企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理

【培訓對象】
董事會(huì )、監事會(huì )成員，公司總裁, 高層管理者, 中層干部, 基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責任部門(mén)如辦公室、工會(huì )、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì )責任等職能部門(mén)全體員工。

【培訓收益】
1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
3、學(xué)會(huì )與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學(xué)員根據企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應急團隊；
5、從危機案例總學(xué)會(huì )危機處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫(xiě)；
8、掌握網(wǎng)絡(luò )輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；

第一部分：19世紀以前的公共關(guān)系

1. 古代中國的公共關(guān)系

2. 19世紀前國外公共關(guān)系的思想

3. 古代公共關(guān)系的特征

Ø 實(shí)踐與理論斷層

Ø 淺層次、小范圍

Ø 藝術(shù)為主要形式

第二部分：現代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生

1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟

2. 現代公共關(guān)系興起的條件

3. 現代公共關(guān)系的產(chǎn)生

Ø 經(jīng)濟土壤-買(mǎi)方市場(chǎng)形成

Ø 政治氣候-從專(zhuān)制到民主

Ø 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展

Ø 文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現代公共關(guān)系的發(fā)展

1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展

2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展

3. 危機管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應運而生

第四部分：公共關(guān)系的職能

1. 采集信息，形象管理

Ø 公關(guān)信息采集的內容

Ø 公關(guān)信息采集的方法

Ø 組織形象

Ø 組織形象的測定

2. 咨詢(xún)建議，參與決策

Ø 含義  

Ø 內容

Ø 作用

3. 協(xié)調溝通職能

Ø 組織內部的協(xié)調溝通   

Ø 組織與外部的協(xié)調溝通

第五部分：公共關(guān)系傳播

1. 公關(guān)傳播的含義

2. 傳播的基本要素

3. 公關(guān)傳播的類(lèi)型

4. 公關(guān)傳播及效果

第六部分：公共關(guān)系與CIS設計

1. CIS基本含義

2. CI戰略的發(fā)展

Ø 美國CI戰略的發(fā)展

Ø 日本CI戰略的發(fā)展

Ø CI在中國的發(fā)展

3. CI戰略的內容構成

Ø 企業(yè)理念識別系統

Ø 企業(yè)行為識別系統 

Ø 企業(yè)視覺(jué)識別系統

4. CS戰略含義

5. CS與CIS的區別

第七部分：公共關(guān)系工作程序

1. 公共關(guān)系調查

Ø 公關(guān)調查的涵義

Ø 公關(guān)調查的內容

Ø 公關(guān)調查的方法

Ø 公關(guān)調查的程序

2. 制訂計劃

Ø 公關(guān)目標的確定

Ø 擬定計劃方案的過(guò)程

3. 傳播實(shí)施

Ø 影響實(shí)施的因素

Ø 實(shí)施的原則和方法　

4. 評估效果

Ø 評估效果的方法

Ø 評估效果的內容

第八部分：危機管理 

1. 危機管理基本知識 

2. 危機管理原則

3. 危機管理的法則 

4. 危機管理過(guò)程 

5. 危機管理中的不良行為 

6. 、危機管理技巧 

第九部分：機構危機預警的實(shí)務(wù)操作

1. 危機管理意識的培養

2. 危機管理體制的建立

3. 建立危機預警系統  

4. 加強機構內部傳播流程管理

5. 危機管理資源的保障 

6. 危機管理技能的培訓

7. 建立并維護良好的媒體合作平臺

8. 制定危機管理方案

 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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