 來(lái)自運營(yíng)數據的分析

G、 基礎的定性和定量分析

4、 用戶(hù)需求評估-KANO模型

A、 用戶(hù)需求的定義

B、 四個(gè)用戶(hù)需求的類(lèi)型

u 必備需求

u 無(wú)差異需求

u 魅力型需求

u 期望值需求

u 反向需求

C、 KANO模型

D、 KANO模型的總結

5、 常用運營(yíng)工具的使用

u 運營(yíng)統計常用的數據分析工具

A、 百度統計

B、 GA分析

C、 友盟統計

D、 站長(cháng)工具

E、 百度指數

F、 百度競價(jià)相關(guān)工具

u 內容運營(yíng)常用的內容制作工具

A、 文案美化工具

B、 H5制作工具

C、 微網(wǎng)站制作工具

u 活動(dòng)策劃常用的運營(yíng)平臺

u 思維導圖常使用的工具-Xmind

第三單元 第一批種子用戶(hù)的獲取

1.案例：滴滴、陌陌、美團 如何獲得第一批種子用戶(hù)

2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶(hù)-以公司寶為例

3.種子用戶(hù)的需要具備的條件

4.種子用戶(hù)的獲取方式

5.分析目標種子用戶(hù)的需求點(diǎn)

6.將需求點(diǎn)納入營(yíng)銷(xiāo)計劃

7.分析競爭對手

8.評估效果

第四單元 產(chǎn)品流量的來(lái)源-產(chǎn)品的渠道運營(yíng)

1.渠道運營(yíng)基礎

u 渠道在場(chǎng)

u 渠道入場(chǎng)

u ROI分析

u 基礎的渠道運營(yíng)工作

u 用戶(hù)產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營(yíng)

2.PC渠道運營(yíng)

u PC渠道運營(yíng)的類(lèi)型

u PC渠道運營(yíng)關(guān)注的數據

u PC渠道運營(yíng)標識

3.APP渠道的運營(yíng)

u APP渠道的類(lèi)型

u ＡＰＰ渠道關(guān)注的數據

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評估體系建設

u 理解流量漏斗

u 設立渠道評估體系

u 建立渠道評估模型

５.案例：TOB端產(chǎn)品Q(chēng)Q郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵制度

u 渠道的選擇

第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉化率

1.注冊轉化率：同時(shí)會(huì )產(chǎn)生用戶(hù)登錄

u 新手領(lǐng)券

u 專(zhuān)享價(jià)格

u 設置權限

2．登錄轉化率：針對老用戶(hù)促成交易

u 設置權限

u 優(yōu)惠促銷(xiāo)

u 購物車(chē)及收藏夾優(yōu)化

u 消息推送

u 短信和郵件換回

u 用戶(hù)激勵

3.登錄界面的優(yōu)化

u 登錄環(huán)節后置

u 一鍵登錄

u 手機客戶(hù)端掃碼登錄

u 手機短信登錄

4.案例：摩拜和OfO的運營(yíng)比較

第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活

1.什么是活躍用戶(hù)與留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)指標

u 如何分析留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)分析模型

u 為何要進(jìn)行留存分析

2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段

u 提升留存曲線(xiàn)的意義

u 留存的三個(gè)階段

u 留存的重要時(shí)間點(diǎn)

3.留存分析方法論

u 按照獲取客戶(hù)時(shí)間進(jìn)行分析

u 按照用戶(hù)行為進(jìn)行分析

u 不同群組對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析

4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析

5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度

6.用戶(hù)召回的四種手段

u EDM

u 微信公眾號

u 短信

u Push

u 各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

u 用戶(hù)召回的效果評估體系

7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運營(yíng)看如何提升產(chǎn)品使用率

u 問(wèn)題分析

u 用戶(hù)反饋

u 策略：調整拼車(chē)業(yè)務(wù)計價(jià)和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車(chē)

u 策略：同理心的使用

u 策略：娛樂(lè )屬性提升用戶(hù)拼車(chē)欲望

u 策略：利用數據調整拼車(chē)時(shí)間

第七單元 用戶(hù)行為分析

１. 每個(gè)用戶(hù)行為分析的價(jià)值

u 用戶(hù)行為分析的指標

u 用戶(hù)行為分析注意點(diǎn)

u 用戶(hù)行為分析方法-RFM模型

２.基于用戶(hù)行為指標的用戶(hù)分布

u 谷歌分析中用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率分布圖

u 客單價(jià)用戶(hù)分布圖

u 訪(fǎng)問(wèn)間隔天數用戶(hù)分布圖

u 消費次數用戶(hù)分布排列圖

u 平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和頁(yè)面數用戶(hù)分布圖

３.基于用戶(hù)細分的用戶(hù)行為分析

u 流失用戶(hù)的留存用戶(hù)的數據分析

u 用戶(hù)流失預警系統

u 新老用戶(hù)細分比較

u 用戶(hù)的二次購買(mǎi)的細分分析

GA的基于內容細分的新老用戶(hù)比較

 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊

【實(shí)戰經(jīng)驗】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監，負責大數據產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營(yíng)，精通新媒體、微信、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等內容運營(yíng)、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運營(yíng)、渠道運營(yíng)。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，負責公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶(hù)的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬(wàn)元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊，熟悉一線(xiàn)零售行業(yè)和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數據產(chǎn)品設計與運營(yíng)》

《新媒體運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng )新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng )業(yè)與運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng )新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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  人氣：1351  

  

• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1133  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績(jì)目標的分解3.店鋪服務(wù)目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

  ￥   元/ 天

  人氣：1146  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——店鋪業(yè)績(jì)目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進(jìn)4.績(jì)效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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  人氣：1170  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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